Vous devez contacter l’assistance client de l’App Store, car ce problème ne relève pas de G5 Entertainment. Nous n’avons pas accès à votre compte car ces informations sont confidentielles. Seuls les spécialistes de l’assistance client de l’App Store peuvent procéder au remboursement.
Vous pouvez également demander un remboursement pour votre achat de la façon suivante :
- Trouvez le reçu de l'achat en question (il a été automatiquement envoyé à votre adresse e-mail associée à votre compte iTunes).
- Touchez le lien « Signaler un problème » se trouvant dans le courrier électronique contenant votre reçu.
Vous pouvez également le faire en suivant ces étapes :
- Lancez iTunes sur un Mac ou un PC et ouvrez la boutique.
- Cliquez sur « Compte » dans la section « Liens rapides ».
- Connectez-vous à votre compte, si nécessaire.
- Faites défiler l'historique des achats vers le bas.
- Cliquez sur l'icône en forme de flèche, à gauche de l'article acheté.
- Sur l'écran suivant, cliquez sur le bouton « Signaler un problème » se trouvant au bas de la page.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème » où l'achat en question apparaît.
- Un formulaire en ligne s'ouvrira dans votre navigateur par défaut.
- Choisissez la raison du remboursement et appuyez sur le bouton « Envoyer ».