Problemas en compras

Pregunta: No he recibido la compra en el juego. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Escríbanos a support@g5e.com con los siguientes datos para que podamos resolver su problema:

• Recibo de compra.
• Captura de pantalla del tablero del juego.
• Sus credenciales de inicio de sesión de G5 Friends (si dispone de ellas).
• El modelo de su dispositivo y el número de la versión del sistema operativo.
• Su número IDFA.

Pregunta: Me cobraron dos veces. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Si le cobraron dos veces al hacer una compra, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de la tienda en la que hizo la compra y llene el formulario que ellos le provean, ya que este problema está fuera del control de G5 Entertainment.

Pregunta: Me cobraron dos veces. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Si le cobraron dos veces al hacer una compra, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de la tienda en la que hizo la compra y llene el formulario que ellos le provean, ya que este problema está fuera del control de G5 Entertainment.

Pregunta: No puedo conectarme con la tienda al hacer una compra. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable y pruebe a hacer la compra de nuevo. Si el problema se repite, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de la tienda en la que está intentando hacer la compra, ya que es probable que el problema no radique en la aplicación.

Pregunta: Me aparece un mensaje de error al hacer una compra. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Envíe un correo a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección support@g5e.com con una captura de pantalla del error que le aparece para que podamos ayudarlo a resolver el problema.

Pregunta: ¿Dónde puedo conseguir el recibo de la compra?
Respuesta: Cuando haga una compra, recibirá una notificación con el resumen de la compra en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Compruebe la bandeja de entrada de su cuenta para localizar el recibo.