Frage: Wenn ich das Spiel öffne, ist mein kompletter Spielfortschritt gelöscht. Was soll ich tun?
Antwort: Unseren Technikern ist das Problem bekannt und sie arbeiten derzeit an dessen schnellstmöglicher Behebung. Bis sie eine Lösung gefunden haben, schließe bitte deine App und starte sie erst wieder, nachdem du eine Benachrichtigung von uns erhalten hast. Um dieses Problem schnell beheben zu können, benötigen wir folgende Informationen:
Dein G5 Friends-Profil-Name
Die mit deinem G5 Friends-Profil verknüpfte E-Mail-Adresse
Frage: Seit dem letzten Update 1.15.1500 stürzt mein Spiel immer beim Herunterladen oder wenn ich die Schaltfläche "Weiter zum Spiel" anklicke an. Was soll ich tun?
Antwort: Unseren Technikern ist das Problem bekannt und sie gehen derzeit seiner Ursache nach. Wir würden uns über deine Hilfe freuen. Schicke deshalb bitte eine Nachricht mit folgenden Informationen an unser Kundensupportteam unter support@g5e.com:
• Dein G5 Friends-Profil-Login
• Die mit deinem G5 Friends-Profil verknüpfte E-Mail-Adresse
• Das Level, das du im Spiel erreicht hast
• Deine IDFA-Nummer.
Frage: Ich habe dieses Spiel bereits auf meinem vorherigen Gerät gespielt und mir jetzt ein neues besorgt. Wie kann ich meinen Spielfortschritt darauf übertragen?
Antwort: Um deinen Spielfortschritt wiederherzustellen, logge dich bitte auf deinem G5 Friends-Konto ein. Das geht folgendermaßen:
• Tippe im Spiel am unteren Bildschirmrand das "Freunde"-Symbol an.
• Tippe in dem neuen Fenster "Mein Profil" ganz unten auf dem Bildschirm an.
• Tippe unter dem Avatar den Link "Spieler wechseln" an.
• Logge dich in dem neuen Fenster mit deinem Spitznamen und deinem Passwort für dein altes Spiel ein.
Frage: Ich habe mein Spiel aktualisiert, aber wenn ich einen Ort antippe, erhalte ich die Fehlermeldung "Inhalt befindet sich in Download-Warteschleife!". Die Aufgabensymbole werden als Truhen angezeigt und statt der kompletten Monster sehe ich nur Monstersilhouetten.
Antwort: Bitte räume etwa 3 GB freien Speicherplatz auf deinem Gerät frei und schließe alle laufenden Anwendungen. Bitte warte etwas, bis der Spielinhalt komplett heruntergeladen wurde. Danach werden alle Symbole/Bilder korrekt angezeigt. Sorge bitte für eine stabile Internetverbindung und starte das Spiel neu, um einen fehlerfreien Betrieb zu gewährleisten. Um das Spiel neu zu starten, führe bitte folgende Schritte aus:
• Drücke zweimal die Home-Taste. Nun werden sämtliche offenen Apps angezeigt.
• Wische die App, die nicht mehr im Hintergrund laufen soll, nach oben.
• Drücke erneut die Home-Taste, um zum Desktop zurückzukehren und starte die Anwendung.
Frage: Ich will eine Aufgabe abschließen, aber wenn ich die Schaltfläche "Zeigen" antippe, erscheint die Fehlermeldung "Dieser Inhalt steht noch nicht zum Download zur Verfügung" auf dem Bildschirm.
Antwort: Um die Fehlermeldung zu entfernen und mit der Aufgabe fortfahren zu können, starte die Anwendung bitte neu. Bitte beachte, dass beim Neustart der App eine stabile Internetverbindung erforderlich ist.
Um das Spiel neu zu starten, führe bitte folgende Schritte aus:
• Drücke zweimal die Home-Taste. Nun werden sämtliche offenen Apps angezeigt.
• Wische die App, die nicht mehr im Hintergrund laufen soll, nach oben.
• Drücke erneut die Home-Taste, um zum Desktop zurückzukehren und starte die Anwendung.
Frage: Wie erbitte ich eine Rückerstattung für einen Einkauf, den ich nicht erhalten habe?
Antwort: Eine Rückerstattung eines Einkaufs kannst du folgendermaßen erbitten:
• Finde den Beleg für den fraglichen Einkauf (er wurde dir automatisch an die mit deinem iTunes-Account verknüpften E-Mail-Adresse geschickt)
• Tippe in dem Beleg den Link "Problem melden" an.
Oder du führst folgende Schritte aus:
• Starte iTunes auf einem Mac oder PC und öffne den Store
• Klicke dann "Account" an
• Logge dich, sofern nötig, auf deinem Account ein
• Scrolle in "Gekaufte Artikel" nach unten
• Klicke das Pfeilsymbol links neben dem gekauften Artikel an
• Klicke im nächsten Bildschirm unten die Schaltfläche "Problem melden" an
• Klicken dann neben dem fraglichen Einkauf den Link "Problem melden" an
• In deinem Standard-Browser öffnet sich ein Online-Formular
• Wähle den Grund für die Rückerstattung aus und drücke die Schaltfläche "Senden".
Frage: Ich kann meine Erfolge nicht auf Facebook posten. Was soll ich tun?
Antwort: Beim Posten eines Erfolgs solltest du ein Kommentar abgeben oder ein paar Worte in das „What's on your mind“-Textfeld schreiben. Danach sollte dein Erfolg auf deiner Pinnwand gepostet sein.
Offensichtlich hat Facebook aber derzeit einige Probleme. Hoffentlich wird dieses Problem schon bald behoben sein und dann wirst du deine Erfolge wieder posten können. Wir werden dich über alle neuen Informationen hinsichtlich dieses Problems auf dem Laufenden halten. Nähere Details erfährst du, wenn du im Facebook Hilfebereich die Support-Spezialisten kontaktierst.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Frage: Ich habe die Vollversion des Spiels freigeschaltet, aber nachdem ich mein Gerät mit iTunes synchronisiert hatte, bat es mich, die In-App nochmals zu kaufen. Was soll ich nun tun?
Antwort: Der App Store speichert Kauf der In-App genauso wie den der App. Wenn du die Vollversion der App auf einem neuen Gerät installieren willst, dann installiere die App neu etc. Vergiss nicht, dass iTunes die App ohne In-App-Kauf erkennt. Du musst nichts weiter tun, als die Vollversion des Spiels erneut auf deinem Gerät freizuschalten.
Falls du die In-App bereits gekauft hast, kannst du die Vollversion des Spiels jederzeit vom selben Account aus kostenlos freischalten.
Das kannst du auf folgende Weise tun:
1. Installiere die App.
2. Starte das Spiel auf deinem Gerät.
3. Tippe auf "Jetzt Upgraden" im Hauptmenü deines Spiels und dann auf "Jetzt Kaufen". Wenn du bereits die Vollversion des Spiels gekauft hast, weiß iTunes das und wird es erneut zum kostenlosen Download anbieten. Nachdem du auf "Kaufen" getippt hast, siehst du die Benachrichtigung: "Du hast die App bereits gekauft. Tippe auf "OK", um sie erneut kostenlos herunterzuladen".
4. Tippe auf "OK". Warte, bis du folgende Meldung siehst: "Danke. Dein Kauf war erfolgreich."
Antwort: Aus bestimmten technischen Gründen ist es nicht möglich, deinen Spielfortschritt von einem Gerät auf das andere zu übertragen. Wir möchten dich darauf aufmerksam machen, dass wir verschiedene Anwendungen für verschiedene Plattformen und sogar Geräte produzieren, um Spielern jeder Plattform die bestmögliche Erfahrung bieten zu können. Die Produktion für das jeweilige Gerät ist mit einem beträchtlichen Arbeitsaufwand verbunden: die Bildschirmdimensionen, Bildschirmgrößen und Steuerelemente sind unterschiedlich. Dabei wird eine Menge Arbeit in die Neugestaltung und das Adaptieren der Benutzeroberfläche investiert. Dies muss gemacht werden, um für Spieler das bestmögliche Spielerlebnis sicherzustellen. Daher bleiben wir derzeit bei diesem Geschäftsmodell, bei dem jede Plattform eine eigene Anwendung besitzt.
Frage: Der Betrag wurde mir zwei Mal verrechnet. Was soll ich tun?
Antwort: Beachte bitte, dass nach dem Kauf der vollständigen Freigabe der Applikation alle folgenden Freigaben kostenlos erfolgen sollten. Bei jeder Art von Problem bezüglich des Austausches/der Bezahlung solltest du den Apple Support direkt kontaktierenhttp://www.apple.com/support/itunes/contact.html?form=account&topic=iTunes%20Store%20Account%20and%20Billing&subtopic=Create%20Account und dort das Formular ausfüllen, da das Problem außerhalb der Kontrolle von G5 Entertainment liegt.
Frage: Ich möchte während des Spiels mein iPad auf eine andere Sprache umstellen, weiß aber nicht, wie das geht.
Antwort: Das funktioniert folgendermaßen:
1. Suche das Zahnradsymbol ("Einstellungen") auf dem Home-Bildschirm und tippe es an.
2. Nun erscheinen die "Einstellungen". Im Menü auf der linken Seite findest du einen Unterabschnitt mit den Einstellungen der Apps, die auf deinem Gerät installiert sind. Tippe das G5-Spiel an, dessen Sprache du ändern willst.
3. Wähle die auf der rechten Seite Option "Sprache".
4. Wähle auf dem nächsten Bildschirm die Sprache für das Spiel aus. Bei der Standardeinstellung ("Auto") verwendet das Spiel die Sprache, die auf deinem Gerät eingestellt ist.
Frage: Ich will während des Spielens meine eigene Musik auf dem iPad hören.
Antwort: Das funktioniert folgendermaßen:
1. Suche das Symbol "iPod" auf dem Home-Bildschirm und tippe es an.
2. Wähle die Option "Music".
3. Wähle den gewünschten Musiktitel.
4. Drücke die Home-Taste.
5. Tippe auf dem Home-Bildschirm G5-Spiel an, das du spielen möchtest.
Antwort: Manchmal dauert es ungewöhnlich lange, bis das Spiel heruntergeladen ist, weshalb du etwas Geduld haben musst. Du kannst auch versuchen, iTunes neu zu starten oder die Anwendung mit deinem PC neu zu installieren. Die Neuinstallation der Anwendung funktioniert auf folgende Weise:
1. Starte iTunes.
2. Gehe zum iTunes Store.
3. Melde dich mit demselben Konto an, mit dem du auch das Spiel gekauft hast.
4. Wähle die Option "Downloads".
5. Beende den aktuellen Ladevorgang.
6. Finde in iTunes die Seite des Spiels und wähle "Kaufen". Wenn du dieses Spiel bereits gekauft hast, weiß iTunes das und bietet dir einen kostenlosen erneuten Download an.
7. Wähle "Ja", und der Download beginnt.
8. Synchronisiere dein System einmal, sobald das Spiel heruntergeladen ist.
Solltest du die Anwendung immer noch nicht herunterladen können, musst du dich an den Apple Support wenden, da das Problem dann wahrscheinlich nicht von der Anwendung verursacht wurde und an den App Store Support weitergeleitet werden sollte, der für solche Fälle zuständig ist.
Antwort: Manchmal dauert es ungewöhnlich lange, bis das Spiel heruntergeladen ist, weshalb du etwas Geduld haben musst. Du kannst auch versuchen, iTunes neu zu starten oder die Anwendung mit deinem PC neu zu installieren. Die Neuinstallation der Anwendung funktioniert auf folgende Weise:
1. Starte iTunes.
2. Gehe zum iTunes Store.
3. Melde dich mit demselben Konto an, mit dem du auch das Spiel gekauft hast.
4. Finde in iTunes die Seite des Spiels und wähle "Kaufen". Wenn du dieses Spiel bereits gekauft hast, weiß iTunes das und bietet dir einen kostenlosen erneuten Download an.
5. Wähle "Ja", und der Download beginnt.
6. Synchronisiere dein System einmal, sobald das Spiel heruntergeladen ist.
Solltest du die Anwendung immer noch nicht herunterladen können, musst du dich an den Apple Support wenden, da das Problem dann wahrscheinlich nicht von der Anwendung verursacht wurde und an den App Store Support weitergeleitet werden sollte, der für solche Fälle zuständig ist.
Antwort: Starte iTunes, geh zum iTunes Store und melde dich mit demselben Account wie beim Kauf des Spiels an. Ruf unter iTunes die Spieleseite auf und geh auf "Kaufen". Hast du das Spiel bereits gekauft, hat iTunes diese Information gespeichert, und du bekommst einen neuen kostenlosen Download. Wähle "Ja", um ihn zu starten. Führe eine Synchronisation durch, sobald der Download fertig ist.
Frage: Das Spiel läuft nach Installation nicht oder fährt während des Spiels herunter.
Antwort: Um eine optimale Leistung des Spiels zu gewährleisten, wird der Neustart deines Gerätes nach Installation einer neuen Anwendung empfohlen. Drücke etwa 10 Sekunden lang gleichzeitig die Home-Taste und den Ein-/Ausschalter, um das Gerät neu zu starten.
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