Reembolsos

Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar el reembolso de la compra de un artículo que he comprado en la App Store?

Respuesta: Puede solicitar el reembolso de una compra de la siguiente manera: 

• Busque el recibo de la compra en cuestión (fue enviada de manera automática a la dirección e-mail asociada a su cuenta de iTunes).
• Toque sobre el enlace «Señalar un problema» que hay en el recibo.

   O también puede hacerlo siguiendo estos pasos: 

• Abra iTunes en un Mac o en un PC y abra la tienda.
• A continuación, haga clic en «Cuenta», en la sección Enlaces rápidos.
• Inicie sesión en su cuenta si es necesario.
• Desplácese hacia abajo por el historial de compras.
• Haga clic en el icono de la flecha, a la izquierda del artículo comprad.
• En la siguiente pantalla, haga clic en el botón «Señalar un problema» que se encuentra al final de la página.
• Después, haga clic en el enlace «Señalar un problema» donde aparece la compra en cuestión.
• Un formulario en línea se abrirá en su explorador por defecto.
• Escoja el motivo del reembolso y presione el botón «Enviar».

Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar el reembolso de la compra de un artículo que he comprado en la Mac App Store? 

Respuesta: Puede solicitar el reembolso de una compra de la siguiente manera: 

• Busque el recibo de la compra en cuestión (fue enviada de manera automática a la dirección e-mail asociada a su cuenta de iTunes).
• Toque sobre el enlace «Señalar un problema» que hay en el recibo.

O también puede hacerlo siguiendo estos pasos: 

• Abra la aplicación del App Store.
• Haga clic en «Ayuda», en el lado derecho, bajo los Enlaces rápidos.
• A continuación, haga clic en «Contactar con el soporte técnico» a la izquierda.
• Haga clic en el botón «Comienza».
• Haga clic en «Compras, facturación y canjeo».
• Haga clic en «Soporte para cuentas y facturación de la Mac App Store».
• Luego haga clic en «Continuar».
• Escoja entre las opciones «Llamar al Soporte técnico de Apple», «Programar una llamada» o «Chat».

Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar un reembolso de la compra que hice en Amazon Appstore?

Respuesta: Debe ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Amazon Appstore, ya que este problema está fuera del control de G5 Entertainment. No tenemos acceso a su cuenta y solo los responsables de atención al cliente de Amazon Appstore podrán gestionarle su reembolso.

Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar un reembolso de la compra que hice en Windows Store?

Respuesta: Debe ponerse en contacto con los responsables de atención al cliente de Windows Store, ya que este problema está fuera del control de G5 Entertainment. No tenemos acceso a su cuenta porque esa información es confidencial. Solo los responsables de atención al cliente de Windows Store podrán gestionarle su reembolso.

Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar un reembolso de una compra que hice en Google Play?

Respuesta: Póngase en contacto con nuestro Equipo de Ayuda escribiendo a support@g5e.com con una descripción detallada del problema y el recibo de la compra que desea que le sea reembolsada. Investigaremos el problema y gestionaremos su reembolso.

Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar un reembolso de la compra que hice en Facebook?

Respuesta: Póngase en contacto con nuestro Equipo de Ayuda escribiendo a support@g5e.com con una descripción detallada de su problema, para que podamos investigar el asunto lo antes posible.