Remboursements

Question : Comment puis-je demander un remboursement pour l'achat que j'ai réalisé sur l'App Store ?
Réponse : Vous pouvez demander un remboursement de votre achat de la façon suivante :

• Trouvez le reçu de l'achat en question (il a été automatiquement envoyé à votre adresse e-mail associée à votre compte iTunes).
• Touchez le lien « Signaler un problème » se trouvant dans le courrier électronique contenant votre reçu.

Vous pouvez également le faire en suivant ces étapes :

• Lancez iTunes sur un Mac ou un PC et ouvrez la boutique.
• Cliquez sur « Compte » dans la section « Liens rapides ».
• Connectez-vous à votre compte, si nécessaire.
• Faites défiler l'historique des achats vers le bas.
• Cliquez sur l'icône en forme de flèche, à gauche de l'article acheté.
• Sur l'écran suivant, cliquez sur le bouton « Signaler un problème » se trouvant au bas de la page.
• Cliquez sur le lien « Signaler un problème » où l'achat en question apparaît.
• Un formulaire en ligne s'ouvrira dans votre navigateur par défaut.
• Choisissez la raison du remboursement et appuyez sur le bouton « Envoyer ».

Question : Comment puis-je demander un remboursement pour l'achat que j'ai réalisé sur le Mac App Store ?
Réponse : Vous pouvez demander le remboursement de votre achat de la manière suivante :

• Localisez le reçu de l'achat en question (il a été automatiquement envoyé à votre adresse e-mail associée à votre compte iTunes).
• Touchez le lien « Signaler un problème » dans le reçu.

Vous pouvez également le faire en suivant ces étapes :

• Ouvrez l'application App Store.
• Cliquez sur « Assistance » sur la droite, en dessous de « Liens rapides ».
• Cliquez ensuite sur « Contacter l'assistance » à gauche.
• Cliquez sur le bouton « Commencer ».
• Cliquez sur « Achats, facturation et remboursement ».
• Cliquez sur « Facture du compte du Mac App Store ».
• Cliquez sur « Continuer ».
• Choisissez l'option « Discuter immédiatement avec l'assistance Apple », « Planifier un appel », ou « Chat ».

Question : Comment puis-je demander un remboursement pour l'achat que j'ai réalisé sur Amazon Appstore ?
Réponse : Vous devez directement contacter l'assistance client d'Amazon Appstore, car ce problème ne relève pas de G5 Entertainment. Nous n'avons pas accès à votre compte et seuls les spécialistes de l'assistance d'Amazon Appstore peuvent procéder au remboursement.

Question : Comment puis-je demander un remboursement pour l'achat que j'ai réalisé sur Windows Store ?
Réponse : Vous devez contacter l'assistance client de Windows Store, car ce problème ne relève pas de G5 Entertainment. Nous n'avons pas accès à votre compte car ces informations sont confidentielles. Seuls les spécialistes de l'assistance de Windows Store peuvent procéder au remboursement.

Question : Comment puis-je demander un remboursement pour l'achat que j'ai réalisé sur Google Play ?
Réponse : Veuillez contacter notre assistance client en détaillant votre problème et en envoyant le reçu de l'achat dont vous souhaitez obtenir le remboursement à l'adresse support@g5e.com. Nous examinerons le problème et traiterons le remboursement.

Question : Comment puis-je demander un remboursement pour l'achat que j'ai réalisé sur Facebook ?
Réponse : Veuillez contacter notre assistance client en détaillant votre problème à l'adresse support@g5e.com afin que nous puissions l'examiner le plus vite possible.