Pregunta: No puedo iniciar el juego desde la última actualización. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Ya estamos investigando la razón de este problema y agradeceríamos su ayuda. Contacte a nuestro Equipo de Soporte a support@g5e.com y especifique la siguiente información:
- Su Nombre de G5 Friends.
- La dirección de correo electrónico asociada a su perfil de G5 Friends.
- El modelo de su dispositivo y versión del firmware.
- Su número IDFA.
Pregunta: ¿Cómo puedo añadir objetos a mi Lista de deseos?
Respuesta: Puede añadir objetos a su Lista de deseos de la siguiente forma:
• Abra el menú Colecciones. Todos los objetos de la colección y los montadores se enumeran aquí.
• En la parte superior de la pantalla puede ver la Lista de deseos.
• Puede agregar un ensamblador a su Lista de deseos si toca el signo "más" verde 
al lado del ensamblador que necesita.
Para eliminar algún objeto de su Lista de deseos, toque el signo "menos" rojo 
al lado del objeto en cualquier Lista de deseos. Alternativamente, puede hacerlo en el menú de Colecciones.
Tenga en cuenta que los montadores pueden añadirse a su Lista de deseos. Aún no se pueden solicitar objetos de Colección.
Pregunta: Tengo problemas con el sonido del juego. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@g5e.com, notifíqueles el problema y especifique esta información:
- Su nombre de G5 Friends.
- El modelo de su dispositivo y la versión del firmware.
- El nombre y la versión de su navegador.
Pregunta: ¿Cómo se juega en el modo de pantalla completa?
Respuesta: Para jugar el juego en modo de pantalla completa, haga clic en el correspondiente botón 
en la esquina superior derecha del tablero de juego principal. Haga clic en el botón de nuevo para salir del modo de pantalla completa.
Pregunta: ¿Cómo puedo personalizar el sonido y la música del juego?
Respuesta: En el tablero principal del juego, haga clic en Ajustes 
en la esquina superior derecha de la pantalla. Haga clic en Música 
y/o Sonido 
para personalizar esta configuración.
Pregunta: No puedo iniciar el juego. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Si está sufriendo dificultades para abrir el juego, haga el favor de ponerse en contacto con nuestro Equipo de Ayuda escribiendo a support@g5e.com con una descripción detallada de su problema, para que podamos investigar el asunto lo antes posible.
Pregunta: Ya he jugado a este juego en mi anterior dispositivo, y ahora tengo uno nuevo. ¿Cómo puedo transferir a mi nuevo dispositivo el progreso en el juego que tenía?
Respuesta: Para restaurar su progreso en el juego, inicie sesión en su cuenta de G5 Friends. Puede hacerlo de la siguiente manera:
- Toque el icono "Amigos" de la parte inferior de la pantalla, en el tablero de juego principal.
- En la nueva ventana, toque "Mi perfil" en el extremo inferior de la pantalla.
- Toque "Cambiar jugador" para poder iniciar sesión con el nombre de Jugador y la contraseña que usó en su juego.
- Toque "Iniciar Sesión" para confirmar los cambios.
Pregunta: El juego no funciona tras la instalación, o se cierra durante el juego.
Respuesta: Para garantizar un rendimiento óptimo del juego, se recomienda que reinicie su dispositivo tras instalar una aplicación nueva.
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en este artículo, por favor, eche un vistazo a las siguientes secciones:
Sección "Cuestiones técnicas" con respuestas a preguntas específicas de cada plataforma e instrucciones técnicas básicas para diferentes dispositivos:
Tienda de G5
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
Sección de Resolución de problemas con respuestas a preguntas de todo tipo relacionadas con la cuenta y la facturación, e instrucciones básicas para solucionar problemas con juegos de G5:
Preguntas generales de resolución de problemas
Preguntas sobre las cuentas de G5 Friends
Preguntas sobre la cuenta de Zendesk
Problemas de compra
Reembolsos