Question : J'ai des questions concernant le paiement. Que dois-je faire ?
Réponse : Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez contacter le service client de l'Appstore Amazon.
Même si nous souhaitons faire tout notre possible pour vous aider, nous ne pouvons rien faire pour résoudre les problèmes liés à l'Amazon Appstore car ils n'ont aucun rapport avec nos jeux. Seuls les spécialistes du centre d'assistance Amazon Appstore peuvent vous aider.
Question : Comment accélérer le téléchargement?
Réponse : Le téléchargement du jeu prend du temps, et dépend de la vitesse et de la qualité de votre connexion Internet. Nous recommandons l'utilisation d'une connexion Wi-Fi ou d'un forfait de données. Lorsque vous sélectionnez un forfait de données, vérifiez sa quantité de données échangées. Nos jeux contiennent des graphismes de haute qualité, voilà pourquoi le téléchargement des données peut prendre un certain temps. Il est préférable d'utiliser un forfait de données illimité ou, du moins, élevé.
Question : J'essaie d'installer la mise à jour depuis Amazon Appstore et je reçois un message m'indiquant sur la mise à jour est déjà installée. Ce message s'affiche en boucle. Que puis-je faire ?
Réponse : Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème. Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable avant de commencer.
- Appuyez sur l'onglet "Applications" en haut de l'écran d'accueil.
- Appuyez sur "Store" dans l'angle supérieur droit.
- Appuyez sur l'icône Menu en bas de l'écran (celle-ci ressemble à un carré composé de trois lignes horizontales).
- Appuyez sur "Mises à jour de l'application".
- Trouvez le jeu et appuyez sur "Mettre à jour".
Assurez-vous d'avoir un minimum d'1,6 Go de libre pour télécharger cette mise à jour. Vous pouvez en apprendre plus sur la gestion du stockage de votre appareil ici.
Si vous avez suivi ces étapes et le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@g5e.com en détaillant le problème.
Question : Comment puis-je déterminer la version du système d'exploitation de mon Kindle ?
Réponse : Vous pouvez obtenir la version de votre système d'exploitation de la manière suivante :
- Faites défiler vers le bas depuis le haut de l'écran.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Options de l'appareil.
- Appuyez sur Mises à jour du système.
- La version de votre système d'exploitation s'affichera en haut de l'écran.
Question : Comment puis-je redémarrer mon Kindle ?
Réponse : Pour redémarrer votre appareil :
- Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation.
- Appuyez sur ""Éteindre"", puis rallumez votre Kindle Fire.
Question : Comment puis-je redémarrer une application sur mon Kindle ?
Réponse : Suivez ces étapes pour redémarrer une application :
- Ouvrez le menu supérieur.
- Appuyez sur Plus > Applications > Applications installées, puis filtrez-les par Applications en cours d'exécution.
- Trouvez l'application que vous souhaitez fermer. Appuyez sur l'application, puis appuyez sur Forcer l'arrêt > OK.
- Lancez de nouveau le jeu.
Question : Comment puis-je réaliser une capture d'écran sur mon Kindle ?
Réponse : Appuyez simultanément sur les boutons Volume et Marche/Arrêt pour réaliser une capture d'écran. Vous entendrez le déclic de l'""obturateur"" et un aperçu de la capture d'écran passera rapidement sur votre écran. L'image est stockée dans un sous-dossier de la galerie nommé Capture d'écrans.
Question : Comment puis-je déterminer la version du jeu installée sur mon Kindle ?
Réponse : Vous pouvez déterminer la version du jeu installée sur votre appareil de la manière suivante :
- Faites défiler l'écran vers le bas à partir du haut de l'écran.
- Appuyez sur ""Plus"".
- Appuyez sur ""Applications"".
- Filtrez par ""Applications tierces"".
- Choisissez le jeu.
- Vous apercevrez la version du jeu juste au-dessous du titre du jeu.