Jewels of Rome® – G5 Entertainment

Question : Mon jeu ne se lance pas après la récente mise à jour. Que dois-je faire ?

Réponse : Nous recherchons actuellement la cause de ce problème et nous vous remercions de votre aide. Contactez notre assistance client à l’adresse support@g5e.com avec les informations suivantes :

Votre nom de joueur G5 Friends.
L’adresse e-mail associée à votre profil G5 Friends.
Votre modèle d’appareil et la version de votre micrologiciel.
Votre numéro IDFA.

Question : Comment puis-je ajouter des objets à ma liste de souhaits ?

Réponse : Vous pouvez ajouter des objets à votre liste de souhaits de la manière suivante :

Ouvrez le menu Collections. Tous les objets de collection et les assembleurs sont répertoriés ici.
En haut de la page, vous pouvez voir votre liste de souhaits.
Vous pouvez ajouter un assembleur à votre liste de souhaits en appuyant sur le signe « + » vert à côté de l’assembleur dont vous avez besoin.

Pour supprimer un objet de votre liste de souhaits, appuyez sur le signe « - » rouge à côté de l’objet dans la liste de souhaits. Vous pouvez également le faire directement dans le menu Collections.
Gardez à l’esprit que seuls les assembleurs peuvent être ajoutés à votre liste de souhaits. Les objets de collection ne peuvent pas être ajoutés dans la liste pour le moment.

Question : Je rencontre des problèmes audio dans le jeu. Que dois-je faire ?

Réponse : Veuillez contacter notre service clients à l’adresse support@g5e.com, décrivez le problème rencontré en précisant les informations suivantes :

Votre nom du joueur G5 Friends.
Votre modèle d’appareil et la version de votre micrologiciel.
Votre navigateur ainsi que sa version.

Question : Comment jouer en mode plein écran ?

Réponse : Pour jouer au en mode plein écran, cliquez sur le bouton correspondant dans le coin supérieur droit de votre fenêtre principale. Cliquez à nouveau sur le bouton pour quitter le mode plein écran.

Question : Comment personnaliser le son et la musique dans le jeu ?

Réponse : Sur la fenêtre principale, cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit de l’écran. Cliquez sur Musique et/ou sur l’icône Son pour personnaliser ce paramètre.

Question : Je n’arrive pas à lancer le jeu. Que dois-je faire?
Réponse : Si vous rencontrez des problèmes lors de l’ouverture du jeu, contactez notre équipe d’assistance en détaillant votre problème à l’adresse support@g5e.com afin que nous puissions enquêter dessus le plus vite possible.

Question : J’ai un nouvel appareil, mais j’ai déjà joué à ce jeu sur le précédent. Comment puis-je transférer ma partie et sa progression déjà réalisée ?

Réponse : Si vous souhaitez enregistrer/restaurer votre partie, essayez de vous connecter à votre compte G5 Friends de l’une des manières suivantes:

Touchez l’icône « Amis » en bas de l’écran principal du jeu.
Dans la nouvelle fenêtre, touchez « Mon profil » tout en bas de l’écran.
Touchez « Changer de joueur » et connectez-vous à l’aide du nom de joueur et du mot de passe utilisés dans votre partie.
Touchez « Connexion » pour confirmer les modifications.

Question : Le jeu ne s'exécute pas après l'installation ou se ferme lors de son exécution.

Réponse : Pour garantir des performances optimales, il est recommandé de redémarrer votre appareil après l'installation d'une nouvelle application.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans cet article, veuillez consulter les sections suivantes :

Section Technique comportant des réponses à des questions relatives aux plateformes suivantes :

Facebook

Section de Résolution des problèmes comportant des réponses à des questionss sur le compte ou la facturation, ainsi que des instructions de dépannage de base pour les jeux G5 :

Questions générales de dépannage
Questions sur le compte G5 Friends
Questions sur le compte Zendesk
Erreurs liées à l'achat
Remboursements

Articles associés