Mahjong Journey®

Frage: Das Spiel stürzt ab, wenn ich es zu öffnen versuche. Was soll ich tun?

Antwort: Unser technisches Team arbeitet derzeit daran, das Problem einzugrenzen und zu beheben. Es wäre hilfreich, wenn du uns mehr Informationen senden könntest, um die Reparatur zu beschleunigen. Sende bitte eine Nachricht mit einer genauen Beschreibung des Problems an unser Kundensupportteam unter support@g5e.com.

Frage: Mein Spiel lädt nicht. Es bleibt beim Ladebildschirm stecken. Was soll ich tun?

Antwort: Bitte stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast und lasse den Ladebildschirm einige Zeit laufen. Es könnte einige Minuten dauern, bis das Update geladen ist. Sobald der Download abgeschlossen ist, erfolgt der normale Start der Spiele-App. Wenn das Problem weiterhin besteht, sende bitte eine Nachricht mit einer genauen Beschreibung des Problems an unser Kundensupportteam unter support@g5e.com.

Frage: Ich spiele auf Facebook und mein Spiel friert au G5 Games Splash ein, wenn ich es zu öffnen versuche. Was soll ich tun?

Antwort: Versuche, deinen Browser-Cache zu leeren und starte das Spiel, um dieses Problem zu umgehen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unser Kundensupportteam unter support@g5e.com.

Frage: Ich habe meinen gesamten Fortschritt und alle gesammelten Gegenstände in meinem Spiel verloren. Was soll ich tun?

Antwort: Bitte beachte, dass unser Team daran arbeitet, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Bitte spiele diese Spiele nicht, bis wir dich benachrichtigen.

Wir benötigen die folgenden Details, damit wir das Problem schnell beheben können:

• Dein G5 Friends-Spieler-Login
• Die E-Mail-Adresse, die mit deinem G5 Friends-Profil verbunden ist
• Den Level, den du im Spiel erreicht hast

Wenn wir diese Informationen erhalten haben, könnte es einige Werktage dauern, um das Problem einzugrenzen und deinen Spielfortschritt wiederherzustellen.

Frage: Wo kann ich spezielle Gegenstände finden, um Eventlevel zu betreten?

Antwort: Bitte beachte, dass du eine bestimmte Anzahl an speziellen Gegenständen benötigst, um jeden Level zu betreten und Eventlevels zu spielen. Wenn du auf "Spielen" auf dem Eventlevel tippst, wird dir mitgeteilt, dass du keine speziellen Gegenstände hast und sie auf der Hauptkarte des Spiels finden kannst.

Bitte tippe "Zur Karte" an, damit dich das Spiel auf den aktuellen Teil der Levels bringt, die du spielst, und dir die Level anzeigt, auf denen du die speziellen Gegenstände erhältst, wenn du sie abgeschlossen hast. Wenn du auf das Bild des speziellen Gegenstandes im unteren Teil des Eventsymbols tippst, werden auch die Level angezeigt, auf denen spezielle Gegenstände verfügbar sind. Diese Level sind mit dem Bild eines speziellen Gegenstandes markiert. Du kannst 1, 3 oder 5 Gegenstände gewinnen, wenn du den Level mit 1, 2 oder 3 Sternen abschließt.

Bitte beachte: Wenn du alle speziellen Gegenstände sammelst, die im angebotenen Abschnitt verfügbar sind, solltest du sie verwenden. Wenn du alle speziellen Gegenstände verwendet hast, die du für den Abschluss von Eventszenen erhalten hast, werden dir im Spiel andere Level angeboten, wo du sie gewinnen kannst.

Frage: Das Spiel lauft nach Installation nicht oder fahrt wahrend des Spiels herunter.

Antwort: Um eine optimale Leistung des Spiels zu gewahrleisten, wird der Neustart deines Gerates nach Installation einer neuen Anwendung empfohlen.

Wenn du in diesem Artikel keine Antwort auf deine Frage gefunden hast, sieh dir bitte die folgenden Abschnitte an: 

Technischer Abschnitt mit den Antworten zu Plattform-spezifischen Fragen und grundlegenden technischen Anweisungen für verschiedene Geräte:
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook

Fehlerbehebungsabschnitt mit den Antworten auf Fragen zum Konto/zur Rechnung und grundlegenden Anweisungen zur Fehlerbehebung für G5-Spiele:
Fragen zum G5-Friends-Konto
Fragen zum Zendesk Konto
Probleme mit Einkäufen
Rückerstattungen
Wie du deine IDFA findest.