Pregunta: Cuando intento visitar a amigos o enviarles regalos, recibo el mensaje de error “Por favor, espere”, y después de un rato, recibo el mensaje “Error al conectar con el servidor”. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Nos complace informarle de que nuestro equipo técnico ha conseguido resolver este problema, y el servidor vuelve a funcionar correctamente. Nuestro equipo en G5 le agradece su paciencia y comprensión.
Pregunta: Cuando intento instalar la actualización desde la App Store, se me informa de que la actualización ya está instalada. Y he entrado en bucle con este mensaje de actualización. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Asegúrate de que los ajustes de fecha y hora de tu dispositivo son los correctos y de que tienes al menos 1,6 GB de espacio disponibles para descargar la actualización.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con nuestro Equipo de Ayuda escribiendo a support@g5e.com con una descripción detallada del problema.
Pregunta: Estoy experimentando algunos problemas con el juego. ¿Debería reinstalarlo?
Respuesta: Procure evitar reinstalar la aplicación, porque su progreso y los objetos que haya comprado se perderán. Recuerde que el juego se desarrolla en tiempo real, y recarga botellas y energía incluso cuando la aplicación está minimizada o cerrada. Si reinstala su aplicación, su progreso y los objetos que haya comprado se perderán.
Si el juego presenta problemas, póngase en contacto con el Equipo de Ayuda de G5, y uno de nuestros representantes le responderá lo antes possible.
Pregunta: Actualmente tengo instalada la versión 8.1 de Windows en mi PC y no puedo actualizar el juego a la versión 1.26.2600. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Te informamos de que necesitas Windows 10 o una versión superior para poder usar la versión 1.26.2600 del juego. Estamos constantemente intentando mejorar nuestros juegos y las nuevas características que añadimos son más exigentes con los sistemas operativos. Es por eso que la versión mínima exigida para este sistema operativo es Windows 10.
Pregunta: Estoy usando iOS 8 en mi iPad y no consigo actualizar el juego a la nueva versión 1.30.3000 ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Le informamos de que a partir de la versión 1.30.3000 del juego, este requiere la versión de iOS 9 o posterior.Nos esforzamos en mejorar nuestros juegos y las nuevas características exigen cada vez mayores requisitos de sistema, por eso se precisa la versión de iOS 9 o posterior.
Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar Sangre de unicornio?
Respuesta: Le informamos de que puede encontrar Sangre de unicornio en la Cabaña de la bruja, a partir del nivel Detective, o puede recibirla como un regalo por parte de un amigo.
Pregunta: Necesito Zanahorias para investigar la Habitación del ilusionista. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Puede encontrar zanahorias en el Bazar oriental. También puede obtenerlas como una recompensa tras completar ciertas colecciones, en forma de regalo o comprándolas.
Pregunta: ¿Cómo puedo ayudar a mis amigos?
Respuesta: Puede enviar regalos a sus amigos, cargar sus botellas y darles pistas en diferentes localizaciones.
Recuerde que puede darle una pista a su amigo de la siguiente manera:
- Vaya al menú Amigos. Toque la pestaña Amigos.
- Elija un amigo al que le gustaría visitar, y toque Visitar.
- Toque cualquier dibujo mágico disponible.
- Confirme su elección en la pantalla que aparece.
También puede enviar regalos a sus amigos de la siguiente manera:
- Toque “Amigos”.
- Toque “Envía un regalo”.
- Verá entonces la lista de deseos de su amigo en la parte superior de la pantalla. Puede elegir cualquier objeto de su inventario, situado debajo, y enviarlo.
Siga los siguientes pasos para cargar las botellas de su amigo:
- Vaya al menú Amigos. Toque la pestaña Amigos.
- Elija un amigo al que le gustaría visitar, y toque Visitar.
- Toque la botella que desea cargar.
- Confirme su elección en la pantalla que aparece.
Pregunta: ¿Qué significa alquilar a un amigo? ¿Cómo alquilo a un amigo?
Respuesta: Le informamos de que el amigo al que alquile le ayudará en la siguiente localización que abra. A cada jugador se le da una profesión aleatoria que influye en la manera en la que este puede ayudarle. Puede consultar las profesiones de sus amigos en sus pestañas de información. Recuerde que puede alquilar gratuitamente a cualquier amigo una vez al día. A medida que crece su Reputación, puede “alquilar” más amigos para que le ayuden en diferentes localizaciones.
Para alquilar a un amigo, toque el botón Alquilar en el avatar del jugador, en la pestaña Amigos.
Pregunta: ¡No consigo hallar cierto objeto en una localización, a pesar de estar incluido en su descripción! El objeto no figura en la pestaña “Puede hallarse”. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Le informamos de que a diferentes niveles de dominio le corresponden diferentes listas de objetos por encontrar. El objeto que le interesa puede hallarse en la misma localización, pero con un nivel de dominio mayor. Siga jugando y encontrará el objeto.
Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar Libélulas para jugar a la localización Jardín nocturno?
Respuesta: Le informamos de que puede encontrar Libélulas en el cuadro del Despacho lujoso. También puede conseguirlas como recompensa por visitar a un amigo una vez al día, y de una botella de Simpatía.
Pregunta: ¡He usado una Pesa y no ha restaurado mi energía! ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Le informamos de que las Pesas no están pensadas para incrementar su nivel de energía, sino su Fuerza. Note que cada vez que toca sobre un objeto de su inventario aparece una ventana pequeña, describiendo el objeto en sí y su propósito en el juego.
Pregunta: ¿Para qué sirven la Fuerza y la Reputación?
Respuesta: Le informamos de que la Fuerza es similar a la Energía que se necesita para realizar acciones en el juego de su amigo. Puede cargar botellas para sus amigos, o dejarles pistas en diferentes localizaciones. Por cada acción recibirá +10 puntos de Reputación, que indica su nivel de actividad social. A medida que crece su Reputación, puede “alquilar” más amigos para que le ayuden en diferentes localizaciones.
Pregunta: El juego no funciona tras la instalación, o se cierra durante el juego. ¿Qué puedo hacer?
Respuesta: Para garantizar un rendimiento óptimo del juego, se recomienda que reinicie su dispositivo tras instalar una aplicación nueva.
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Sección "Cuestiones técnicas" con respuestas a preguntas específicas de cada plataforma e instrucciones técnicas básicas para diferentes dispositivos:
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
Sección de Resolución de problemas con respuestas a preguntas de todo tipo relacionadas con la cuenta y la facturación, e instrucciones básicas para solucionar problemas con juegos de G5:
Preguntas sobre las cuentas de G5 Friends
Preguntas sobre la cuenta de Zendesk
Problemas de compra
Reembolsos
Cómo encontrar el número IDFA.