Mahjong Journey®

Question : Mon jeu plante quand j'essaie de l'ouvrir. Que dois-je faire ?

Réponse : Notre équipe technique se penche déjà sur le problème pour le résoudre. Nous apprécions toute information qui pourrait nous aider à accélérer sa résolution. Merci de contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@g5e.com en détaillant votre problème.

Question : Mon jeu ne se charge pas. Il reste bloqué sur l'écran de chargement. Que puis-je faire ?

Réponse : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et laissez le jeu sur l'écran de chargement pendant un moment. Le jeu téléchargera la mise à jour durant un certain temps. Cela peut prendre plusieurs minutes. Une fois le téléchargement terminé, le jeu démarrera normalement. Si le problème persiste, merci de contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@g5e.com en détaillant votre problème.

Question : Je joue sur Facebook et mon jeu se fige sur l'écran de démarrage de G5 Games lorsque j'essaie de l'ouvrir. Que dois-je faire ?

Réponse : Essayez de supprimer le cache de votre navigateur puis de lancer à nouveau le jeu. Si le problème persiste, merci de contacter notre équipe d'assistance à support@g5e.com.

Question : J'ai perdu toute ma progression et les objets que j'avais collectés dans ma partie. Que puis-je faire ?

Réponse : Notre équipe technique se penche déjà sur le problème pour le résoudre aussi vite que possible. Veuillez éviter de jouer à ces jeux jusqu'à ce que nous vous contactions.

Nous avons besoin des détails suivants pour résoudre le problème au plus vite :

• Votre nom de joueur G5 Friends
• L'adresse email associée à votre profil G5 Friends
• Le niveau que vous avez atteint en jeu

Après avoir obtenu ces informations, nous aurons probablement besoin de plusieurs jours ouvrés pour trouver puis résoudre le problème et ainsi restaurer votre progression en jeu.

Question : Où puis-je trouver les objets spéciaux requis pour entrer dans les niveaux d'événement ?

Réponse : Veuillez noter que vous devez posséder un certain nombre d'objets spéciaux pour entrer dans chaque niveau d'événement. En touchant le niveau d'événement, le jeu vous informera si vous ne possédez pas les objets spéciaux et vous indiquera où les trouver sur la carte principale du jeu.

Veuillez toucher "Aller à la carte", le jeu vous emmènera alors vers les parties actuelles des niveaux auxquels vous jouez et vous indiquera ceux qui pourront vous donner des objets spéciaux une fois terminés. En touchant l'image d'un objet spécial dans la partie inférieure de l'icône d'événement, le jeu vous indiquera également les niveaux où les objets spéciaux sont disponibles. Ces niveaux possèdent une image de l'objet spécial. Vous pouvez gagner 1, 3 ou 5 objets en terminant le niveau avec 1, 2 ou 3 étoiles.

Veuillez noter que lorsque vous collectez tous les objets spéciaux disponibles dans une section, mieux vaut les dépenser. Après avoir dépensé tous les objets spéciaux en terminant les lieux d'événement, le jeu vous propose d'autres niveaux où en gagner davantage.

Question: Le jeu ne s'exécute pas après l'installation ou se ferme lors de son exécution.

Réponse: Pour garantir des performances optimales, il est recommandé de redémarrer votre appareil après l'installation d'une nouvelle application.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans cet article, veuillez consulter les sections suivantes : 

Section Technique comportant des réponses à des questions relatives aux plateformes suivantes :
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook

Section de Résolution des problèmes comportant des réponses à des questionss sur le compte ou la facturation, ainsi que des instructions de dépannage de base pour les jeux G5 :
Question sur le compte G5 Friends
Questions sur le compte Zendesk
Erreurs liées à l'achat
Remboursements
Comment trouver votre IDFA.