Pregunta: Mi juego se congela. ¿Qué tengo que hacer?
Respuesta: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@g5e.com con la descripción detallada de su problema para que podamos investigar su asunto lo más rápido posible.
Pregunta: Ya jugué este juego en mi dispositivo anterior y ahora tengo uno nuevo. ¿Cómo puedo transferir el progreso del juego que ya hice?
Respuesta: Para guardar / restaurar el progreso de tu juego, intenta iniciar sesión en tu cuenta de G5 Friends de la siguiente manera:
- Toque el icono 'Amigos' en la parte inferior de la pantalla en su tablero de juego principal.
- En una nueva ventana, toque 'Mi perfil' en la parte inferior de la pantalla.
- Toque 'Cambiar jugador' para iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña que usó en su juego antes.
- Toque 'Iniciar sesión' para confirmar.
Pregunta: Estoy experimentando algunos problemas técnicos con el juego. ¿Qué tengo que hacer?
Respuesta: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@g5e.com con la descripción detallada de su problema para que podamos investigar su asunto lo más rápido posible.
Pregunta: El juego no se ejecuta después de la instalación o se cierra durante el juego.
Respuesta: Para garantizar un rendimiento óptimo del juego, se recomienda reiniciar el dispositivo después de instalar una nueva aplicación.
Pregunta: ¿En dónde encuentro las reglas del juego?
Respuesta: Tenga en cuenta que, cuando empieza el juego, se le guía por el juego con pequeñas instrucciones que introducen los controles y las características principales del juego. Cuando toca algún objeto de su Inventario, una pantalla pequeña aparece con la descripción del objeto y su propósito en el juego. Además, puede ver algunos consejos útiles mientras el juego está cargando. Estos consejos se muestran en la parte inferior de la pantalla de juego.
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en este artículo, por favor, eche un vistazo a las siguientes secciones:
Sección "Cuestiones técnicas" con respuestas a preguntas específicas de cada plataforma e instrucciones técnicas básicas para diferentes dispositivos:
Android
Sección de Resolución de problemas con respuestas a preguntas de todo tipo relacionadas con la cuenta y la facturación, e instrucciones básicas para solucionar problemas con juegos de G5:
Preguntas generales de resolución de problemas
Preguntas sobre las cuentas de G5 Friends
Preguntas sobre la cuenta de Zendesk
Problemas de compra
Reembolsos