購入に関する問題

質問：ゲーム中に購入したものを受け取れません。この場合、どうしたらよいでしょうか？

答え：support@g5e.comまで、問題の解決に必要となる以下の詳細を送信してください：

• 領収書。
• ゲームボードのスクリーンショット。
• G5 Friendsプレイヤー名（可能な場合のみ）。
• お使いのデバイスのモデルとOSのバージョン。
• IDFAナンバー。

質問： 二度の支払いを要求されたのですが、どうしたらいいですか？
答え： 購入時に二度の支払いを要求された場合には、本購入を行ったストアから直接ストアのサポートチームにご連絡ください。この問題はG5 Entertainmentでは対処できませんので、ご了承ください。

質問：過剰に支払いの請求をされました。どうしたらよいでしょうか？
回答：購入した商品に対して過剰な支払いの請求があった場合は、購入されたストアのサポートチームに直接ご連絡ください。なお、この問題はG5 Entertainmentでは扱うことができませんので、ご了承ください。

質問：購入の最中に、ストアに接続できなくなりました。どうしたらよいでしょうか？
回答：インターネットに接続していることを確認してから、再度購入を行ってください。問題が解決しない場合は、購入中のストアのサポートチームに直接ご連絡ください。なお、この問題はアプリによる原因ではないことをご了承ください。

質問：購入の最中に、エラーメッセージが表示されます。どうしたらよいでしょうか？
回答：サポートチーム（support@g5e.com）にメールでご連絡ください。その際に、問題の解決に役立つエラーメッセージのスクリーンショットを添付してください。

質問：領収書はどこで確認できますか？
回答：購入が完了すると概要が記載された通知が、お使いのアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。該当するメールアドレスの受信トレイにて領収書をご確認ください。