Mahjong Journey®

Pregunta: El juego se bloquea cuando intento abrirlo. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Nuestro equipo técnico ya está trabajando en este problema para resolverlo. Apreciaríamos cualquier tipo de información adicional para agilizar su resolución. Póngase en contacto con nuestro Equipo de Ayuda enviando un mensaje a support@g5e.com detallando el problema.

Pregunta: No me carga el juego, we queda en la pantalla de carga. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Por favor, asegúrese de que su conexión a Internet es estable y deje el juego en la pantalla de carga durante unos minutos. El juego descargará la actualización durante un tiempo. Puede tardar varios minutos en cargar. Cuando la descarga esté completa, el juego se iniciará con normalidad. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Equipo de Ayuda escribiendo a support@g5e.com con una descripción detallada de su problema.

Pregunta: Juego a través de Facebook y se me bloquea en la pantalla de inicio de G5 Games cuando intento abrirlo. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Intente borrar el caché de su navegador y ejecutar el juego para solucionar este problema. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Equipo de Ayuda escribiendo a support@g5e.com con una descripción detallada de su problema.

Pregunta: He perdido todo el progreso y mis objetos coleccionados en el juego. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Le informamos que nuestro equipo está trabajando en resolver este problema lo antes posible. Por favor, evite jugar a estos juegos hasta nuevo aviso. Necesitamos los siguientes datos para poder ayudarle a resolver este problema con rapidez:

• Sus credenciales de inicio de sesión de G5 Friends
• La dirección de correo electrónico asociada a su perfil de G5 Friends
• El nivel que ha alcanzado en el juego

Una vez recibida esta información, nos puede tomar varios días hábiles aislar el núcleo del incidente y restaurar el progreso de su juego.

Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar objetos especiales (special items) para acceder a niveles de eventos?

Respuesta: Le informamos que para jugar a niveles de eventos necesita tener cierto número de objetos especiales para entrar en cada nivel. Si toca para jugar el nivel de evento, el juego le indicará que no tiene objetos especiales y que puede encontrarlos en el mapa principal del juego.

Toque en "Ir al Mapa" (Go to Map), y el juego le conducirá a las partes correspondientes de los niveles a los que está jugando en este momento y le mostrará los niveles que le dan objetos especiales una vez completados. Cuando toca en la imagen de objeto especial en la parte inferior del icono de evento, el juego también le mostrará los niveles en los que hay objetos especiales disponibles. Estos niveles están señalados con la imagen del objeto especial. Puede ganar 1, 3 o 5 objetos si completa el nivel con 1, 2 o 3 estrellas.

Cuando haya reunido todos los objetos especiales (special items) de una determinada sección, debe gastarlos. Cuando haya gastado todos los objetos especiales obtenidos al completar localizaciones de evento, el juego le ofrecerá otros niveles en los que podrá obtenerlos.

Pregunta: El juego no funciona tras la instalación o se cierra durante su ejecución.

Respuesta: Para garantizar un rendimiento óptimo del juego, se recomienda que reinicie su dispositivo tras instalar una aplicación nueva.

Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en este artículo, consulte las siguientes secciones:

Sección sobre "Cuestiones técnicas" con respuestas a preguntas específicas de cada plataforma e instrucciones técnicas básicas para diferentes dispositivos:

iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook

Sección de Resolución de problemas con respuestas a preguntas de todo tipo relacionadas con su cuenta y facturación, e instrucciones básicas para solucionar problemas con juegos de G5:

Preguntas sobre las cuentas de G5 Friends
Preguntas sobre la cuenta de Zendesk
Problemas en compras
Reembolsos
Cómo encontrar el número IDFA