Hidden City®: Hidden Object Adventure

Domanda: Sono entrato nel gioco e tutti i miei progressi erano spariti. Cosa dovrei fare?
Risposta: Il nostro Team tecnico è al corrente del problema ed è al lavoro per risolvere tutto il più velocemente possibile. Mentre sono alla ricerca di una soluzione, ti preghiamo di chiudere l’app e non avviarla fino a che non te lo notificheremo. Per risolvere il problema rapidamente abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
Il tuo nome profilo G5 Friends
L’indirizzo email associato al tuo profilo G5 Friends

Domanda: Dall’ultimo aggiornamento alla versione 1.15.1500 il gioco si chiude durante il download o dopo aver cliccato sul pulsante "Accedi al gioco". Cosa dovrei fare?
Risposta: Il nostro Team tecnico è al corrente del problema e sta indagando per scoprirne la causa. Ti saremmo grati se volessi aiutarci. Per favore, contatta il Team di assistenza all’email support@g5e.com specificando le seguenti informazioni:
• Il tuo nome profilo G5 Friends
• L’indirizzo email associato al profilo G5 Friends
• Il livello che hai raggiunto nel gioco
• Il tuo codice IDFA.

Domanda: A partire dall’aggiornamento alla versione 1.13.1302, il gioco si chiude quando cerco di entrare in alcune ambientazioni. Cosa dovrei fare?
Risposta: Il nostro Team tecnico è al lavoro per identificare e risolvere il problema. Ti saremmo grati se volessi darci ulteriori informazioni per aiutarci a risolvere il problema più velocemente. Ti preghiamo di contattare il Team di assistenza all’email support@g5e.com, fornendo una descrizione dettagliata del tuo problema che includa le seguenti informazioni:
• Il tuo nome profilo G5 Friends
• L’indirizzo email associato al profilo G5 Friends
• Il livello che hai raggiunto nel gioco
• Il tuo codice IDFA
Ecco come trovare il codice IDFA:
∙ Avvia il gioco sul tuo dispositivo.
∙ Attendi la comparsa della schermata introduttiva.
∙ Tocca l’angolo in alto a sinistra, c’è un pulsante nascosto nella schermata "Accedi al gioco"; si aprirà una email precompilata.
∙ Il tuo DI/IDFA sarà indicato nell’ultima riga della email.
∙ Premi semplicemente Invio per comunicarci il tuo DI/IDFA; non ci sarà bisogno di fare altro.
∙ Oppure puoi copiare il codice DI/IDFA e incollarlo nella tua risposta a questa email.

Domanda: Il gioco non si avvia dopo l'installazione o si chiude durante la partite.
Risposta: Prova a riavviare l'applicazione. Puoi farlo nel seguente modo:

1. Avvia il gioco.
2. Striscia la schermata del gioco verso il basso.
3. Quando la schermata di gioco diventa piccola, trascinala in fondo allo schermata del dispositivo.
4. Avvia nuovamente il gioco.

Domanda: Come reinstallo l'applicazione?
Risposta: Segui le istruzioni per farlo:

1. Vai alla Schermata principale del tuo dispositivo.
2. Striscia il gioco verso l'alto.
3. Scegli ""Elimina"" in basso a sinistra della schermata.
4. Tocca ""Elimina"".
5. Vai nel Windows Store e scarica nuovamente l'app."

Domanda: Ho alcune domande relative al mio Acquisto. Cosa dovrei fare?
Risposta: Sappi che per ogni tipo di problema di sostituzione/pagamento, devi contattare direttamente il Supporto Windows Store e riempire il modulo, dato che questo problema è fuori dalla portata di G5 Entertainment.

Domanda: Ho già giocato a questo gioco sul mio dispositivo precedente e ora ne ho uno nuovo. Come posso trasferire i miei progressi di gioco che ho già fatto?
Risposta: Per salvare/ripristinare i tuoi progressi, prova a effettuare l'accesso con il tuo account G5 Friends nel seguente modo:

• Nel gioco tocca l'icona ""Amici"" in basso nella schermata
• Nella nuova finestra tocca ""Il mio profilo"" molto in basso nella schermata
• Tocca ""Cambia giocatore"" per effettuare l'accesso con il tuo Nome e la password usata nel gioco
• Tocca ""Accedi"" per confermare i cambi.