Pregunta: Surgen problemas cuando juego al juego. ¿Cómo puedo librarme de ellos?
Respuesta: Si se encuentra ante cualquier clase de problema con la aplicación, es muy recomendable que actualice la versión de firmware de su Android a la versión más reciente. Consulte el manual de su dispositivo para averiguar cómo hacerlo y consulte con su compañía operadora si distribuyen esta actualización.
Si el problema persiste, indique el nombre del juego, y la plataforma y dispositivo en los que está jugando en el formulario disponible en http://www.g5e.com/support, que es la manera más sencilla para describir el problema, o escríbanos a support@g5e.com. Nos sería de mucha ayuda si pudiera especificar los últimos pasos que efectuó antes de que se produjera el error en el juego. En caso de que este problema tenga relación con el paso a otro nivel, le agradeceríamos que incluyera el número o nombre del nivel. Cualquier información adicional nos ayudará a procesar su reclamo lo más rápidamente posible y nos permitirá darle una respuesta de inmediato.
Pregunta: Experimento problemas al descargar o instalar la aplicación. ¿Qué debo hacer? Respuesta: Si tiene problemas con las descargas o instalaciones, póngase en contacto con el equipo de Google Play a través del servicio de Ayuda de Google y su foro de usuarios. Aunque nos encantaría ayudarlo, no podremos brindarle asistencia en esta clase de reclamos, ya que los problemas de Google Play no están relacionados con nuestros juegos, y deben ser resueltos por especialistas de Google Play.
Pregunta: Tengo problemas para acceder a Google Play. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Si tiene problemas con el acceso a Google Play, póngase en contacto con el equipo de Google Play a través del servicio de Ayuda de Google y su foro de usuarios. Aunque nos encantaría ayudarlo, no podremos brindarle asistencia en esta clase de reclamos, ya que los problemas de Google Play no están relacionados con nuestros juegos, y deben ser resueltos por especialistas de Google Play.
Pregunta: Tengo preguntas acerca de pagos o del checkout de Google. ¿Qué debo hacer? Respuesta: Si tiene problemas relacionados con reembolsos o pagos, póngase en contacto con el equipo de Google Play a través del servicio de Ayuda de Google y su foro de usuarios. Aunque nos encantaría ayudarlo, no podremos brindarle asistencia en esta clase de reclamos, ya que los problemas de Google Play no están relacionados con nuestros juegos, y deben ser resueltos por especialistas de Google Play.
Pregunta: Tengo problemas para buscar y encontrar las aplicaciones. ¿Qué debo hacer? Respuesta: Si tiene problemas para buscar y encontrar las aplicaciones, póngase en contacto con el equipo de Google Play a través del servicio de Ayuda de Google y su foro de usuarios. Aunque nos encantaría ayudarlo, no podremos brindarle asistencia en esta clase de reclamos, ya que los problemas de Google Play no están relacionados con nuestros juegos, y deben ser resueltos por especialistas de Google Play.
Pregunta: ¿Cómo puedo saber qué modelo de dispositivo tengo y qué versión de Android lleva instalada?
Respuesta: Puede comprobar el modelo de dispositivo y la versión de Android que lleva instalada siguiendo estas instrucciones:
- En la pantalla de inicio del dispositivo, localice y toque el icono con forma de engranaje ("Ajustes").
- Aparecerá la pantalla de ajustes. Seleccione la opción "Acerca de la tablet" o ""Acerca del teléfono"".
- En la siguiente pantalla, verá la versión de Android del dispositivo.
- El número de modelo aparece también en esta pantalla.
Pregunta: ¿Cómo puedo reiniciar la aplicación?
Respuesta: Si quiere reiniciar la aplicación, siga estos pasos:
- Abra los ajustes del dispositivo.
- Seleccione la opción "Aplicaciones".
- Busque el juego en la lista.
- Toque "Forzar detención".
- Reinicie el juego.
Pregunta: ¿Cómo puedo reinstalar la aplicación?
Respuesta: En primer lugar, es necesario desinstalar la aplicación. Puede hacerlo de la siguiente forma:
- Abra los ajustes del dispositivo.
- Seleccione la opción "Aplicaciones".
- Elija la aplicación correspondiente.
- Toque "Desinstalar".
A continuación, ya puede reinstalar la aplicación. Para ello, siga estas instrucciones:
- Busque la aplicación en Google Play.
- Toque "Instalar".
- Toque "Permitir" para conceder los permisos correspondientes.
- Seleccione "Aceptar".
- Toque "Instalar".
Se mostrará un mensaje similar al siguiente: "Esperando a que se descargue e instale la aplicación". El juego aparecerá en la carpeta de aplicaciones.
Pregunta: ¿Cómo puedo comprobar qué versión del juego tengo instalada?
Respuesta: Puede hacerlo de la siguiente forma:
- Abra los ajustes del dispositivo.
- Seleccione "Aplicaciones".
- Elija el juego correspondiente y verá la versión justo debajo del título.
Pregunta: ¿Cómo actualizo el juego?
Respuesta: Siga estas instrucciones para descargar una actualización desde Google Play Store:
- Abra la aplicación Google Play Store en el dispositivo.
- Busque la aplicación que quiere actualizar.
- Toque el botón "Actualizar" para obtener la versión más reciente.
Pregunta: Estoy intentando descargar el juego, pero me aparece el código de error 905. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Para resolver el problema, tiene que actualizar la aplicación Google Play Store. Para hacerlo, siga estos pasos:
- Abra los ajustes del dispositivo.
- Seleccione "Aplicaciones".
- Elija la aplicación Google Play Store.
- Seleccione "Desinstalar actualización".
- Reinicie el dispositivo.
- Abra la aplicación Google Play Store y esta se actualizará de forma automática.
- A continuación, intente descargar de nuevo el juego.