Hidden City®: Hidden Object Adventure

Question: J’ai un nouvel appareil, mais j’ai déjà joué à ce jeu sur le précédent. Comment puis-je transférer ma partie et sa progression déjà réalisée ?

Réponse: Si vous souhaitez enregistrer/restaurer votre partie, essayez de vous connecter à votre compte G5 Friends de l’une des manières suivantes :

• Touchez l’icône « Amis » en bas de l’écran principal du jeu.
• Dans la nouvelle fenêtre, touchez « Mon profil » tout en bas de l’écran.
• Touchez « Changer de joueur » et connectez-vous à l’aide du nom de joueur et du mot de passe utilisés dans votre partie.
• Touchez « Connexion » pour confirmer les modifications.

Question: Je n’arrive pas à lancer le jeu. Que dois-je faire?

Réponse: Si vous rencontrez des problèmes lors de l’ouverture du jeu, contactez notre équipe d’assistance en détaillant votre problème à l’adresse support@g5e.com afin que nous puissions enquêter dessus le plus vite possible.

Question:  Le jeu ne s'exécute pas après l'installation ou se ferme lors de son exécution.

Réponse: Pour garantir des performances optimales, il est recommandé de redémarrer votre appareil après l'installation d'une nouvelle application. 

Question: Ma progression ainsi que des objets de collection et de mon inventaire ont été perdus. Que dois-je faire ?

Réponse: Veuillez fournir les détails suivants à notre équipe d'assistance à support@g5e.com:

• Le nom de joueur de votre profil G5 Friends  
• L'adresse email associée à votre profil G5 Friends
• Le niveau que vous avez atteint en jeu

Après avoir obtenu ces informations, nous aurons probablement besoin de plusieurs jours ouvrés pour enquêter sur le problème afin de restaurer votre progression en jeu. Pendant que nous cherchons une solution, veuillez éviter de jouer au jeu jusqu'à ce que nous vous contactions.

Question: Je n'ai pas reçu l'achat en jeu. Que dois-je faire ?

Réponse: Veuillez nous fournir les détails ci-dessous à support@g5e.com afin que nous puissions résoudre votre problème :

• Reçu de l'achat.
• Votre nom de joueur G5 Friends.
• Le modèle de votre appareil et le numéro de la version du système d'exploitation.
• Votre numéro IDFA.

Question: Mon jeu plante durant le téléchargement ou après avoir cliqué sur le bouton "Continuer vers le jeu". Que dois-je faire ?

Réponse: Notre équipe technique se penche déjà sur le problème pour le résoudre. Nous apprécions toute information qui pourrait nous aider à accélérer sa résolution. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@g5e.com en incluant les éléments suivants :

• Le nom de joueur de votre profil G5 Friends
• L'adresse e-mail associée à votre profil G5 Friends
• Le niveau que vous avez atteint en jeu
• Votre numéro IDFA.

Question: La langue utilisée dans ma version du jeu sur Facebook a changé et affiche de l'anglais. Que dois-je faire ?

Réponse: Notre équipe technique est informée de ce problème et travaille actuellement à le résoudre dans les plus brefs délais. Entretemps, nous vous proposons d'essayer l'une des méthodes indiquées ci-dessous.

Si vous utilisez Chrome, procédez comme suit :
1. Lancez Chrome sur votre appareil et cliquez sur le bouton menu (les trois points verticaux situés dans la partie supérieure droite de la fenêtre).
2. Sélectionnez Paramètres, puis descendez jusqu'en bas de la liste et cliquez sur Avancés pour afficher des options supplémentaires.
3. Descendez encore jusqu'au menu Langue, puis cliquez sur la flèche vers le bas située à droite pour afficher d'autres options.
4. Repérez la langue qui vous intéresse et cliquez sur les trois points en regard, à droite.
5. Sélectionnez Déplacer vers le haut.
6. Une fois cette procédure effectuée, actualisez la page du jeu.

Pour changer de langue dans Mozilla Firefox, procédez comme suit :
1. Ouvrez Mozilla Firefox sur votre appareil.
2. Cliquez sur les paramètres dans la partie supérieure droite du navigateur (les trois traits parallèles) et cliquez sur le menu Options.
3. Descendez jusqu'au menu Langue et cliquez sur le bouton Choisir. Vous devriez voir les langues actuelles par ordre de préférence (du haut vers le bas).
4. Repérez la langue qui vous intéresse et cliquez sur le bouton Monter, puis sur OK.
5. Une fois cette procédure effectuée, actualisez la page du jeu.

Si vous utilisez Safari, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Préférences Système via le Dock ou le menu Apple, puis cliquez sur Langue et région.
2. Sélectionnez la langue qui vous intéresse et faites-la glisser en haut de la liste.
3. Ensuite, fermez la fenêtre Préférences Système. Si vous avez laissé Safari ouvert pendant l'opération, fermez-le puis ouvrez-le à nouveau pour appliquer les modifications.

Si vous utilisez tout autre navigateur, envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@g5e.com en spécifiant le navigateur que vous utilisez sur votre appareil. Nous vous expliquerons en retour comment procéder à cette opération.

Question: J'ai mis le jeu à jour et lorsque je touche un lieu, je reçois le message d'erreur "Le contenu est dans la file d'attente de téléchargement". Les icônes de quête se sont changées en coffre, et je ne vois que les silhouettes de monstres au lieu des images normales.

Réponse: Veuillez essayer de libérer environ 3 Go d'espace sur votre appareil et fermez toutes les applications en cours. Veuillez patienter quelques temps pour que le contenu du jeu soit entièrement téléchargé et que toutes les icônes/images soient correctement affichées. Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et redémarrez le jeu afin de vous assurer du succès de l'opération.

Question: Je veux terminer la quête mais lorsque je touche "Montrez-moi", le message d'erreur "Ce contenu n'est pas disponible au téléchargement" apparait à l'écran.

Réponse: Veuillez redémarrer l'application pour faire disparaître ce message d'erreur et continuer avec votre quête. Veuillez noter qu'une connexion Internet stable est requise pour réaliser cette opération.

Question: Mon PC est sous Windows 8.1 et il est impossible de mettre à jour mon jeu vers la version 1.18.1800.0. Que dois-je faire ?

Réponse: Veuillez noter que le jeu requiert Windows 10 et d'éventuelles versions ultérieures à partir de la version 1.18.1800.0. Nous nous efforçons d'améliorer constamment nos jeux, et les nouvelles fonctionnalités requièrent de plus en plus d'exigences de la part du système. C'est pourquoi la version minimale du système d'exploitation requise est Windows 10.

Question: Je possède des clés squelette dans mon inventaire. À quoi servent-elles ?

Réponse: Veuillez noter que nous avons introduit un nouvel objet universel pour pouvoir entrer dans les lieux spéciaux : la clé squelette. Tous les objets requis pour l'exploration (petits oiseaux, lanternes d'automne, eau bénite, etc.) ont été convertis en clés squelette, à l'exception des clés de glace qui sont requises pour entrer dans le lieu "Atelier de Noël". Vous pouvez les trouver dans n'importe quel lieu ou mini-jeu.

Question: Quelle est la différence entre l'énergie et la force ?

Réponse: L'énergie et la force servent à deux choses distinctes dans le jeu. L'énergie sert à explorer les lieux alors que la force est requise pour effectuer des actions dans la partie de vos amis.
Pour restaurer de l'énergie, vous pouvez utiliser une pomme rouge, un jus d'orange frais, un croissant, une boisson énergisante, un cocktail à l'électrum et une patte de lapin. Pour restaurer de la force, vous pourrez utiliser des élixirs.

Question: Qu'est-ce que le grand talisman de vérité, et comment puis-je l'obtenir ?

Réponse: Le grand talisman de vérité est un objet que vous pouvez obtenir dans le jeu si vous vous connectez 25 jours à la suite. Veuillez noter que vous obtiendrez une partie du talisman tous les 5 jours : la chaîne, le cristal, les ailes... Assurez-vous de vous connecter dans les 24 heures afin d'obtenir l'un des composants.
Au cas où vous manqueriez de vous connecter une journée durant ces 25 jours, vous devrez reprendre votre quête pour obtenir le grand talisman de vérité depuis le début. Veuillez cependant noter que si vous veniez à manquer une journée, vous pouvez la restaurer pour 5 rubis. Une fois le talisman assemblé, vous pouvez l'utiliser pendant 10 jours.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans cet article, veuillez consulter les sections suivantes : 

Section Technique comportant des réponses à des questions relatives aux plateformes suivantes :
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook

Section de Résolution des problèmes comportant des réponses à des questionss sur le compte ou la facturation, ainsi que des instructions de dépannage de base pour les jeux G5 :
Question sur le compte G5 Friends
Questions sur le compte Zendesk
Erreurs liées à l'achat
Remboursements
Comment trouver votre IDFA.