Hidden City: Wimmelbildabenteuer

Frage: Ich habe dieses Spiel bereits auf meinem vorherigen Gerät gespielt und mir jetzt ein neues besorgt. Wie kann ich meinen Spielfortschritt darauf übertragen?
Antwort: Um deinen Spielfortschritt wiederherzustellen, logge dich bitte auf deinem G5 Friends-Konto ein. Das geht folgendermaßen: 

• Tippe im Spiel am unteren Bildschirmrand das "Freunde"-Symbol an.
• Tippe in dem neuen Fenster "Mein Profil" ganz unten auf dem Bildschirm an.
• Tippe unter dem Avatar den Link "Spieler wechseln" an.
• Logge dich in dem neuen Fenster mit deinem Spitznamen und deinem Passwort für dein altes Spiel ein.

Frage: Ich kann das Spiel nicht starten. Was soll ich tun?

Antwort: Solltest du Schwierigkeiten beim Öffnen des Spiels haben, schicke bitte eine Nachricht mit einer genauen Beschreibung des Problems an unser Kundensupportteam unter support@g5e.com, damit wir der Sache so schnell wie möglich nachgehen können.

Frage: Mein Fortschritt, die Sammlungsgegenstände und mein Inventar wurden gelöscht. Was soll ich tun?

Antwort: Bitte wende dich mit den folgenden Informationen an unser Kundensupportteam unter support@g5e.com:

• Dein G5 Friends-Profil-Login
• Die mit deinem G5 Friends-Profil verknüpfte E-Mail-Adresse
• Das Level, das du im Spiel erreicht hast

Wenn wir diese Informationen erhalten haben, könnte es einige Werktage dauern, bis wir das Problem gelöst und deinen Fortschritt wiederhergestellt haben. Wir arbeiten an der Lösung für das Problem und bitten dich, das Spiel nicht zu starten, bis du eine weitere Nachricht von uns erhältst.

Frage: Ich habe meinen Einkauf im Spiel nicht erhalten. Was soll ich tun?

Antwort: Bitte gib uns die folgenden Details unter support@g5e.com bekannt, damit wir dein Problem beheben können:

• Kaufbeleg
• Dein G5 Friends-Spieler-Login.
• Dein Gerätemodell und die Nummer der OS-Version.
• Deine IDFA-Nummer.

Frage: Mein Spiel ist während des Downloads oder nachdem ich auf den Button "Weiter zum Spiel" klickte, abgestürzt. Was soll ich tun?

Antwort: Unseren Technikern ist das Problem bekannt und sie gehen derzeit seiner Ursache nach. Wir würden uns über deine Hilfe freuen. Schicke deshalb bitte eine Nachricht mit folgenden Informationen an unser Kundensupportteam unter support@g5e.com:

• Dein G5 Friends-Profil-Login
• Die mit deinem G5 Friends-Profil verknüpfte E-Mail-Adresse
• Das Level, das du im Spiel erreicht hast
• Deine IDFA-Nummer.

Frage: Die Sprache in meinem Spiel bei Facebook ist plötzlich Englisch. Was soll ich tun?

Antwort: Unser Technik-Team ist sich des Problems bewusst und arbeitet an einer Lösung. Bis dahin stehen die folgenden Behelfsmaßnahmen zur Verfügung.

Verwendest du einen Chrome-Browser, so führe die folgenden Schritte aus:
1. Starte den Chrome-Browser und suche die Menüschaltfläche oben rechts (drei Punkte übereinander).
2. Klicke auf "Einstellungen". Scrolle im Einstellungsmenü ganz nach unten und klicke auf "Erweitert", damit weitere Optionen angezeigt werden.
3. Scrolle nach unten zum Sprachmenü. Suche die Sprachoption und klicke rechts auf den Pfeil nach unten, damit weitere Optionen angezeigt werden.
4. Suche die gewünschte Sprache und klicke rechts auf die drei Punkte übereinander.
5. Wähle die Option "An den Anfang verschieben" aus.
6. Lade die Seite mit den Spiel neu, nachdem du diese Schritte ausgeführt hast.

Verwendest du einen Mozilla Firefox-Browser, so führe die folgenden Schritte aus:
1. Öffne Mozilla Firefox.
2. Klicke oben rechts im Browserfenster auf die Firefox-Einstellungen (drei parallele Linien übereinander) und dann auf das Menü "Einstellungen".
3. Scrolle nach unten zum Sprachmenü und klicke auf "Wählen...". Nun werden deine aktuellen Sprachen nach Präferenz von oben nach unten angezeigt.
4. Suche die gewünschte Sprache und klicke rechts auf die Schaltfläche "Nach oben". Klicke auf "OK".
5. Lade die Seite mit den Spiel neu, nachdem du diese Schritte ausgeführt hast.

Verwendest du einen Safari-Browser, so führe die folgenden Schritte aus:
1. Starte die Systempräferenzen im Dock- oder Apple-Menü und klicke auf "Sprache & Region”.
2. Wähle die gewünschte Sprache aus und ziehe sie auf den ersten Listenplatz.
3. Wenn die Sprache eingestellt ist, schließe die Systempräferenzen. War Safari geöffnet, während die Änderungen ausgeführt wurden, so schließe das Programm und öffne es erneut, damit deine geänderten Präferenzen übernommen werden.

Verwendest du einen anderen als die genannten Browser, wende dich unter support@g5e.com an uns und teile uns mit, welchen Browser du verwendest, damit wir dir weitere Anweisungen geben können.

Frage: Die Rubine, die ich in meinem Spiel hatte, sind verschwunden. Was kann ich tun?

Antwort: Um uns zu helfen, Ihre vermissten Rubine so schnell wie möglich zu finden, wenden Sie sich bitte unter support@g5e.com mit den folgenden Angaben an uns:

• Geben Sie das genaue Datum an, an dem das Problem aufgetreten ist.
• Stellen Sie uns einen Screenshot Ihres Hauptspielfelds zur Verfügung.
• Geben Sie die Anzahl der verlorenen Rubine an und senden Sie uns die Quittungen für die fehlenden Rubine.
• Geben Sie Ihre G5 Friends-Spielerprofildaten und IDFA (Kennung für Werbetreibende) ein.
  

Sie können uns Ihre G5 Friends-Spielerprofildaten zusammen mit Ihrer IDFA-Nummer auf folgende Weise senden:

• Starten Sie das Spiel.
• Wählen Sie das „Freunde“-Symbol am unteren Bildschirmrand in Ihrem Hauptspielfeld.
• Wählen Sie die grüne Schaltfläche „Feedback senden“ in der oberen rechten Ecke des Bilds und wählen Sie die Option „Ein Problem melden“.
• Geben Sie „Informationen für“ ein und fügen Sie die Nummer Ihrer ursprünglichen Anfrage hinzu.
• Wählen Sie „Senden“, um Ihre Daten an uns zu übermitteln.
• Aktualisieren Sie Ihre ursprüngliche Anfrage.
  

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und sind Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Wiederherstellung sehr dankbar.

Frage: Ich habe mein Spiel aktualisiert, aber wenn ich einen Ort antippe, erhalte ich die Fehlermeldung "Inhalt befindet sich in Download-Warteschleife!". Die Aufgabensymbole werden als Truhen angezeigt und statt der kompletten Monster sehe ich nur Monstersilhouetten.

Antwort: Bitte räume etwa 3 GB freien Speicherplatz auf deinem Gerät frei und schließe alle laufenden Anwendungen. Bitte warte etwas, bis der Spielinhalt komplett heruntergeladen wurde. Danach werden alle Symbole/Bilder korrekt angezeigt. Sorge bitte für eine stabile Internetverbindung und starte das Spiel neu, um einen fehlerfreien Betrieb zu gewährleisten. 

Frage: Ich will eine Aufgabe abschließen, aber wenn ich die Schaltfläche "Zeigen" antippe, erscheint die Fehlermeldung "Dieser Inhalt steht noch nicht zum Download zur Verfügung" auf dem Bildschirm.

Antwort: Um die Fehlermeldung zu entfernen und mit der Aufgabe fortfahren zu können, starte die Anwendung bitte neu. Bitte beachte, dass beim Neustart der App eine stabile Internetverbindung erforderlich ist. 

Frage: Ich verwende derzeit Windows 8.1 auf meinem PC und kann mein Spiel nicht auf die Version 1.18.1800.0 aktualisieren. Was soll ich tun?

Antwort: Bitte beachte, dass ab der Spielversion 1.18.1800.0 Windows 10 oder höher benötigt wird. Wir bemühen uns immer, unsere Spiele zu verbessern, und neue Spielfunktionen stellen größere Anforderungen an das System, daher ist die erforderliche OS-Mindestversion Windows 10.

Frage: Ich habe Generalschlüssel in meinem Inventar. Wofür benötige ich sie?

Anwort: Bitte beachte, dass wir für dich einen Universalgegenstand – den Generalschlüssel – integriert haben, um spezielle Szenen zu betreten. Alle für die Suche erforderlichen Gegenstände (kleine Vögel, Herbstlaternen, Weihwasser usw.) wurden in Generalschlüssel verwandelt, jedoch nicht die Eisschlüssel, die zum Durchsuchen der Werkstatt des Weihnachtsmanns benötigt werden. Sie sind in allen Szenen oder Minispielen zu finden.

Frage: Was ist der Unterschied zwischen Energie und Stärke?

Antwort: Energie und Stärke sind zwei verschiedene Werte im Spiel. Du verwendest Energie, um Szenen zu erforschen und benötigst Stärke, um Aktionen im Spiel deines Freundes auszuführen.
Um Energie wiederherzustellen, kannst du Frischer Orangensaft, Roten Apfel, Croissant, Energydrink, Elektrum-Cocktail und Hasenpfote verwenden. Und wenn du Elixiere verwendest, stellst du die Stärke wieder her.

Frage: Was ist der "Große Talisman der Wahrheit" und wie bekomme ich einen?

Antwort: Der "Große Talisman der Wahrheit" ist ein Gegenstand, den du erhältst, wenn du 25 Tage lang in Folge in das Spiel einsteigst. Bitte bedenke, dass du alle 5 Tage einen Teil des Talismans erhältst – die Kette, den Kristall, die Flügel usw. Bitte stelle sicher, dass du das Spiel innerhalb von 24 Stunden besuchst, um eine der Komponenten zu erhalten.
Wenn du das Spiel an einem der 25 Tage nicht besuchst, beginnst du wieder von vorne, den "Großen Talisman der Wahrheit" zu sammeln. Beachte: Falls du einige Tage versäumst, kannst du diese Tage mit 5 Rubine wiederherstellen. Sobald der Talisman zusammengestellt ist, kannst du ihn 10 Tage lang verwenden.

Frage: Wie kann ich die Orte meiner Freunde aufladen?

Antwort: Sie können die Orte Ihrer Freunde wie folgt aufladen:

• Gehen Sie ins Menü „Freunde“.
• Wählen Sie einen Freund aus und tippen Sie auf das Symbol „Besuchen“.
• Tippen Sie auf die Orte, die Sie aufladen möchten. Beachten Sie, dass die Anzahl der Aufladungen pro Freund begrenzt ist.
• Neben den Orten, die Sie erfolgreich aufgeladen haben, wird ein Häkchen angezeigt.

Frage: Wie funktioniert der Mondlinsen-Booster?

Antwort: Wenn die Mondlinse aktiviert ist, verändert das Zoomen des Orts Ihrer Suchliste: Die Elemente, die sich nach dem Zoomen außerhalb des sichtbaren Bereichs befinden, werden in der Suchliste ausgegraut.

Wenn du in diesem Artikel keine Antwort auf deine Frage gefunden hast, sieh dir bitte die folgenden Abschnitte an: 

Technischer Abschnitt mit den Antworten zu Plattform-spezifischen Fragen und grundlegenden technischen Anweisungen für verschiedene Geräte:
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook

Fehlerbehebungsabschnitt mit den Antworten auf Fragen zum Konto/zur Rechnung und grundlegenden Anweisungen zur Fehlerbehebung für G5-Spiele:
Fragen zum G5-Friends-Konto
Fragen zum Zendesk Konto
Probleme mit Einkäufen
Rückerstattungen
Wie du deine IDFA findest.