Erreurs liées à l'achat

Question : Je n'ai pas reçu l'achat en jeu. Que dois-je faire ?
Réponse : Veuillez nous fournir les détails ci-dessous à support@g5e.com afin que nous puissions résoudre votre problème :

• Reçu de l'achat.
• Une capture d'écran de votre écran de jeu.
• Votre nom de joueur G5 Friends (si disponible).
• Le modèle de votre appareil et le numéro de la version du système d'exploitation.
• Votre numéro IDFA.

Question : J'ai été facturé deux fois. Que dois-je faire ?
Réponse : Si vous avez été facturé deux fois pour le même achat, veuillez contacter directement l'assistance client de la boutique où vous avez effectué celui-ci et remplir le formulaire, car ce problème ne relève pas de G5 Entertainment.

Question : J'ai été surfacturé. Que dois-je faire ?
Réponse : Si vous avez été surfacturé pour l'achat, veuillez contacter directement l'assistance client de la boutique où vous avez effectué celui-ci et remplir le formulaire, car ce problème ne relève pas de G5 Entertainment.

Question : Je n'arrive pas à me connecter à la boutique lors de l'achat. Que dois-je faire ?
Réponse : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et essayez à nouveau de réaliser l'achat. Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance client de la boutique où vous essayez de réaliser l'achat, car il y a très peu de chances que le problème provienne de l'application elle-même.

Question : Je reçois un message d'erreur lorsque je réalise un achat. Que dois-je faire ?
Réponse : Veuillez envoyer un email à notre assistance client à support@g5e.com avec la capture d'écran du message d'erreur afin de nous aider à résoudre le problème.

Question : Où puis-je trouver le reçu de l'achat ?
Réponse : Une fois votre achat réalisé, une notification contenant son récapitulatif est envoyée à l'adresse email associée à votre compte. Veuillez consulter votre messagerie pour trouver le reçu.