Domanda: Come faccio a trasferire i progressi di gioco da Facebook a un'altra piattaforma?
Risposta: Purtroppo, per motivi tecnici non è possibile trasferire i progressi di gioco da Facebook a un'altra piattaforma. Ci dispiace molto per l'inconveniente e speriamo che deciderai di ricominciare la tua avventura su qualsiasi altra piattaforma supportata.
Domanda: Quando provo a lanciare il gioco, appare il seguente messaggio di errore: "Controlla il tuo account. The Secret Society® - La Società Segreta non è al momento disponibile per il tuo account. Codice di errore: Ox803F8001". Cosa devo fare?
Risposta: In base alla descrizione e al messaggio di errore, pare che il problema non sia causato dall'applicazione in sé, ma dalla piattaforma Microsoft. Contatta direttamente il supporto tecnico di Microsoft Store per risolvere il problema al più presto.
Se il problema persiste dopo aver eseguito i passaggi di risoluzione del problema forniti da Microsoft, contattaci all'indirizzo support@g5e.com.
Domanda: Quando prova a visitare un amico o provo a mandargli un regalo, appare un messaggio "Attendere prego" e dopo un po' appare un messaggio "Impossibile connettersi al server". Cosa dovrei fare?
Risposta: Ti informiamo che il nostro Team Tecnico è riuscito a sistemare il problema e ora il server è attivo e funzionante. Il nostro team a G5 ti ringrazia per la tua pazienza e comprensione.
Domanda: Quando provo ad installare l’aggiornamento dall’App Store mi dice che è già stato installato. Ma il gioco non si apre senza aggiornamento, sono bloccato in un loop. Cosa dovrei fare?
Risposta: Assicurati di avere data ed ora impostate correttamente sul tuo dispositivo e che ci siano almeno 1,6 GB liberi in modo da poter scaricare l’aggiornamento.
Se il problema dovesse persistere anche dopo aver seguito le istruzioni, contatta il Team di assistenza all’email support@g5e.com, fornendo una descrizione dettagliata del tuo problema.
Domanda: Sul mio computer è installato Windows 8.1 e non posso aggiornare il gioco alla versione 1.26.2600. Cosa dovrei fare?
Risposta: Ti informiamo che a partire dalla versione 1.26.2600 del gioco è necessario avere Windows 10 o successivi. Facciamo sempre del nostro meglio per perfezionare i nostri giochi e le nuove funzionalità sono sempre più esigenti in termini di requisiti di sistema, per questo motivo sono supportati solo da Windows 10.
Domanda: Al momento sto utilizzando Windows 8.1 sul mio PC e non posso eseguire l'ultimo aggiornamento di gioco.
Risposta: Per coloro che giocano alla versione 1.36 o precedente: a partire dal 1° aprile 2021, i progressi di gioco non saranno più sincronizzati e salvati sul server. Per mantenere i progressi di gioco, evitate di eliminare o reinstallare l'app. In caso di domande, non esitate a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@g5e.com. Saremo felici di aiutarvi.
Domanda: Al momento sto utilizzando iOS 8 sul mio iPad e non posso eseguire l'ultimo aggiornamento di gioco.
Risposta: A partire dalla versione 1.30.3000 del gioco è richiesto iOS 9.0 o superiore. Facciamo sempre il possibile per migliorare i nostri giochi e le nuove funzionalità stanno diventando sempre più esigenti in termini di requisiti di sistema, e per questo la versione minima richiesta di iOS è la 9.0 o superiore.
Domanda: Ho ricevuto un messaggio che dice che il gioco andrà definitivamente offline. Cosa devo fare?
Risposta: Per coloro che giocano alla versione 1.36 o precedente: a partire dal 1° aprile 2021, i progressi di gioco non saranno più sincronizzati e salvati sul server. Per mantenere i progressi di gioco, evitate di eliminare o reinstallare l'app. In caso di domande, non esitate a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@g5e.com. Saremo felici di aiutarvi.
Domanda: Al momento sto utilizzando Android 4.0.3 sul mio dispositivo e non riesco ad aggiornare il gioco alla versione 1.44.5600. Cosa dovrei fare?
Risposta: A partire dalla versione 1.44.5600 del gioco è richiesto Android 4.1 o superiore. Facciamo sempre il possibile per migliorare i nostri giochi e le nuove funzionalità stanno diventando sempre più esigenti in termini di requisiti di sistema, per questo la versione minima richiesta di OS è la 4.1 o superiore.
Domanda: Dove posso trovare il Sangue di unicorno?
Rispondi: Sappi che puoi trovare il Sangue di unicorno nel Capanno della strega a partire dal livello Investigatore o puoi acquistarlo come regalo da un amico.
Domanda: Dove posso trovare le Carote per ricercare il Camerino dell'Illusionista?
Risposta: Sappi che puoi trovare le carote nella foto del Bazar Orientale, puoi prenderle come ricompensa per aver completato certe collezioni, come regalo o puoi anche acquistarle.
Domanda: Come faccio ad aiutare i miei Amici?
Risposta: Puoi inviare dei regali ai tuoi Amici, caricare le loro statuette e dargli Suggerimenti su diversi luoghi.
Ricorda che puoi dare un Suggerimento a un amico nel seguente modo:
- Vai al menu Amici. Tocca la scheda Amici.
- Scegli un Amico che vorresti visitare e tocca Visita.
- Tocca qualsiasi foto magica disponibile.
- Conferma la tua scelta nella schermata che appare.
Puoi inviare dei regali ai tuoi amici anche nel seguente modo:
- Tocca "Amici".
- Tocca "Invia un regalo".
- Vedrai la lista dei desideri del tuo amico in cima alla schermata. Puoi scegliere qualsiasi oggetto dal tuo inventario e mandarlo.
Segui i seguenti procedimenti per caricare le statuette per i tuoi Amici:
- Vai al menu Amici. Tocca la scheda Amici.
- Scegli un Amico che vorresti visitare e tocca Visita.
- Tocca la statuetta che vorresti caricare.
- Conferma la tua scelta nella schermata che appare.
Domanda: C'è un limite ai regali che posso ricevere dagli amici?
Risposta: Il numero di regali che possono essere memorizzati nella scheda "Regali" si limita a 100 (compresi regali gratuiti, oggetti da collezione, e regali di "Ringraziamento"). Purtroppo, i regali che superano il limite andranno persi. Per poter ricevere più regali, assicurati di non accettare quelli che già possiedi.
Domanda: Come posso assumere amici e controllare la loro professione?
Risposta: Per assumere i tuoi amici, fagli visita e tocca il pulsante "Assumi" in fondo alla loro schermata principale di gioco.
Puoi controllare la professione dei tuoi amici visitandoli o toccando il loro avatar nell'elenco Amici.
Domanda: Quando provo a inviare un regalo a un amico, esce il messaggio "È consentito un solo regalo gratuito al giorno per ciascun amico. Riprova domani!".
Risposta: Nell'ultima versione del gioco non c'è nessuna notifica/finestra a indicare che il regalo è stato inviato con successo: ti basta toccare l'icona di un regalo e l'oggetto viene inviato all'istante. Nel caso in cui avessi già inviato un regalo gratuito a un determinato amico da Feed di notizie/Lista dei desideri degli amici, non potrai inviare altri regali gratuiti per 24 ore.
Domanda: Cosa significa assumere un Amico? Come assumo un Amico?
Risposta: Sappi che l'Amico che stai assumendo ti aiuterà nella località che aprirai. A ogni giocatore è stata data una professione in maniera casuale e influenza il modo in cui questo giocatore può aiutarti. Puoi controllare le professioni dei tuoi Amici sotto la loro scheda di informazione. Ricorda che puoi assumere qualsiasi amico una volta a giorno gratuitamente. Con la tua Reputazione che cresce, puoi "assumere" più Amici per aiutarti in diversi luoghi.
Per assumere un Amico tocca il pulsante Assumi sull'avatar del giocatore nella scheda dell'Amico.
Domanda: Perché l'oggetto da collezione non appare nella lista "Da trovare", se la località è indicata nella sua descrizione?
Risposta: Sappi che a diversi livelli di esperienza ci sono diverse liste con oggetti da trovare. L'oggetto che ti serve può essere trovato nella stessa località ma con un più alto livello di esperienza. Continua a giocare e troverai l'oggetto.
Domanda: Dove posso trovare le Lucciole per giocare nella località Giardino notturno?
Risposta: Sappi che puoi trovare le Lucciole nella foto Ufficio lussuoso. Le puoi ottenere anche come ricompensa visitando il gioco dei tuoi Amici una volta a giorno e da una statuetta della Amichevolezza.
Domanda: Perché la Palla al piede non ha ripristinato la mia energia?
Risposta: Sappi che le Palle al piede non sono fatte per aumentare il tuo livello di energia, ma ripristinano la Forza. Ricorda che quando tocchi un oggetto nel tuo inventario appare un piccolo schermo che descrive l'oggetto e il suo uso nel gioco.
Domanda: A cosa servono Forza e Reputazione?
Risposta: Sappi che la Forza è simile all'Energia necessaria per fare delle azioni nel gioco dei tuoi Amici. Puoi caricare statuette per i tuoi amici oppure lasciargli dei Suggerimenti in diverse località. Per ogni azioni ottieni +10 punti per la Reputazione che mostra il livello di attività sociale. Con la tua Reputazione che cresce, puoi "assumere" più Amici per aiutarti in diversi luoghi.
Domanda: Il gioco non si avvia dopo l'installazione o si chiude durante la partite. Cosa devo fare?
Risposta: Per assicurare le prestazioni ottimali del gioco, raccomandiamo di riavviare il dispositivo dopo l'installazione di una nuova applicazione.
Se questo articolo non risponde alla vostra domanda, consultate queste sezioni:
Sezione tecnica con le risposte alle domande specifiche della piattaforma e istruzioni tecniche di base per diversi dispositivi:
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
Sezione della Risoluzione dei problemi con le risposte alle domande su account/fatturazione e istruzioni di base per risolvere problemi relativi ai giochi G5:
Domande sulla risoluzione problemi generali
Domande sull'account G5 Friends
Domande sull'account Zendesk
Problemi con gli acquisti
Rimborsi