Android

Question : Je rencontre des problèmes lorsque je joue au jeu. Comment m'en débarrasser ?
Réponse : Si vous rencontrez le moindre problème avec l'application, nous vous conseillons vivement de mettre à jour le firmware Android et d'obtenir la dernière version disponible. Veuillez consulter le manuel de votre appareil afin de savoir comment procéder et contactez votre opérateur pour savoir si une nouvelle version est disponible.
Si le problème se répète, veuillez indiquer le nom du jeu, la plateforme et l'appareil sur lequel vous jouez en remplissant le formulaire disponible sur http://www.g5e.com/support, c'est le moyen le plus simple de nous décrire votre problème, ou bien envoyez un message au service d'assistance à support@g5e.com. Afin de nous aider, merci de nous indiquer les dernières actions que vous avez effectuées dans le jeu avant que le problème ne survienne. Si le problème semble avoir un rapport avec un niveau précis, merci de nous indiquer le nom ou le nombre correspondant au niveau. Merci de nous fournir le plus d'informations possibles, c'est de cette manière que nous pourrons résoudre votre problème au plus vite et vous répondre dans les plus brefs délais.

Question : Je rencontre des problèmes lors du téléchargement ou de l'installation de l'application. Que dois-je faire ?
Réponse : Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement ou de l'installation de l'application, merci de contacter l'équipe Google Play via le centre d'assistance ou le forum des utilisateurs Google Play.
Même si nous souhaitons faire tout notre possible pour vous aider, nous ne pouvons rien faire pour résoudre les problèmes liés à Google Play car ils n'ont aucun rapport avec nos jeux. Seuls les spécialistes du centre d'assistance Google Play peuvent vous aider.

Question : Je rencontre des difficultés pour accéder à Google Play. Que dois-je faire ?
Réponse : Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement ou de l'installation de l'application, merci de contacter l'équipe Google Play via le centre d'assistance ou le forum des utilisateurs Google Play.
Même si nous souhaitons faire tout notre possible pour vous aider, nous ne pouvons rien faire pour résoudre les problèmes liés à Google Play car ils n'ont aucun rapport avec nos jeux. Seuls les spécialistes du centre d'assistance Google Play peuvent vous aider.

Question : J'ai des questions concernant le paiement/le panier Google Checkout. Que dois-je faire ?
Réponse : Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement ou de l'installation de l'application, merci de contacter l'équipe Google Play via le centre d'assistance ou le forum des utilisateurs Google Play.
Même si nous souhaitons faire tout notre possible pour vous aider, nous ne pouvons rien faire pour résoudre les problèmes liés à Google Play car ils n'ont aucun rapport avec nos jeux. Seuls les spécialistes du centre d'assistance Google Play peuvent vous aider.

Question : Je rencontre des problème pour trouver des applications. Que dois-je faire ?
Réponse : Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement ou de l'installation de l'application, merci de contacter l'équipe Google Play via le centre d'assistance ou le forum des utilisateurs Google Play.
Même si nous souhaitons faire tout notre possible pour vous aider, nous ne pouvons rien faire pour résoudre les problèmes liés à Google Play car ils n'ont aucun rapport avec nos jeux. Seuls les spécialistes du centre d'assistance Google Play peuvent vous aider.

Question : Comment puis-je trouver le modèle de mon appareil et la version d'Android installée ?
Réponse : Vous pouvez vérifier le numéro de votre version d'Android de la manière suivante :

• Sur l'écran d'accueil de votre appareil, appuyez sur l'icône "Paramètres".
• L'écran Paramètre s'affiche. Appuyez sur "À propos de la tablette" ou "À propos du téléphone".
• Vous verrez l'élément de menu "Version Android" sur l'écran suivant.
• Le numéro du modèle s'affichera au-dessus, dans l'élément de mennu "Modèle".

Question : Comment puis-je redémarrer l'application ?
Réponse : Vous pouvez redémarrer l'application de la manière suivante :

• Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
• Appuyez sur Applications.
• Trouvez le jeu dans la liste d'applications.
• Appuyez sur Forcer l'arrêt.
• Démarrez à nouveau le jeu.

Question : Comment puis-je réinstaller l'application ?
Réponse : Vous devez d'abord désinstaller l'application. Procédez comme suit pour ce faire :

• Ouvez l'application Paramètres de votre appareil.
  
• Choisissez "Applications".
  
• Choisissez l'application dont vous avez besoin.
  
• Appuyez sur "Désinstaller".
  

Vous pouvez maintenant réinstaller l'application. Suivez les instructions suivantes pour ce faire :

• Trouvez l'application sur Google Play.
  
• Appuyez sur "Installer".
  
• Appuyez sur "Accepter l'autorisation".
  
• Choisissez "OK".
  
• Appuyez sur "Installer".

Vous recevrez ce message : "En attente du téléchargement et de l'installation". Le jeu apparaîtra dans le dossier "Applications".

Question : Où puis-je trouver la version du jeu ?
Réponse : Vous pouvez trouver la version du jeu de la manière suivante :

• Ouvrez l'application "Paramètres" de l'appareil.
  
• Choisissez "Applications".
  
• Choisissez le jeu souhaité et vous apercevrez sa version juste en dessous du titre.

Question : Comment puis-je mettre à jour le jeu ?
Réponse : Suivez ces étapes pour télécharger une mise à jour à partir de Google Play Store :

• Ouvrez l'application Play Store sur votre appareil.
  
• Trouvez l'application que vous souhaitez mettre à jour.
  
• Appuyez sur le bouton Mettre à jour pour obtenir la version la plus récente.

Question : J'essaie de télécharger le jeu, mais j'obtiens l' "erreur 905". Que dois-je faire ?
Réponse : Vous devez mettre à jour Google Play Store pour résoudre ce problème. Pour ce faire :

• Sélectionnez "Paramètres".
  
• Accédez aux "Applications".
  
• Sélectionnez l'application "Google Play Store".
  
• Sélectionnez "Désinstallez les mises à jours".
  
• Redémarrez votre appareil.
  
• Lancez l'application Google Play Store, celle-ci se mettra à jour automatiquement.
  

Essayez ensuite de retélécharger le jeu.