質問: 起動しようとするとゲームがクラッシュします。どうしたらいいですか?
答え:テクニカルチームは、現在この問題の特定と解決に努めております。速やかに解決するために追加の情報をいただけますと幸いです。当社のサポートチーム(support@g5e.com)に問題の詳細を添えてお問合せください。
質問:ゲームがロードされません。ロード画面のまま進みません。どうしたらいいですか?
答え: 安定したインターネット接続を確保して、しばらくロード画面のままにしてください。アップデートのロードには数分かかる場合がございます。ダウンロードが完了すると、ゲームアプリが通常通り始まります。それでも問題が解決されない場合は、当社のサポートチーム(support@g5e.com)に問題の詳細を添えてお問合せください。
質問:Facebookでプレイしていますが、開こうとするとG5 Gamesのロゴ画面でフリーズしてしまいます。どうしたらいいですか?
答え:ブラウザのキャッシュを消してゲームを起動すると、この問題が解決できます。それでも問題が解決されない場合、当社のサポートチーム(support@g5e.com)にお問合せください。
質問:ゲームの進行状況と集めたアイテムをすべて失ってしまいました。どうしたらいいですか?
答え:当社チームは、可能な限り迅速に修正するために努めています。追って通知するまでゲームをプレイしないようにしてください。
問題を早急に解決するために以下の詳細情報が必要です:
- G5 Friendsプレイヤーログイン
- G5 Friendsプロフィールに関連付けられたメールアドレス
- ゲームで到達したステージ
これらの情報をお聞きした後、事象の中心を特定し、ゲームの進行状況を復元するまでに数営業日かかることがあります。
質問:イベントステージに入るためのスペシャルアイテムはどこで見つかりますか?
答え:イベントステージをプレイするには、各ステージに入るためのスペシャルアイテムが特定数必要です。イベントステージをプレイするためにタップすると、スペシャルアイテムを持っていないと表示され、メインゲームマップで見つけられる場所が表示されます。
「マップを開ける」をタップすると、プレイしているステージの現在の場所が表示されます。クリア後にスペシャルアイテムが手に入るステージが表示されます。イベントアイコンの下部分にあるスペシャルアイテムのイメージをタップすると、スペシャルアイテムが手に入るステージが表示されます。これらのステージにはスペシャルアイテムのイメージがついています。1、2、3スターのステージをクリアすると、1、3、または5つのアイテムをゲットできます。
スペシャルアイテムは、各セクションで全て集め、使用する必要があります。イベントロケーションをクリアするためにスペシャルアイテムを全て使った後、スペシャルアイテムを勝ち取ることのできる新しいステージが提供されます。
質問: インストール後あるいはプレイ中のシャットダウン後に、ゲームが作動しません。どうすればいいですか?
答え: ゲームのパフォーマンスを最適に保つため、新しいアプリをインストール後は、お使いのデバイスを再起動することを推奨します。
この記事で質問の答えを見つけられない場合は、次のセクションをご覧ください。
テクニカルセクションには、プラットフォームに関する質問への回答と、デバイスごとの基本的な使い方の説明があります:
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
トラブルシューティングセクションには、任意アカウントと課金に関する質問への回答と、G5 gamesの基本的なトラブルシューティングがあります:
G5 Friendsアカウントに関する質問
Zendeskアカウントに関する質問
購入に関する質問
返金
IDFAの確認方法
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