Mac

Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar el reembolso de la compra de un artículo que no he recibido?
Respuesta: Puede solicitar el reembolso de una compra de la siguiente manera:

• Busque el recibo de la compra en cuestión (este se envía de manera automática a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de iTunes).
• Toque el enlace "Informar un problema" que hay en el recibo.
  

También puede hacerlo siguiendo estos pasos:

• Abra la aplicación del App Store.
• Haga clic en "Ayuda", en el lado derecho, bajo los Enlaces rápidos.
• A continuación, haga clic en "Contactar con el soporte técnico" a la izquierda.
• Haga clic en el botón "Comenzar".
• Haga clic en "Compras, facturación y canjeo".
• Haga clic en "Soporte para cuentas y facturación de la Mac App Store".
• Luego haga clic en "Continuar".
• Escoja entre las opciones "Llamar al Soporte técnico de Apple", "Programar una llamada" o "Chat".

Pregunta: Me cobraron dos veces. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Le informamos que una vez que haya comprado el desbloqueo completo de la aplicación, los desbloqueos subsiguientes deberían poder efectuarse gratuitamente.
Si se le cobró dos veces por la misma aplicación para la misma cuenta, póngase directamente en contacto con el Soporte técnico de Mac App Store y complete el formulario, ya que este problema no depende de G5 Entertainment.

Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar la carpeta con los archivos de guardado del juego?
Respuesta: Puede encontrar la carpeta con los archivos de guardado de la siguiente manera:

• Abra la carpeta "Finder" en su Dock.
• Elija su nombre de usuario.
• Abra la carpeta "Biblioteca".
• Busque la carpeta con el nombre de la aplicación que contiene sus archivos de guardado.

Pregunta: Tengo problemas para lanzar el juego desde una cuenta con derechos restringidos. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Puede probar agregando xpromo.g5e.com a la lista de sitios web no restringidos.

• Siga estas instrucciones:
• Vaya a Preferencias del sistema.
• Seleccione Controles parentales.
• Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
• Haga clic en "Restricciones de sitios web".
• Seleccione "Permitir el acceso solo a estos sitios".
• Agregue xpromo.g5e.com a la lista.
• Presione "Aceptar" y vuelva a iniciar el juego.
• Eche un vistazo a la captura de pantalla con la ventana de Controles parentales.

Pregunta: Quiero cambiar el idioma del juego en mi MAC. ¿Cómo lo hago?
Respuesta: Tenga en cuenta que nuestros juegos utilizan el idioma seleccionado para el sistema.
Para cambiar de un idioma a otro, siga estos pasos:

• Seleccione "Preferencias del sistema" en el Dock (el icono de engranajes).
• Haga clic en "Idioma y Texto".
• Elija el idioma que desea y desplácelo a la parte superior de la columna.

Pregunta: ¿Cómo puedo saber la versión de firmware de mi Mac?
Respuesta: Puede comprobar la versión de firmware de su Mac de la siguiente forma:

• Haga clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda.
• Seleccione "Acerca de este Mac".
• A continuación, se mostrará una ventana con una descripción de su Mac.
• En la segunda línea aparece la versión de firmware.

Pregunta: ¿Cómo puedo hacer una captura de pantalla en Mac?
Respuesta: Para realizar una captura de pantalla en Mac, siga estas instrucciones:

• Mantenga pulsadas a la vez las teclas "Mayúscula" y "Comando", y pulse la tecla "3". Se escuchará el sonido de un obturador.
• La captura se guarda en el escritorio en un archivo con el nombre ""Imagen-1"" (o un número superior si hizo más de una captura).
• Adjunte la imagen a un nuevo mensaje o respuesta desde el escritorio.

Pregunta: ¿Cómo puedo reiniciar la aplicación en Mac?
Respuesta: Para reiniciar la aplicación, siga estos pasos:

• Pulse la combinación de teclas "Comando-Q" para cerrar la aplicación.
• Vuelva a abrir la aplicación.