Hidden City®: Hidden Object Adventure

質問 ：1.13.1302アップデートを行ってから、あるロケーションへ入ろうとするとゲームがクラッシュします。どうしたらよいでしょうか？
答え：現在テクニカルチームがこの問題を対応しています。問題解決を早めるられるよう、情報提供を受け付けております。私どものサポートチーム（support@g5e.com）に以下の内容を添えて、お問い合わせください。
• G5 Friendsのプロフィールログイン
• G5 Friendsのプロフィールに登録されているメールアドレス
• ゲーム内で到達したレベル
• IDFAナンバー

IDFAナンバーの確認方法はこちらです。
∙ お使いの機器でゲームを立ち上げます。
∙ ゲームを紹介するページが表示されるまで待ちます。
∙ 「ゲームを始める」スクリーンの左上隅にある隠しボタンをタップすると、自動で出てくるフォームが表示されます。
∙ DIとIDFAはメールの一番下に記載されています。
∙ 送信するをタップするだけで、DIとIDFA情報が私たちまで送信されます。
∙ または、DIとIDFAをコピーしてメールで送信しても構いません。

 

質問バージョン1.7 にアップデートしたら、ゲーム進行が消えてしまいました。どうしたらいいですか？

答え私どものテクニカルチームはこの問題を確認しており、早急に問題の修復を行うことに取り組んでおります。テクニカルチームが問題を解決している間は、連絡が差し上げるまでアプリを閉じて起動しないでください。この問題を迅速に解決するため、以下の詳細をご送信ください。

G5 Friends のプロフィールネーム
G5 Friends プロフィールのEメールアドレス

 

質問ゲームのバージョンを1.7 にアップデートしたら、願かけ井戸のタイマーが動かなくなりました。どうしたらいいですか？

答え私どものテクニカルチームは、この問題を特定して修復するため、現在作業に取り組んでおります。この問題に関して、さらに情報を提供していただけると早期の問題解決につながります。皆さまのご協力に感謝いたします。私どものサポートチーム（support@g5e.com）に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。

 

質問バージョン1.7 にアップデート後に、全てのコレクション、インベントリ、武器アイテムが消えてしまいました。どうしたらいいですか？

答え私どものテクニカルチームは、この問題を特定して修復するため、現在作業に取り組んでおります。この問題に関して、さらに情報を提供していただけると早期の問題解決につながります。皆さまのご協力に感謝いたします。私どものサポートチーム（support@g5e.com）に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。

 

質問 ゲームをバージョン1.7 にアップデートしたら、どのロケーションをタップしても、エラーメッセージ「コンテンツはダウンロードの順番待ちです！」が表示されます。冒険のアイコンが箱として表示され、モンスターの全体が表示されずシルエットのみが表示されます。

答え ゲームコンテンツが完全にダウンロードされて、全てのアイコン／イメージが正しく表示されるまで、しばらくお待ちください。ゲームを正しく作動させるため、インターネットが安定していることを確認してから、ゲームを再起動してください。 

ゲームを再起動するには、以下の手順を踏んでください。

• ホームボタンを2 回押すと全てのマルチタスクアプリが表示されます。
• アプリを上にスワイプして、バックグラウンドで動くのを止めます。

• もう一度ホームボタンを押してデスクトップに戻り、そのアプリケーションを起動させます。

 

質問 冒険をクリアしたいのですが、「見せて」ボタンをタップすると、ゲーム画面にエラーメッセージ「このコンテンツはダウンロードできません」が表示されます。

答え エラーメッセージを消して冒険を続けるには、アプリケーションを再起動してください。アプリを再起動の際は、インターネットが安定していることが必要です。

ゲームを再起動するには、以下の手順を踏んでください。

• ホームボタンを2 回押すと全てのマルチタスクアプリが表示されます。
• アプリを上にスワイプして、バックグラウンドで動くのを止めます。
• もう一度ホームボタンを押してデスクトップに戻り、そのアプリケーションを起動させます

質問中国語でゲームをプレイしているのですが、バージョン1.7 にアップデートした後、ゲームがクラッシュします。

答え私どものテクニカルチームは、この問題を確認しております。ただいま問題の原因を調査中です。問題の修復を待つ間、この問題を避けるには、ゲーム中の言語を他の言語に変換してからゲームを起動してください。しばらくゲームをした後に、言語を中国語に戻してください。

ゲーム中の言語を変更するには、以下の手順を踏んでください。

1.ホーム画面で歯車（設定）のアイコンを見つけてタップしてください。

2.画面の左部分のアプリケーションリストにある、ゲームHidden City:Mystery of Shadowsを見つけてタップします。

3.画面の右に「言語」のオプションが表示されます。

4.使用する言語をタップします。

 

質問ゲームに入ったら全てのゲーム進行が消えた。どうしたらいいですか？

答え私どものテクニカルチームはこの問題を確認しており、早急に問題の修復を行うことに取り組んでおります。テクニカルチームが問題を解決している間は、連絡が差し上げるまでアプリを閉じて起動しないでください。この問題を迅速に解決するため、以下の詳細をご送信ください。

G5 Friends のプロフィールネーム
G5 Friends プロフィールのEメールアドレス

 

質問ゲームをバージョン1.4 にアップデート後、アプリ内購入したものが消えてしましました。

答え私どものテクニカルチームは、この問題を特定して修復するため、現在作業に取り組んでおります。この問題に関して、さらに情報を提供していただけると早期の問題解決につながります。皆さまのご協力に感謝いたします。私どものサポートチーム（support@g5e.com）に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。

 

質問G5 Friendsアカウントで接続できません。エラーメッセージ「G5 Friendsネットワークへの接続が切れました。」が表示されます。

答え私どものテクニカルチームはこの問題を認識しており、早急に修復するため作業に取り組んでおりますのでご了承ください。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。

 

質問製品の購入後に、返金の請求をするにはどうしたらいいですか。

答え以下の手順に従って返金を請求することができます。

• 領収書をご用意ください（領収書は、自動的にお客様の iTunesアカウントで登録されたEメールに送られています）

•領収書にあるリンク「問題を報告する」をタップします。 

次の方法で請求することも可能です。

• MacまたはパソコンにてiTunesを始めて、iTunes Store を開く

• クイック・リンクにある「アカウント」をクリックしてください

• 必要な場合はアカウントにログインして下さい

• 購入履歴を下にスクロールします

• 購入した商品の左にある矢印をクリックします

• 次の画面で「問題を報告する」のボタンをクリックします

• お問い合わせの購入履歴が表示されたら、リンク「問題を報告する」をクリックします

• お使いのブラウザにオンラインフォームが表示されます

• 返金の理由を選択して「送信する」のボタンを押します。

 

質問以前使っていたデバイスでもこのゲームをプレイしていましたが、今回新しいデバイスを手に入れました。すでにあるゲーム進行を移動させるにはどうしたらいいですか？

答えゲーム進行を復元するには、G5 Friends アカウントにログインしてください。以下の手順で音楽リストを再生できます。

- ゲーム中に、画面下に表示される「友達」アイコンをタップしてください。

- 新しいウィンドウで、画面の一番下にある「マイプロフィール」をタップしてください。

- アバターの下にあるリンク「プレーヤーの変更」をタップしてください。

- 新しいログインウィンドウで、以前のゲームに使用したニックネームとパスワードを使ってログインしてください。

 

質問 現在のゲーム進行を新しいデバイスに移したいと思います。ゲーム進行を移すには、どうしたらいいのですか？

答え 他のデバイスにゲーム進行を移すには、以前お使いのデバイスのデータをバックアップしてから、新しいデバイスでiTunesを使ってそのデータの復元を行います。

お使いのデバイスのデータのバックアップに関しては、以下に詳細があります。https://support.apple.com/ja-jp/HT203977。

バックアップデータを復元される前に、新しいデバイスにゲームがインストールされていることをご確認ください。

 

質問Facebook に自分の達成項目をポストできない。どうしたらいいですか？

答え達成項目をポストする際は、「今何してる」のボックスにコメントするか、何か書き込んでください。その後、達成項目が自分のタイムラインにポストされます。

現在Facebook において、問題がいくつか発生しているようです。この問題が早期に解決され、達成項目のポストを行えるようになることを待っております。この問題に関して新しい情報が入り次第、順次ご報告いたします。詳細についてはFacebook ヘルプセンターのサポートの専門家にお問い合わせください。
お手数をおかけして申し訳ございません。

 

質問ゲーム中にいくつか問題が発生します。再インストールすべきですか？

答えアプリの再インストールはお控えください。ゲーム進行と購入済みのアイテムを失う原因となります。

ゲームに問題が発生した場合は、G5 のサポートチームにお問合せください。可及的速やかに対応させていただきます。

 

質問 インストール後あるいはプレイ中のシャットダウン後に、ゲームが作動しません。
答え ゲームのパフォーマンスを最適に保つため、新しいアプリをインストール後は、お使いのデバイスを再起動することを推奨します。お使いのデバイスを再起動するには、ホームボタンと電源ボタンを、再起動が行われるまで、10 秒ほど同時に押したままにしてください。

 

質問 ゲームを購入したのですが、最近の同期でiPad からゲームが消えてしましました。ゲームを復元するにはどうしたらいいですか？
答え iTunes を始めてiTunes Storeへ行き、ゲームの購入に使用したアカウントでサインインします。iTunes でゲームのページを見つけます。「購入」を押します。以前にこのゲームを購入している場合は、iTunesはこれを記録しており、再ダウンロードが無料で提供されます。「はい」を押すとダウンロードが始まります。ゲームがダウンロードされたら同期します。

 

質問 iPad で購入したゲームをダウンロードできません。長時間待っても、何も起こりません。
答え ゲームのダウンロードは通常よりも長くかかる場合があります。しばらくお待ちいただくことがあります。iTunes を再起動するか、お使いのパソコンにアプリケーションを再インストールしていただくこともできます。以下の方法で再インストールを行います。

iTunes を始めます。
iTunes Storeに進みます。
ゲーム購入時に使用したアカウントでサインインします。
オプションの「ダウンロード」を選択します。
現在のロードを削除します。
iTunes でゲームのページを見つけて「購入」を押します。以前にこのゲームを購入していた場合、iTunes はそれを記録しており、無料で再ダウンロードが提供されます。
「はい」を押すとダウンロードが始まります。
ゲームがダウンロードされたら同期します。
それでもアプリケーションをダウンロードできない場合は、Apple サポート（https://support.apple.com/ja-jp）にお問合せください。この問題の原因はアプリケーションにはないようですので、このような問題を専門に扱うApp ストアサポートへご連絡いただく必要があります。

 

質問 パソコンで購入したゲームをダウンロードできません。長時間待っても、何も起こりません。
答え ゲームのダウンロードは通常よりも長くかかる場合があります。しばらくお待ちいただくことがあります。iTunes を再起動するか、お使いのパソコンにアプリケーションを再インストールしていただくこともできます。以下の方法で再インストールを行います。

iTunes を始めます。
iTunes Storeに進みます。
ゲーム購入時に使用したアカウントでサインインします。
オプションの「ダウンロード」を選択します。
現在のロードを削除します。
iTunes でゲームのページを見つけて「購入」を押します。以前にこのゲームを購入していた場合、iTunes はそれを記録しており、無料で再ダウンロードが提供されます。
「はい」を押すとダウンロードが始まります。
ゲームがダウンロードされたら同期します。
それでもアプリケーションをダウンロードできない場合は、Apple サポート（https://support.apple.com/ja-jp）にお問合せください。この問題の原因はアプリケーションにはないようですので、このような問題を専門に扱うApp ストアサポートへご連絡いただく必要があります。

 

質問 iPad でゲームの言語を変更したいのですが、やり方がわかりません。
答え 以下の手順で音楽リストを再生できます。

ホーム画面で歯車（設定）のアイコンを見つけてタップしてください。
設定画面が表示されます。お使いのデバイスで、左側のサイドメニューにインストールされているアプリの設定項目が表示されます。言語を変更したいG5 のゲームをタップします。
右側にあるオプションで「言語」を選びます。
ホームボタンを押します。
次の画面でゲームで使用したい言語を選択します。デフォルトのオプションは「自動」に設定されており、お使いのデバイスのシステムに設定されている言語がゲームでも使用されます。

 

質問 iPad に入っている、自分の所有している音楽を聴きたいです。
答え 以下の手順で音楽リストを再生できます。

ホーム画面で、「iPod」アイコンを探してタップしてください。
オプションで「音 楽」を選択してください。
お好きな音楽のトラックを選びます。
ホームボタンを押します。
ホーム画面で、プレイしたいG5 のゲームをタップします。

 

質問中国語でゲームをしているのですが、バージョン1.7 にアップデートするとゲームがクラッシュします。

答え私どものテクニカルチームはこの問題を認識しており、現在問題の原因を調査しております。その間、ゲームの言語を中国語以外の言語にすることで、この問題を避けることができます。しばらくゲームをした後に、言語を中国語に戻してください。

ゲーム中の言語を変更するには、以下の手順を踏んでください。

•ホーム画面で歯車（設定）のアイコンを見つけてタップしてください。

•画面の左部分のアプリケーションリストにある、ゲームHidden City:Mystery of Shadowsを見つけてタップします。

•画面の右部分に「言語」のオプションが表示されます。

•選択したい言語をタップします。

 

質問中国語でゲームをプレイしているのですが、バージョン1.7 にアップデートした後、ゲームがクラッシュします。

答え私どものテクニカルチームは、この問題を確認しております。ただいま問題の原因を調査中です。問題の修復を待つ間、ゲームの言語を他の言語に変更してゲームを起動してください。しばらくゲームをした後に、言語を中国語に戻してください。

 

質問 ゲームをバージョン1.7 にアップデートしたら、どのロケーションをタップしても、エラーメッセージ「コンテンツはダウンロードの順番待ちです！」が表示されます。冒険のアイコンが箱として表示され、モンスターの全体が表示されずシルエットのみが表示されます。

答え ゲームコンテンツが完全にダウンロードされて、全てのアイコン／イメージが正しく表示されるまで、しばらくお待ちください。ゲームを正しく作動させるため、インターネットが安定していることを確認してから、ゲームを再起動してください。

ゲームを再起動するには、以下の手順を踏んでください。

• ホームボタンを2 回押すと全てのマルチタスクアプリが表示されます。
• アプリを上にスワイプして、バックグラウンドで動くのを止めます。
• もう一度ホームボタンを押してデスクトップに戻り、そのアプリケーションを起動させます