Mahjong Journey®

質問： 起動しようとするとゲームがクラッシュします。どうしたらいいですか？

答え：テクニカルチームは、現在この問題の特定と解決に努めております。速やかに解決するために追加の情報をいただけますと幸いです。当社のサポートチーム（support@g5e.com）に問題の詳細を添えてお問合せください。

質問：ゲームがロードされません。ロード画面のまま進みません。どうしたらいいですか？

答え： 安定したインターネット接続を確保して、しばらくロード画面のままにしてください。アップデートのロードには数分かかる場合がございます。ダウンロードが完了すると、ゲームアプリが通常通り始まります。それでも問題が解決されない場合は、当社のサポートチーム（support@g5e.com）に問題の詳細を添えてお問合せください。

質問：Facebookでプレイしていますが、開こうとするとG5 Gamesのロゴ画面でフリーズしてしまいます。どうしたらいいですか？

答え：ブラウザのキャッシュを消してゲームを起動すると、この問題が解決できます。それでも問題が解決されない場合、当社のサポートチーム（support@g5e.com）にお問合せください。

質問：ゲームの進行状況と集めたアイテムをすべて失ってしまいました。どうしたらいいですか？

答え：当社チームは、可能な限り迅速に修正するために努めています。追って通知するまでゲームをプレイしないようにしてください。

問題を早急に解決するために以下の詳細情報が必要です：

• G5 Friendsプレイヤーログイン
• G5 Friendsプロフィールに関連付けられたメールアドレス
• ゲームで到達したステージ

これらの情報をお聞きした後、事象の中心を特定し、ゲームの進行状況を復元するまでに数営業日かかることがあります。

質問：イベントステージに入るためのスペシャルアイテムはどこで見つかりますか？

答え：イベントステージをプレイするには、各ステージに入るためのスペシャルアイテムが特定数必要です。イベントステージをプレイするためにタップすると、スペシャルアイテムを持っていないと表示され、メインゲームマップで見つけられる場所が表示されます。

「マップを開ける」をタップすると、プレイしているステージの現在の場所が表示されます。クリア後にスペシャルアイテムが手に入るステージが表示されます。イベントアイコンの下部分にあるスペシャルアイテムのイメージをタップすると、スペシャルアイテムが手に入るステージが表示されます。これらのステージにはスペシャルアイテムのイメージがついています。1、2、3スターのステージをクリアすると、1、3、または5つのアイテムをゲットできます。

スペシャルアイテムは、各セクションで全て集め、使用する必要があります。イベントロケーションをクリアするためにスペシャルアイテムを全て使った後、スペシャルアイテムを勝ち取ることのできる新しいステージが提供されます。

質問:  インストール後あるいはプレイ中のシャットダウン後に、ゲームが作動しません。どうすればいいですか？

答え:  ゲームのパフォーマンスを最適に保つため、新しいアプリをインストール後は、お使いのデバイスを再起動することを推奨します。

この記事で質問の答えを見つけられない場合は、次のセクションをご覧ください。 

テクニカルセクションには、プラットフォームに関する質問への回答と、デバイスごとの基本的な使い方の説明があります： 
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook

トラブルシューティングセクションには、任意アカウントと課金に関する質問への回答と、G5 gamesの基本的なトラブルシューティングがあります： 
G5 Friendsアカウントに関する質問
Zendeskアカウントに関する質問
購入に関する質問
返金
IDFAの確認方法