Domanda: Ho già giocato a questo gioco sul mio dispositivo precedente e ora ne ho uno nuovo. Come posso trasferire i miei progressi di gioco che ho già fatto?
Risposta: Per ripristinare i tuoi progressi, effettua l'accesso con il tuo account G5 Friends. Puoi farlo nel seguente modo:
- Tocca l'icona "Amici" in fondo alla schermata principale del gioco.
- Nella nuova finestra, tocca "Il mio profilo" in fondo a sinistra.
- Tocca "Cambia giocatore" per effettuare l'accesso con lo username e la password che già usavi nel gioco.
- Tocca "Accedi" per confermare la modifica.
Domanda: Non riesco ad avviare il gioco. Cosa dovrei fare?
Risposta: Se hai problemi all'apertura del gioco, contatta il Team di assistenza all'email support@g5e.com con la descrizione dettagliato del tuo problema in modo che possiamo indagare il tuo problema il più velocemente possibile.
Domanda: Il gioco non si avvia dopo l'installazione o si chiude durante la partite. Cosa devo fare?
Risposta: Per assicurare le prestazioni ottimali del gioco, raccomandiamo di riavviare il dispositivo dopo l'installazione di una nuova applicazione.
Domanda: I miei progressi sono stati riportati indietro, e lo stesso è successo con gli oggetti della collezione e l'inventario. Cosa devo fare?
Risposta: Ti preghiamo di fornire questi dettagli al Team di assistenza all'indirizzo support@g5e.com:
- Il tuo nome profilo G5 Friends
- L'indirizzo email associato al tuo profilo G5 Friends
- Il livello che hai raggiunto nel gioco
Una volta che avremo ricevuto queste informazioni potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi per investigare sul problema e ripristinare i tuoi progressi all'interno del gioco. Nel frattempo, evita di lanciare il gioco fino a quando avrai ricevuto una notifica da parte nostra.
Domanda: Non ho ricevuto l'acquisto effettuato all'interno del gioco. Cosa devo fare?
Risposta: Per favore, contattaci all'indirizzo support@g5e.com fornendoci i seguenti dettagli:
- Ricevuta dell'acquisto
- Il tuo nome profilo su G5 Friends.
- Il modello del tuo dispositivo e la versione del tuo sistema operativo.
- Il tuo codice IDFA.
Domanda: Il gioco si chiude durante il download o dopo aver cliccato sul pulsante "Accedi al gioco". Cosa dovrei fare?
Risposta: Il nostro Team tecnico è al corrente del problema e sta indagando per scoprirne la causa. Ti saremmo grati se volessi aiutarci. Per favore, contatta il Team di assistenza all’email support@g5e.com specificando le seguenti informazioni:
- Il tuo nome profilo G5 Friends
- L’indirizzo email associato al profilo G5 Friends
- Il livello che hai raggiunto nel gioco
- Il tuo codice IDFA.
Domanda: La lingua nel mio gioco su Facebook è passata all'inglese. Cosa dovrei fare?
Risposta: Vorremmo informarti che il nostro Team di assistenza tecnica è al corrente del problema e sta lavorando per correggerlo il prima possibile. Nel frattempo puoi tentare una delle soluzioni temporanee elencate qui sotto:
Se utilizzi il browser Chrome, segui questi passaggi:
1. Avvia il browser Chrome sul tuo dispositivo e premi il pulsante del menu nell'angolo in alto a destra della finestra Chrome. I tre puntini verticali costituiscono il pulsante del menu.
2. Seleziona Impostazioni. Nel menu Impostazioni scorri in fondo all'elenco e clicca su Avanzate per visualizzare ulteriori opzioni.
3. Scorri fino al menu Lingue. Cerca l'opzione Lingue e clicca sulla freccia di destra per visualizzare più opzioni.
4. Cerca la lingua che vuoi utilizzare e clicca sui tre puntini verticali di destra.
5. Seleziona Sposta in alto.
6. Dopo aver eseguito le azioni di cui sopra, aggiorna la pagina del gioco.
Per modificare la lingua nel tuo browser Mozilla Firefox, segui i passaggi seguenti:
1. Apri Mozilla Firefox sul tuo dispositivo.
2. Clicca su Impostazioni Firefox nell'angolo in alto a destra della finestra del browser (L'icona delle impostazioni è costituita da tre linee parallele) e clicca sul menu Opzioni.
3. Scorri verso il basso nel menu Lingue, clicca il pulsante Seleziona. Dovresti visualizzare le tue lingue attuali in ordine di preferenza dall'alto verso il basso.
4. Cerca la lingua che vuoi utilizzare e clicca sul pulsante Sposta in alto. Clicca OK.
5. Dopo aver eseguito le azioni di cui sopra, aggiorna la pagina del gioco.
Se utilizzi il browser Safari, segui i passaggi seguenti:
1. Apri le Preferenze di Sistema dal Dock o dal menu Apple, poi clicca Lingua e Zona.
2. Seleziona la lingua che vuoi utilizzare e trascinala in cima all'elenco.
3. Una volta impostata la lingua, chiudi la finestra Preferenze di Sistema. Se Safari era aperto durante le modifiche effettuate, chiudilo e riaprilo per aggiornare il browser con le nuove preferenze.
Nel caso utilizzassi un altro browser, contattaci all'indirizzo support@g5e.com specificando il browser utilizzato sul tuo dispositivo e ti forniremo ulteriori indicazioni.
Domanda: I rubini che avevo nel gioco sono scomparsi. Cosa devo fare?
Risposta: Per aiutarci a ripristinare i tuoi rubini mancanti il più rapidamente possibile, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@g5e.com con i seguenti dettagli:
- Data esatta in cui il problema si è verificato.
- Screenshot della tua schermata principale del gioco.
- Numero esatto di rubiniperduti, corredato da ricevute dei rubini mancanti.
- Informazioni del tuo profilo giocatore G5 Friendse il tuo IDFA (Identifier for Advertisers)
Puoi inviarci le informazioni del tuo profilo giocatore G5 Friends insieme al numero IDFA nel seguente modo:
- Avvia il gioco.
- Seleziona l'icona “Amici” in fondo alla tua schermata principale del gioco.
- Seleziona il pulsante verde “Invia feedback” nell'angolo in alto a destra dello schermo e scegli l'opzione "Segnala un problema".
- Digita "informazioni per" e includi il numero della tua richiesta iniziale.
- Seleziona “Invia” per trasmetterci le tue informazioni.
- Aggiorna la tua richiesta iniziale.
Siamo profondamente dispiaciuti per il disagio causato e apprezziamo molto la tua collaborazione nella risoluzione del problema.
Domanda: Ho aggiornato il mio gioco e quando tocco una località, appare un messaggio errore "Il contenuto è in coda per essere scaricato!". Le icone delle missioni sono delle ceste e posso vedere solo le silhouette dei mostri invece che l'immagine completa.
Risposta: Aspetta un momento per far scaricare completamente il contenuto del gioco e tutte le icone/immagini saranno visualizzate correttamente. Assicurati che la tua connessione internet sia stabile e riavvia il gioco per assicurare la sua operazione corretta.
Domanda: Voglio completare la missione e quando tocco il pulsante "Mostra" appare il messaggio d'errore "Questo contenuto non è ancora disponibile per il download".
Risposta: Per poter eliminare il messaggio d'errore e procedere con la missione, riavvia l'applicazione. Ti ricordiamo che necessiti di una connessione internet stabile mentre riavvii l'app.
Domanda: Sul mio computer è installato Windows 8.1 e non posso aggiornare il gioco alla versione 1.18.1800.0. Cosa devo fare?
Risposta: Ti informiamo che a partire dalla versione 1.18.1800.0 del gioco è necessario avere Windows 10 o successivi. Facciamo sempre del nostro meglio per perfezionare i nostri giochi e le nuove funzionalità sono sempre più esigenti in termini di requisiti di sistema, per questo motivo sono supportati solo da Windows 10.
Domanda: Ho delle Chiavi Scheletro nell'inventario. A cosa servono?
Risposta: Ti informiamo che abbiamo implementato un oggetto universale per entrare in alcuni luoghi speciali: le Chiavi Scheletro. Tutti gli oggetti necessari alle ricerche al loro interno (Uccellini, Lanterne autunnali, Acqua santa ecc.) sono stati convertiti in Chiavi Scheletro, ad eccezione delle Chiavi di ghiaccio, necessarie per cercare nel laboratorio di Babbo Natale. Possono essere trovate in qualsiasi luogo o mini-gioco.
Domanda: Che differenza c'è fra Energia e Forza?
Risposta: Energia e Forza sono due valori diversi all'interno del gioco. Grazie all'Energia puoi esplorare le aree, mentre la Forza è necessaria per le azioni nel gioco dei tuoi Amici.
Per ripristinare l'energia puoi utilizzare la Mela rossa, il Succo d'arancia fresco, il Croissant, la Bevanda energetica, il Cocktail all’elettro e la Zampa di coniglio. Utilizzando gli Elisir puoi invece ripristinare la Forza.
Domanda: Cos'è il Grande Talismano della Verità, e come posso averne uno?
Risposta: Il Grande Talismano della Verità è un oggetto che puoi ottenere entrando nel gioco ogni giorno per 25 giorni di fila. Ricorda che ogni 5 giorni ricevi una parte del talismano: la catena, il cristallo, le ali eccetera. Assicurati di entrare nel gioco ogni 24 ore per ottenere uno dei componenti.
Se non entri nel gioco per uno dei 25 giorni, dovrai iniziare a raccogliere il Grande talismano della Verità dall'inizio. Attenzione, però: puoi utilizzare 5 rubini per ripristinare ognuno dei giorni che ti sei perso. Una volta assemblato il Talismano, puoi utilizzarlo per 10 giorni.
Domanda: Come posso caricare le ambientazioni dei miei amici?
Risposta: Puoi caricare le ambientazioni dei tuoi amici come segue:
- Accedi al menu Amici.
- Seleziona un amico, quindi tocca l'icona Visita.
- Tocca le ambientazioni che desideri caricare. Nota che puoi caricare un numero di ambientazioni limitate per amico.
- Un segno di spunta apparirà vicino alle ambientazioni che hai già caricato.
Domanda: Come funziona il booster Lente lunare?
Risposta: Quando la Lente lunare è attivata, facendo zoom sull'ambientazione si modificherà la tua lista di ricerca: gli oggetti al di fuori della zona visibile dopo lo zoom appariranno in grigio nella lista.
Se questo articolo non risponde alla vostra domanda, consultate queste sezioni:
Sezione tecnica con le risposte alle domande specifiche della piattaforma e istruzioni tecniche di base per diversi dispositivi:
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iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
Sezione della Risoluzione dei problemi con le risposte alle domande su account/fatturazione e istruzioni di base per risolvere problemi relativi ai giochi G5:
Domande sull'account G5 Friends
Domande sull'account Zendesk
Problemi con gli acquisti
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Come trovare il tuo IDFA