Hidden City®: Hidden Object Adventure

Pregunta: No he recibido la compra en el juego. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Sentimos las molestias ocasionadas. Escríbenos a support@g5e.com con los siguientes datos para que podamos resolver tu problema:
• Recibo de compra
• Tus datos de inicio de sesión de G5 Friends.
• El modelo de tu dispositivo y la versión de tu sistema operativo.
• Tu numero DI.
Sigue los siguientes pasos para encontrar tu número DI:
∙ Ejecuta el juego en tu dispositivo.
∙ Espera a que aparezca la página con nuestros juegos.
∙ Toca el botón oculto en la esquina superior izquierda en la pantalla de «Seguir al juego» y automáticamente aparecerá un formulario.
∙ Podrás obtener tu número DI al final de este formulario.
∙ Simplemente toca Enviar y así nos enviarás tus datos DI. No es necesario que hagas nada más.
∙ También puedes copiar el número DI del formulario y enviarlo en tu correo de respuesta a este mensaje.

Pregunta: Cuanto accedo al juego, todo mi progreso estaba borrado. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Nuestro equipo técnico ya ha detectado el problema y actualmente está trabajando para arreglarlo lo antes posible. Mientras encuentran una solución, cierra la aplicación y no la ejecutes hasta que nos pongamos en contacto contigo. Necesitamos los siguientes datos para poder ayudarte a resolver este problema con rapidez:
Tu nombre de perfil de G5 Friends
La dirección de correo electrónico asociada a tu perfil de G5 Friends

Pregunta: Desde que tengo la actualización 1.15.1500 el juego se ha colapsado durante la descarga o después de hacer clic en el botón de «Seguir al juego». ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Nuestro equipo técnico ya ha detectado el problema y actualmente está investigando cuál es la causa. Te agradeceríamos que nos ayudaras poniéndote en contacto con nuestro Equipo Técnico escribiendo a support@g5e.com. No olvides incluir los siguientes datos:
• Tus datos de inicio de sesión de G5 Friends
• La dirección de correo electrónico asociada a tu perfil de G5 Friends
• El nivel que has alcanzado en el juego
• Tu número IDFA.

Pregunta: Desde la actualización 1.13.1302, el juego se colapsa cuanto intento acceder a ciertas ubicaciones. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Nuestro equipo técnico ya está trabajando en este problema para resolverlo. Te agradeceríamos que nos facilitaras más información para acelerar la resolución del problema. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Ayuda escribiendo a support@g5e.com con una descripción detallada de estos problemas. No olvides incluir los siguientes datos:
• Tus datos de inicio de sesión de G5 Friends
• La dirección de correo electrónico asociada a tu perfil de G5 Friends
• El nivel que has alcanzado en el juego
• Tu número IDFA.

Sigue los siguientes pasos para encontrar tu número IDFA:
∙ Ejecuta el juego en tu dispositivo.
∙ Espera a que aparezca la página con nuestros juegos.
∙ Toca el botón oculto en la esquina superior izquierda en la pantalla de «Seguir al juego» y automáticamente aparecerá un formulario.
∙ Podrás obtener tu número DI / IDFA al final de este formulario.
∙ Simplemente toca Enviar y así nos enviarás tus datos DI / IDFA. No es necesario que hagas nada más.
∙ También puedes copiar el número DI / IDFA del formulario y enviarlos en tu correo de respuesta a este mensaje.

Pregunta: El juego no funciona tras la instalación, o se cierra durante el juego.

Respuesta: Por favor, pruebe a reiniciar la aplicación. Puede hacerlo de la siguiente manera:

1. Inicie el juego.

2. Deslice hacia abajo la pantalla de juego.

3. Cuando la pantalla de juego disminuya de tamaño, arrástrela hasta el borde inferior de la pantalla de su dispositivo.

4. Inicie el juego nuevamente.

Pregunta:  ¿Cómo reinstalo la aplicación?

Respuesta:  Siga estas instrucciones para llevarlo a cabo:

1. Vaya a la pantalla de inicio de su dispositivo.

2. Deslice hacia arriba el icono del juego.

3. Seleccione “Eliminar” en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

4. Toque “Eliminar”.

5. Visite la Tienda Windows y vuelva a descargar el juego.

Pregunta:  Tengo una pregunta acerca de mi compra. ¿Qué debo hacer?

Respuesta:  Para cualquier problema relativo a reembolsos/pagos, debe ponerse en contacto directamente con el Soporte técnico de la Tienda Windows, ya que este problema escapa al control de G5 Entertainment."

Pregunta: No puedo publicar mis logros en Facebook. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: A la hora de publicar un logro, debería dejar un comentario o escribir un par de palabras en la caja de comentarios. Después de eso, su logro debería ser publicado en su biografía.

Al parecer, Facebook está experimentando ciertos problemas en este momento. Confiamos en que este problema se resolverá pronto y podrá volver a publicar sus logros. Le mantendremos al día acerca de cualquier novedad sobre esta cuestión. Puede obtener más detalles poniéndose en contacto con los especialistas del Servicio de ayuda de Facebook.

Disculpe las molestias.