Kindle Fire

Pregunta: Tengo preguntas acerca de pagos. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Si sufre problemas relacionados con pagos, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de la Tienda Apps de Amazon. A pesar de nuestra voluntad por ayudar, no seremos capaces de ayudarle en esta clase de reclamos, ya que los problemas de la Tienda Apps de Amazon no están relacionados con nuestros juegos, y deben ser resueltos por especialistas del Servicio de atención al cliente de la Tienda Apps de Amazon.

Pregunta: ¿Cómo puedo acelerar la velocidad de descarga del juego?
Respuesta: La descarga del juego no es un proceso inmediato, requiere cierto tiempo, dependiendo de la velocidad de su conexión a internet y de la calidad de la comunicación. Le recomendamos que utilice una conexión Wi-Fi para descargar el juego, ya que hay restricciones respecto al tamaño de archivos descargables al usar una conexión 3G. Puede consultar las especificaciones de estas restricciones con su proveedor de telefonía móvil.

Pregunta: Cuando intento instalar la actualización desde Amazon Appstore, se me informa de que la actualización ya está instalada. Y he entrado en bucle con este mensaje de actualización. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Siga estos pasos para intentar resolver el problema. Asegúrese de que tiene una conexión a Internet estable antes de comenzar.

• En la pantalla de inicio, toque la pestaña "Aplicaciones" que aparece en la parte superior de la pantalla.
• Seleccione "Store" en la esquina derecha.
• Toque el icono de menú situado en la parte inferior central de la pantalla (parece una caja con tres líneas horizontales atravesadas).
• Seleccione "Actualizaciones de aplicaciones".
• Busque el juego y seleccione "Actualizar". 

Asegúrese de que tiene al menos 1,6 GB de espacio disponible para descargar la actualización. Puede obtener más información sobre cómo gestionar el espacio de almacenamiento del dispositivo aquí.

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mandando un mensaje a support@g5e.com con una descripción detallada del problema.

Pregunta: ¿Cómo puedo saber qué versión del sistema operativo tengo instalada en el Kindle?
Respuesta: Para comprobar qué versión de sistema operativo tiene instalada, siga estos pasos:

• Deslice un dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
• Elija "Ajustes".
• Seleccione "Opciones del dispositivo".
• Toque "Actualizaciones del sistema".
• La versión del sistema operativo aparecerá en la parte superior de la pantalla.

Pregunta: ¿Cómo puedo reiniciar el Kindle?
Respuesta: Para reiniciar el dispositivo, siga estas instrucciones:

• Mantenga pulsado el botón de encendido/apagado.
• Seleccione la opción "Apagar" y vuelva a encender el Kindle Fire.

Pregunta: ¿Cómo puedo reiniciar la aplicación en el Kindle?
Respuesta: Para reiniciar la aplicación, siga estos pasos:

• Deslice el dedo hacia abajo para que se abra el menú de la parte superior.
• Seleccione "Más" > "Aplicaciones" > "Aplicaciones instaladas" y fíltrelas por "Aplicaciones en ejecución".
• Busque la aplicación que quiere cerrar. Toque la aplicación y seleccione "Forzar detención" > "Aceptar".
• Por último, vuelva a abrir el juego.

Pregunta: ¿Cómo puedo hacer una captura de pantalla en el Kindle?
Respuesta: Para realizar una captura de pantalla, mantenga presionados al mismo tiempo el botón para bajar el volumen y el botón de encendido/apagado. Oirá un sonido similar al de una cámara de fotos y se mostrará brevemente una imagen de la captura en la pantalla. La imagen se almacenará en la carpeta de fotos, en una subcarpeta llamada "Capturas de pantalla" o "Screenshots".

Pregunta: ¿Cómo sé qué versión del juego tengo instalada en el Kindle?
Respuesta: Puede comprobar qué versión del juego tiene instalada en el dispositivo de la siguiente manera:

• Deslice el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla.
• Seleccione "Más".
• Seleccione "Aplicaciones".
• Filtre por "Aplicaciones de terceros".
• Elija el juego.
• La versión instalada se mostrará justo dejado del título.