Hidden City®: Hidden Object Adventure

Question: Depuis la mise à jour 1.13.1302, le jeu plante lorsque j’essaie d’accéder à certains lieux. Que dois-je faire ?
Réponse: Notre équipe technique se penche déjà sur le problème pour le résoudre. Nous apprécions toute information qui pourrait nous aider à accélérer sa résolution. Contactez notre équipe d’assistance en détaillant votre problème à l’adresse support@g5e.com. Incluez également les éléments suivants :
• Le nom de joueur de votre profil G5 Friends
• L’adresse e-mail associée à votre profil G5 Friends
• Le niveau que vous avez atteint en jeu
• Votre numéro IDFA.

Pour trouver votre IDFA :
∙ Lancez le jeu sur votre appareil.
∙ Patientez durant le chargement de la page présentant nos jeux.
∙ Touchez le bouton caché situé dans le coin supérieur gauche de l’écran sur lequel est affiché « Revenir au jeu » et une lettre se créera automatiquement.
∙ Votre DI/IDFA sera indiquée en bas de cette lettre.
∙ Appuyez simplement sur Envoyer et vos informations DI/IDFA nous seront envoyées ; vous n’avez rien d’autre à faire.
∙ Vous pouvez également copier le DI/IDFA de la lettre et nous le copier dans votre réponse à cet e-mail.

Question : J’ai acheté le contenu intégral du jeu, mais quand j’essaye de le débloquer, le message d’erreur « Connexion au Windows Store » s’affiche et le processus de vérification de mon achat n’aboutit pas. 

Réponse : Ce problème ne provient pas de l’application et n’est pas du ressort de G5 Entertainment. Par conséquent, nous vous invitons à contacter directement l’assistance du Windows Store et à remplir le formulaire qui s’affichera à l’écran.

Question :  Je souhaiterais poser une question au sujet d’un article acheté. À qui dois-je m’adresser ?

Réponse :  Les questions et problèmes relatifs aux paiements et aux remplacements d’articles ne sont pas du ressort de G5 Entertainment. Par conséquent, nous vous invitons à contacter directement l’assistance du Windows Store.

Question: Je ne parviens pas à publier mes réalisations sur Facebook. Que dois-je faire ?
Réponse: Lorsque vous publiez une réalisation, il est vivement conseillé de laisser un commentaire, ou juste quelques mots dans la fenêtre « À quoi vous pensez ». La réalisation devrait ensuite s'afficher sur votre mur.
Apparemment, Facebook rencontre actuellement quelques problèmes qui devraient être bientôt résolus ; vous pourrez alors à nouveau publier vos réalisations. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de nouvelles informations à ce sujet. Vous pouvez obtenir plus de détails en contactant les techniciens du Centre d'aide de Facebook.
Veuillez nous excuser du désagrément.

Question :     Une fois installé, le jeu ne démarre pas ou se ferme inopinément en pleine partie.

Réponse :        Veuillez essayer de redémarrer l'application en suivant les instructions ci-dessous :

1. Lancez le jeu.

2. Touchez l'écran de jeu et faites glisser votre doigt vers le bas.

3. Lorsque l'écran de jeu est réduit, faites-le glisser jusqu'en bas de l'écran de votre appareil.

4. Redémarrez le jeu.

Question :  Comment puis-je réinstaller l'application ?

Réponse :  Pour réinstaller l'application, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Accédez à l'écran principal de votre appareil.

2. Touchez l'icône et faites glisser votre doigt vers le haut.

3. Choisissez "Supprimer" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

4. Touchez "Supprimer".

5. Rendez-vous sur le Windows Store et retéléchargez le jeu.