Pregunta: No puedo iniciar el juego desde la última actualización. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Ya estamos investigando la razón de este problema y agradeceríamos su ayuda. Contacte a nuestro Equipo de Soporte a support@g5e.com y especifique la siguiente información:
- Su Nombre de G5 Friends.
- La dirección de correo electrónico asociada a su perfil de G5 Friends.
- El modelo de su dispositivo y versión del firmware.
- Su número IDFA.
Pregunta: ¿Cómo puedo añadir objetos a mi Lista de deseos?
Respuesta: Puede añadir objetos a su Lista de deseos de la siguiente forma:
- Abra el menú Colecciones. Todos los objetos de la colección y los montadores se enumeran aquí.
- En la parte superior de la pantalla puede ver la Lista de deseos.
- Puede agregar un ensamblador a su Lista de deseos si toca el signo "más" verde
al lado del ensamblador que necesita.
Para eliminar algún objeto de su Lista de deseos, toque el signo "menos" rojo 
al lado del objeto en cualquier Lista de deseos. Alternativamente, puede hacerlo en el menú de Colecciones.
Tenga en cuenta que los montadores pueden añadirse a su Lista de deseos. Aún no se pueden solicitar objetos de Colección.
Pregunta: Hay un problema con el audio del juego. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Póngase en contacto con nuestro Equipo de Ayuda escribiendo a support@g5e.com para contarles sobre el problema. Incluya la siguiente información:
- Su nombre de usuario de G5 Friends.
- El modelo de su dispositivo y la versión de firmware.
- El nombre de su navegador y la versión que está usando.
Pregunta: ¿Qué debo hacer para jugar el juego en modo pantalla completa?
Respuesta: Para poder jugar en modo pantalla completa, haga clic en el botón correspondiente 
en la esquina superior derecha del tablero de juego principal. Para salir de este modo, debe hacer clic en el mismo botón.
Pregunta: ¿Cómo puedo personalizar el audio y la música del juego?
Respuesta: En el tablero de juego principal, haga clic en Configuración 
, en la esquina superior derecha de la pantalla. Haga clic en los íconos Música 
y/o Sonido 
para personalizar este ajuste.
Pregunta: No puedo iniciar el juego. ¿Qué tengo que hacer?
Respuesta: Si tiene problemas para abrir el juego, comuníquese con nuestro Equipo de soporte en support@g5e.com con la descripción detallada de su problema para que podamos investigar su asunto lo más rápido posible.
Pregunta: Ya jugué este juego en mi dispositivo anterior y ahora tengo uno nuevo. ¿Cómo puedo transferir el progreso del juego que ya hice?
Respuesta: Para guardar / restaurar el progreso de tu juego, inicia sesión en tu cuenta de G5 Friends de la siguiente manera:
- Toque el icono 'Amigos' en la parte inferior de la pantalla en su tablero de juego principal.
- En una nueva ventana, toque 'Mi perfil' en la parte inferior de la pantalla.
- Toque 'Cambiar jugador' para iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña que usó en su juego anteriormente.
- Toque 'Iniciar sesión' para confirmar.
Pregunta: El juego no se ejecuta después de la instalación o se cierra durante el juego.
Respuesta: Para garantizar un rendimiento óptimo del juego, se recomienda reiniciar el dispositivo después de instalar una nueva aplicación.
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en este artículo, consulte las siguientes secciones:
Sección Técnica con las respuestas a las preguntas específicas de la plataforma e instrucciones técnicas básicas para diferentes dispositivos:
Tienda de G5
iPhone
iPad
Android
Windows
Kindle Fire
Mac
Facebook
Sección de Resolución de problemas con las respuestas a preguntas de cuentas / facturación aleatorias e instrucciones básicas de solución de problemas para juegos G5:
Preguntas generales de resolución de problemas
Preguntas sobre las cuentas de G5 Friends
Preguntas sobre la cuenta de Zendesk
Problemas en compras
Reembolsos