質問: 以前使っていたデバイスでもこのゲームをプレイしていましたが、今回新しいデバイスを手に入れました。すでにあるゲーム進行を移動させるにはどうしたらいいですか？
答え: ゲーム進行を復元するには、G5 Friends アカウントにログインしてください。以下の手順で音楽リストを再生できます。
- ゲーム中に、画面下に表示される「友達」アイコンをタップしてください。
- 新しいウィンドウで、画面の一番下にある「マイプロフィール」をタップしてください。
- アバターの下にあるリンク「プレーヤーの変更」をタップしてください。
- 新しいログインウィンドウで、以前のゲームに使用したニックネームとパスワードを使ってログインしてください。
質問: ゲーム中にいくつかの技術的な問題が発生します。どうしたらいいですか？
答え: 私どものサポートチーム（support@g5e.com）に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。
質問: インストール後あるいはプレイ中のシャットダウン後に、ゲームが作動しません。どうすればいいですか？
答え: ゲームのパフォーマンスを最適に保つため、新しいアプリをインストール後は、お使いのデバイスを再起動することを推奨します。
質問： ゲームに入ったら進行状況がコレクションアイテムやインベントリと合わせて後退していました。どうしたらいいですか？
答え： 当社のサポートチーム（support@g5e.com）に以下の内容を添えて、お問い合わせください。
- G5 Friendsのプロフィールログイン
- G5 Friendsのプロフィールに登録されているメールアドレス
- ゲーム内で到達したレベル
この情報をお聞きした後、事象を調査し、ゲームの進行状況を復元するまでに数営業日かかることがあります。解決策を探す間、当社より追加の連絡を差し上げるまでゲームの起動はお控えいただくようお願いいたします。
質問：ゲーム中に購入したものを受け取れません。どうしたらいいですか？
答え：support@g5e.comまで、問題の解決に必要となる以下の詳細を送信してください：
- 領収書。
- G5 Friendsのプロフィールログイン。
- デバイスモデルとOSバージョンの番号。
- IDFAナンバー。
質問：ゲームがダウンロード中、または「ゲームを始める」ボタンをクリックした後にクラッシュしました。どうしたらいいですか？
答え： 現在テクニカルチームがこの問題に対応しており、原因を調査中です。当社のサポートチーム（support@g5e.com）に以下の内容を添えて、お問い合わせください。
- G5 Friendsのプロフィールログイン
- G5 Friendsのプロフィールに登録されているメールアドレス
- ゲーム内で到達したレベル
- IDFAナンバー。
質問： Facebook上でゲームの言語が英語になってしまいました。この場合、どうしたらよいでしょうか？
答え： この問題については、技術チームができるだけ早い解決を目指して修正中です。それまで、以下の回避方法をお試しください。
Google Chromeを使用している場合は、次の方法で解決できます：
１．Chromeを起動し、ウィンドウの右上隅にあるメニューボタンを押します。縦に並んだ三つの丸がメニューボタンです。
２．「設定」を選びます。設定メニューが開いたら、リストの一番下までスクロールし、「詳細設定」をクリックして追加のオプションを表示させます。
３．言語メニューまでスクロールし、言語オプション右の下向き矢印をクリックしてさらにオプションを表示させます。
４．使用したい言語の右側にある、縦に並んだ三つの丸をクリックします。
５．「トップに移動」を選びます。
６．上記の操作後、ゲームのページを更新してください。
Mozilla Firefoxで言語を変更するには、次の操作を行ってください：
１．Mozilla Firefoxを起動します。
２．ウィンドウの右上にある設定（三本の横線です）をクリックし、「オプション」を選びます。
３．言語メニューをスクロールし、「代替言語を設定」をクリックすると、上から優先順に現在の言語が表示されます。
４．使用したい言語を選び、「上へ」をクリックした後、ＯＫを押します。
５．上記の操作後、ゲームのページを更新してください。
Safariをご使用の場合は、次の操作を行ってください：
１．Dockもしくはアップルメニューから「システム環境設定」を起動し、「言語と地域」をクリックします。
２．使用したい言語を選び、リストの一番上にドラッグします。
３．言語を設定したら、「システム環境設定」を閉じます。変更作業中にSafariを開いていた場合は、新しい設定を反映させるためにブラウザを一度閉じて開き直してください。
その他のブラウザをご使用の場合は、support@g5e.comに使用しているブラウザの詳細をお知らせください。今後の対処をお伝えします。
質問： 所持していたルビーが消えてしまいました。どうしたらいいですか？
答え：なくなったルビーを元に戻すには、以下の詳細を添えてできるだけ早い段階でsupport@g5e.comまでご連絡ください：
- 問題が発生した日付
- メイン画面のスクリーンショット
- なくなったルビーの数およびそのルビーを購入した際のレシート
- G5 Friendsのプロフィール情報およびIDFA（iOS端末の広告識別子）
G5 Friendsのプロフィール情報およびIDFA（iOS端末の広告識別子）は、以下の方法で送信できます：
- ゲームを起動
- メイン画面の下部にある「友達」マークを選択
- 画面右上に表示されている「フィードバックを送信」を選択し、「問題を報告」をタップ
- 「Information for」とタイプし、サポートリクエストの番号を入力
- 「送信」を選択して情報を送信
- サポートリクエストをアップデート
お手数をお掛けして大変申し訳ありませんが、ルビーを復元する上で必要な手続きとなります。ご協力をお願いいたします。
質問: どのロケーションをタップしても、エラーメッセージ「コンテンツはダウンロードの順番待ちです！」が表示されます。冒険のアイコンが箱として表示され、モンスターの全体が表示されずシルエットのみが表示されます。
答え: ゲームコンテンツが完全にダウンロードされて、全てのアイコン／イメージが正しく表示されるまで、しばらくお待ちください。ゲームを正しく作動させるため、インターネットが安定していることを確認してから、ゲームを再起動してください。
質問: 冒険をクリアしたいのですが、「見せて」ボタンをタップすると、ゲーム画面にエラーメッセージ「このコンテンツはダウンロードできません」が表示されます。
答え: エラーメッセージを消して冒険を続けるには、アプリケーションを再起動してください。アプリを再起動の際は、インターネットが安定していることが必要です。
質問：現在Windows 8.1を使用していますが、バージョン1.18.1800.0へアップデートできません。どうしたらいいですか？
答え：バージョン1.18.1800.0のゲームバージョン以降は、Windows 10以降が必要です。当社は、常にゲームの改善に努めており、新しいゲームの機能に対しては、ますます高いシステムの性能を求められるようになってきております。そのため、Windows 10以降のOSバージョンが必要となります。
質問：ガイコツの鍵がインベントリにあります。どうやって使いますか？
答え：特別な探索場面に入るためのユニバーサルアイテムを実装しました。それがガイコツの鍵です。探索場面の調査で必要な全てのアイテム（小鳥、秋のランタン、聖水など）は、ガイコツの鍵に変換されました。サンタのおもちゃ工場を探索するのに必要な氷の鍵は変換されません。これらは、任意の探索場面やミニゲームで見つかります。
質問：エネルギーと力の違いは何ですか？
答え：エネルギーと力はゲーム内の異なる2つの値です。エネルギーは探索場面を探索するために使い、力は友人のゲームでアクションを行うために使います。
エネルギー回復には、赤いリンゴ、新鮮なオレンジジュース、クロワッサン、エナジードリンク、エレクトラム・カクテル、ウサギの足を使えます。また、エリクサーを使うと力を回復できます。
質問：「大いなる真実のタリスマン」とは何ですか？どうやって使うのですか？
答え：「大いなる真実のタリスマン」は、25日連続でゲームに入ると獲得できるアイテムです。5日ごとにタリスマンのパーツである、鎖、クリスタル、翼などを獲得します。24時間以内にゲームにアクセスすることで、各パーツを手に入れるようにしてください。
25日間のうち1日でもゲームにアクセスしなかった場合、大いなる真実のタリスマンのパーツ収集はふりだしに戻ります。ただし、ルビー5個を使うことでアクセスできなかった日を回復することができます。タリスマンを入手後、10日間使うことができます。
質問：友達の探索場面をチャージするにはどうしたらいいですか？
答え：友達の探索場面は以下の方法でチャージすることができます：
- 「友達」メニューを選択
- 友達を選んで「訪問」マークをタップ
- チャージしたい探索場面を選択（注意：友達1人に対してチャージできる回数には上限があります）
- チャージが完了すると、探索場面の横にチェックマークがつきます
質問：「ムーンレンズ」のブースターの仕組みを教えてください。
答え：「ムーンレンズ」を使用すると、探索場面にズームインした際に範囲外にあるアイテムが探索リスト上で灰色になります。
この記事で質問の答えを見つけられない場合は、次のセクションをご覧ください。
テクニカルセクションには、プラットフォームに関する質問への回答と、デバイスごとの基本的な使い方の説明があります：
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
トラブルシューティングセクションには、任意アカウントと課金に関する質問への回答と、G5 gamesの基本的なトラブルシューティングがあります：
G5 Friendsアカウントに関する質問
Zendeskアカウントに関する質問
購入に関する質問
返金
IDFAの確認方法