Question : Comment puis-je demander un remboursement pour l’achat que je n’ai pas reçu ?
Réponse : Vous pouvez demander un remboursement de votre achat de la façon suivante :
- Trouvez le reçu de l’achat en question (il a été automatiquement envoyé à votre adresse e-mail associée à votre compte iTunes)
- Appuyez sur le lien « Signaler un problème » se trouvant dans le courrier électronique contenant votre reçu.
Ou vous pouvez aussi le faire en suivant les étapes suivantes :
- Lancez iTunes sur un Mac ou un PC et ouvrez l’App Store
- Cliquez sur « Compte » dans la section « Liens rapides »
- Connectez-vous à votre compte, si nécessaire
- Faites défiler l’historique des achats vers le bas
- Cliquez sur l’icône en forme de flèche, à gauche de l’article acheté
- Sur l’écran suivant, cliquez sur le bouton « Signaler un problème » se trouvant au bas de la page
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème » où l’achat en question apparaît
- Un formulaire en ligne s’ouvrira dans votre navigateur par défaut
- Choisissez la raison du remboursement et appuyez sur le bouton « Envoyer ».
Question: Le produit acheté m'a été facturé deux fois. Que dois-je faire ?
Réponse: Une fois que vous avez fait l'acquisition d'une application dans son intégralité, tout contenu ultérieur sera normalement débloqué sans frais supplémentaires. Pour toute question relative à un échange ou à un paiement, G5 Entertainment ne peut malheureusement pas vous aider. Vous devez contacter directement l'assistance d'Apple https://support.apple.com/contact et remplir le formulaire.
Question: Le jeu ne s'exécute pas après l'installation ou se ferme lors de son exécution.
Réponse: Pour garantir des performances optimales, il est recommandé de redémarrer votre appareil après l'installation d'une nouvelle application. Pour ce faire, maintenez les boutons d'accueil et de marche/veille enfoncés pendant environ 10 secondes, jusqu'au redémarrage de l'appareil.
Question: Je souhaiterais changer la langue de mon jeu sur mon iPad, mais je ne connais pas la marche à suivre.
Réponse: Pour changer la langue du jeu, suivez les instructions ci-dessous :
- Sur l'écran d'accueil, repérez l'icône en forme d'engrenage (Paramètres), puis touchez-la.
- Vous accéderez ainsi à l'écran des paramètres. Dans la partie inférieure du menu, vous apercevrez une sous-section vous permettant d'accéder aux réglages des applications installées sur votre appareil. Touchez le jeu G5 dont vous souhaitez changer la langue.
- Sur la partie droite, sélectionnez l'option «Langue».
- Une fois l'écran suivant affiché, choisissez la langue désirée. Remarque : l'option « Auto » est sélectionnée par défaut (le jeu utilise alors la langue active paramétrée sur votre appareil).
Question: Je souhaite écouter ma musique pendant que je joue sur mon iPad.
Réponse: Vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes:
- À l'écran d'accueil, sélectionnez l'icône "iPod".
- Choisissez votre musique.
- Appuyez sur le bouton d'accueil.
- À l'écran d'accueil, tapotez sur le jeu G5 auquel vous souhaitez jouer.
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