السؤال: بعد التحديث 1.29.2900 لم أعد أتلقى المهام اليومية، ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: يرجى الملاحظة أننا أجرينا بعض التعديلات على أولوية المهم في التحديث 1.29.2900: من الآن فصاعدًا، ستصبح قائمة المهمة اليومية متاحة فقط بمجرد إتمام جميع مهام الأحداث الخاصة، وجميع مهام مفكرة التحقيقات، وجميع المهام المتعلقة بالبحث عن الأغراض واستكمال المجموعات؛ نعتذر إذا ما تسبب هذا التغيير في أي إزعاج أو التباس.
السؤال: تتوقف لعبتي بمجرد الانتهاء من استطلاع المواقع، ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: لقد حل فريقنا الفني هذه المشكلة، لتطبيق الإصلاح، تأكد من وجود اتصال إنترنت قوي ثم شغل التطبيق، قد تحتاج إلى إعادة تشغيل التطبيق عدة مرات لضمان أدائه الأمثل؛ وإذا عاودت المشكلة الظهور، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا على: support@g5e.com - يسعدنا دائمًا تقديم المزيد من المساعدة.
السؤال: بعد التحديث 1.28.2800، لا أستطيع جمع المكافآت من الطواطم التي يشحنها الأصدقاء حتى يتم شحنها بالكامل، ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: قام فريقنا الفني مؤخرًا بإصلاح مشكلة تتعلق بالشحن غير السليم للطوطم، وما يحدث معك الآن هو في الواقع ما جرى تصميمه في الأصل. سوف تكون قادرًا على الحصول على مكافآت من الطوطم التي يشحنها أصدقاؤك بمجرد شحن الطوطم بالكامل؛ يمكنك الضغط على الطوطم والتحقق من الوقت الذي يستغرقه شحنه.
السؤال: لقد تغيرت اللغة في لعبتي على Facebook إلى اللغة الإنجليزية، ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: يرجى العلم أن فريقنا الفني على علم بهذه المشكلة ويعملون على حلها في أسرع وقت ممكن، وفي غضون ذلك، يمكنك تجربة أحد الحلول المذكورة أدناه.
إذا كنت تستخدم متصفح Chrome، يرجى اتباع الخطوات التالية للتغلب على المشكلة:
- قم بتشغيل متصفح Chrome على جهازك وانتقل إلى زر القائمة أيمن الجانب العلوي من نافذة Chrome، ستجد زر القائمة على هيئة ثلاث نقاط متجاورة.
- اختر الإعدادات (Settings)، وبمجرد دخولك إلى قائمة الإعدادات، قم بالتمرير إلى أسفل القائمة وانقر فوق خيارات متقدمة (Advanced) لعرض خيارات إضافية.
- قم بالتمرير لأسفل إلى قائمة اللغات (Languages)، وحدد خيار اللغة (Language) واضغط على السهم المتجه لأسفل على اليمين لعرض المزيد من الخيارات.
- حدد اللغة التي تريد استخدامها واضغط على النقاط الثلاث على اليمين.
- اختر نقل إلى الأعلى (Move to the top).
- حدِّث صفحة اللعبة بعد تنفيذ الإجراءات المذكورة أعلاه.
لتغيير اللغة في متصفح Mozilla Firefox، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- افتح متصفح Mozilla Firefox على جهازك.
- اضغط على إعدادات Firefox على يمين الجانب العلوي من نافذة المتصفح (تظهر الإعدادات على هيئة ثلاثة خطوط متوازية) واضغط على قائمة الخيارات.
- قم بالتمرير لأسفل في قائمة اللغات، اضغط على زر اختيار (Choose)، والآن يتعين مشاهدة لغتك (لغاتك) الحالية بترتيب التفضيل من الأعلى إلى الأسفل.
- حدد اللغة التي تريد استخدامها واضغط على زر نقل إلى الأعلى (Move to the top)، واضغط موافق (OK).
- حدِّث صفحة اللعبة بعد تنفيذ الإجراءات المذكورة أعلاه.
وإذا كنت تستخدم متصفح Safari ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- قم بتشغيل تفضيلات النظام (System Preferences) من قائمة Dock أو Apple، ثم اضغط على "اللغة والمنطقة" (Language & Region).
- حدد اللغة التي ترغب في استخدامها واسحبها إلى أعلى القائمة.
- أغلق نافذة تفضيلات النظام (System Preferences) بمجرد تعيين لغتك، وإذا كان متصفح Safari مفتوحًا أثناء قيامك بالتغييرات، فقم بإغلاقه ثم افتحه مرة أخرى لإعادة تعيين المتصفح وفقًا لتفضيلاتك الجديدة.
وإذا كنت تستخدم أي متصفح آخر، يرجى الاتصال بنا على: support@g5e.com وتحديد المتصفح الذي تستخدمه على جهازك، وسنقدم لك المزيد من الإرشادات.
السؤال: لقد اختفى الياقوت الذي كان لدي في لعبتي. ماذا علي أن أفعل؟
الإجابة: لمساعدتنا في استعادة الياقوت المفقود في أسرع وقت ممكن، يرجى الاتصال بنا على عنوان support@g5e.com مع التفاصيل التالية:
- حدد التاريخ الدقيق لحدوث المشكلة.
- قدم لنا لقطة لشاشة لوحة لعبتك الرئيسية.
- حدد عدد الياقوت المفقود وأرسل لنا إيصالات الاستلام الخاصة بالياقوت المفقود.
- قدم معلومات ملف G5 Friends الشخصي للاعب وIDFA (معرف المعلنين)
يمكنك إرسال معلومات ملف G5 Friends الشخصي للاعب مع رقم IDFA الخاص بك بالطريقة التالية:
- ابدأ اللعبة.
- حدد رمز "الأصدقاء" في أسفل الشاشة على لوحة اللعبة الرئيسية.
- حدد الزر الأخضر "إرسال ملاحظات" في الجزء العلوي الأيمن في الزاوية اليمنى من الشاشة واختر الخيار "إبلاغ عن مشكلة".
- اكتب "معلومات لـ" وقم بتضمين رقم طلبك الأولي.
- حدد "إرسال" لنقل المعلومات الخاصة بك لنا.
- قم بتحديث طلبك الأولي.
نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي تسبب فيه هذا الأمر، ونقدر بشدة مساعدتك في عملية الاستعادة.
السؤال: اختفى الياقوت الذي كنت أمتلكه في اللعبة، ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: لمساعدتنا في استعادة ياقوتك المفقود في أسرع وقت ممكن، يرجى الاتصال بنا على: support@g5e.com وتزويدنا بالتفاصيل التالية:
- حدد التاريخ الذي حدثت فيه المشكلة بدقة.
- أرسل لنا لقطة شاشة من لوحة اللعبة الرئيسية الخاصة بك.
- كم عدد الياقوت الذي خسرته؟ يرجى إرسال إيصالات الياقوت المفقود.
- قدم معلومات الملف الشخصي للاعب في G5 Friends ومُعرِّف المعلنين IDFA (مُعرِّف المعلنين) الخاص بك.
ويمكنك إرسال معلومات الملف الشخصي للاعب في G5 Friends إلينا مع رقم مُعرِّف المعلنين IDFA الخاص بك بالطريقة التالية:
- ابدأ تشغيل اللعبة.
- اضغط على رمز "أصدقاء" في الجزء السفلي من الشاشة في لوحة اللعبة الرئيسية.
- اختر زر "إرسال ملاحظات" الأخضر في أعلى يمين الشاشة.
- اكتب "معلومات للبطاقة (أدخل رقم بطاقة الطلب الأولي)".
- اختر "إرسال" لإرسال معلوماتك إلينا؛ وليس عليك القيام بأي شيء آخر.
نعتذر بصدق عن أي إزعاج تسببت فيه هذه المشكلة، ونقدر بشدة مساعدتك في عملية الاستعادة
السؤال: أواجه بعض المشكلات الفنية في اللعبة، ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: إذا كنت تواجه مشاكل في فتح اللعبة، فيُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: support@g5e.com وتقديم وصف تفصيلي لمشكلتك حتى يتسنى لنا التحقق من الأمر في أسرع وقت ممكن.
السؤال: اللعبة لا تعمل بعد التثبيت أو تتوقف عن العمل أثناء اللعب.
الإجابة: لضمان الأداء الأمثل للعبة، يوصى بإعادة تشغيل الجهاز بعد تثبيت التطبيق الجديد.
السؤال: لقد خسرت تقدمي وعناصر المجموعة والمخزون، ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: يرجى تقديم التفاصيل التالية لفريق الدعم لدينا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: support@g5e.com:
- حدد بيانات تسجيل الدخول إلى G5 Friends الخاصة بك.
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بملفك التعريفي في G5 Friends.
- المستوى الذي وصلت إليه في اللعبة.
بعد تزويدنا بهذه المعلومات، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى عدة أيام عمل لتحديد سبب المشكلة واستعادة تقدمك في اللعبة، وبينما نعمل على إيجاد الحل، يرجى عدم تشغيل اللعبة حتى تتلقى إشعارًا آخر منا.
السؤال: لم استلم عملية الشراء في اللعبة، ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: يرجى تزويدنا بالتفاصيل المذكورة أدناه على عنوان البريد الإلكتروني التالي: support@g5e.com، حتى نتمكن من حل مشكلتك:
- إيصال الشراء.
- بيانات تسجيل الدخول إلى G5 الخاصة بك.
- طراز جهازك ورقم إصدار نظام التشغيل.
- رقم مُعرِّف المعلنين الخاص بك "IDFA".
السؤال: لقد توقفت لعبتي أثناء التنزيل أو بعد الضغط على زر "العودة إلى اللعبة"، ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: يدرك فريقنا الفني المشكلة ويقومون حاليًا بالتحقق من سبب المشكلة، ونحن نقدر مساعدتك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على البريد الإلكتروني التالي: support@g5e.com وتحديد المعلومات التالية:
- بيانات تسجيل الدخول إلى G5 Friends الخاصة بك.
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بملفك التعريفي في G5 Friends.
- المستوى الذي وصلت إليه في اللعبة.
- رقم مُعرِّف المعلنين الخاص بك "IDFA".
السؤال: لقد قمت بتحديث لعبتي وعندما أضغط على أي موقع، أتلقى رسالة الخطأ "المحتوى في قائمة انتظار التنزيل!"، وتظهر رموز المهام في هيئة صناديق، ويمكنني أن أرى فقط الصور الظلية للوحوش وليس الصورة الكاملة لها.
الإجابة: يرجى محاولة إتاحة حوالي 3 جيجابايت من سعة التخزين على جهازك وإغلاق جميع التطبيقات قيد التشغيل، ويرجى الانتظار بعض الوقت لتنزيل محتوى اللعبة بالكامل وعرض جميع الرموز/الصور بشكل صحيح. وتأكد من وجود اتصال إنترنت قوي وأعِد تشغيل اللعبة لضمان عملها بشكل صحيح.
السؤال: أرغب في إكمال المهمة، وعندما اضغط على زر "أرني"، تظهر رسالة الخطأ "هذا المحتوى ليس متوفرًا بعد لتنزيله" على شاشة اللعبة.
الإجابة: للتخلص من رسالة الخطأ والمضي قدمًا في المهمة، يرجى إعادة تشغيل التطبيق. ويرجى الملاحظة أنك بحاجة إلى اتصال إنترنت قوي أثناء إعادة تشغيل التطبيق.
السؤال: أستخدم حاليًا نظام Windows 8.1 على جهاز PC ولا يمكنني تحديث اللعبة إلى الإصدار 1.18.1800.0، ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: يُرجى العلم أنه ابتداءً من إصدار اللعبة 1.18.1800.0، تتطلب اللعبة نظام تشغيل Windows 10 أو إصدار أحدث، ونظرًا لسعينا الحثيث لتحسين ألعابنا وأن خصائص اللعبة الجديدة أصبحت أكثر تطلبًا من حيث متطلبات النظام فإن الحد الأدنى المطلوب من إصدار نظام التشغيل هو Windows 10.
السؤال: لقد حصلت على مفاتيح عمومية في المخزون، فما وظيفتها؟
الإجابة: يرجى العلم أننا قمنا بتنفيذ عنصر عمومي لك لدخول المواقع الخاصة - وهو: المفتاح العمومي. ولقد تم تحويل جميع العناصر اللازمة للبحث عنها إلى مفاتيح عمومية، ولكن ليس إلى مفاتيح ثلجية التي هي ضرورية للبحث في مشهد ورشة عمل سانتا، ويمكن العثور على هذه المفاتيح في أي مكان أو لعبة مصغرة.
السؤال: ما الفرق بين الطاقة والقوة؟
الإجابة: الطاقة والقوة هما قيمتان مختلفتان في اللعبة، يمكنك استخدام الطاقة لاستكشاف المواقع أما القوة فهي مطلوبة لأداء الأعمال في لعبة صديقك.
لاستعادة الطاقة، يمكنك استخدام التفاح الأحمر وعصير البرتقال الطازج والكرواسون ومشروب الطاقة وكوكتيل الإلكتروم وقدم الأرنب. وعند استخدام إكسيرات - يمكنك استعادة القوة.
السؤال: ما هي تعويذة الحقيقة العظيمة، وكيف يمكنني الحصول على واحدة؟
الإجابة: تعويذة الحقيقة العظيمة هي عنصر يمكنك الحصول عليه إذا دخلت اللعبة كل يوم لمدة 25 يومًا على التوالي. يرجى الأخذ في الاعتبار أنه كل 5 أيام تحصل على جزء من التعويذة - السلسلة، والبلورة، والأجنحة، إلخ. يرجى التأكد من زيارة اللعبة في غضون 24 ساعة من أجل الحصول على أحد المكونات.
في حالة عدم زيارة اللعبة في أحد الأيام الخمسة والعشرين، تبدأ في جمع تعويذة الحقيقة العظيمة من جديد. يرجى الملاحظة أنه إذا فقدت بعض الأيام، يمكنك استعادتها مقابل 5 ياقوت. بمجرد جمع عناصر التعويذة، يمكنك استخدامها لمدة 10 أيام.
السؤال: كيف يمكنني شحن مواقع أصدقائي؟
الإجابة: يمكنك شحن مواقع أصدقائك على النحو التالي:
- انتقل إلى قائمة الأصدقاء.
- حدد صديقًا وانقر رمز زيارة.
- انقر على المواقع التي ترغب في شحنها. لاحظ أن عدد الشحنات لكل صديق محدود.
- ستظهر علامة اختيار بجوار المواقع التي تم شحنها بنجاح.
السؤال: كيف يعمل معزز العدسة القمرية؟
الإجابة: عند تفعيل "العدسة القمرية"، سيؤدي تكبير الموقع إلى تغيير قائمة البحث: العناصر التي تكون خارج المنطقة المرئية بعد التكبير ستصبح رمادية اللون في قائمة البحث.
إذا لم تجد إجابة لسؤالك في هذه المقالة ، فيرجى إلقاء نظرة على الأقسام التالية:
قسم تقني مع إجابات للأسئلة الخاصة بالمنصة والتعليمات التقنية الأساسية للأجهزة المختلفة:
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows PC
Mac
Facebook
أG5 Friends account questions
Zendesk account questions
Purchase issues
Refunds
How to find your IDFA