Question : Je n’arrive pas à lancer le jeu. Que dois-je faire?
Réponse : Si vous rencontrez des problèmes lors de l’ouverture du jeu, contactez notre équipe d’assistance en détaillant votre problème à l’adresse support@g5e.com afin que nous puissions enquêter dessus le plus vite possible.
Question : Une fois installé, le jeu ne démarre pas ou se ferme inopinément en pleine partie.
Réponse : Veuillez essayer de redémarrer l'application en suivant les instructions ci-dessous :
- Lancez le jeu.
- Touchez l'écran de jeu et faites glisser votre doigt vers le bas.
- Lorsque l'écran de jeu est réduit, faites-le glisser jusqu'en bas de l'écran de votre appareil.
- Redémarrez le jeu.
Question : J’ai un nouvel appareil, mais j’ai déjà joué à ce jeu sur le précédent. Comment puis-je transférer ma partie et sa progression déjà réalisée ?
Réponse : Si vous souhaitez enregistrer/restaurer votre partie, essayez de vous connecter à votre compte G5 Friends de l’une des manières suivantes :
- Touchez l’icône « Amis » en bas de l’écran principal du jeu.
- Dans la nouvelle fenêtre, touchez « Mon profil » tout en bas de l’écran.
- Touchez « Changer de joueur » et connectez-vous à l’aide du nom de joueur et du mot de passe utilisés dans votre partie.
- Touchez « Connexion » pour confirmer les modifications.
Question : Mon jeu est en anglais et je souhaite changer la langue. Comment faire ?
Réponse : Le jeu utilise la langue par défaut de votre système d’exploitation. Pour modifier la langue, définissez une autre langue par défaut dans les paramètres de langue de votre système d’exploitation :
- Rendez-vous sur Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Région et langue.
- Choisissez l’une des langues et sélectionnez Options.
- Sélectionnez Télécharger dans les options de téléchargement du pack de langue.
- Lorsque le pack de langue est installé, revenez à la page précédente.
- Choisissez l’une des langues au-dessous de laquelle Module linguistique installé est affiché, puis sélectionnez Définir comme langue par défaut pour en faire la langue d’affichage de Windows 10.
- Vous devrez peut-être redémarrer votre système pour appliquer les modifications.
Question : Comment puis-je réinstaller l'application ?
Réponse : Pour réinstaller l'application, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Accédez à l'écran principal de votre appareil.
- Touchez l'icône et faites glisser votre doigt vers le haut.
- Choisissez "Supprimer" dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Touchez "Supprimer".
- Rendez-vous sur le Windows Store et retéléchargez le jeu.
Question : Je souhaiterais poser une question au sujet d’un article acheté. À qui dois-je m’adresser ?
Réponse : Les questions et problèmes relatifs aux paiements et aux remplacements d’articles ne sont pas du ressort de G5 Entertainment. Par conséquent, nous vous invitons à contacter directement l’assistance du Windows Store.
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