質問 ：Google Playからアップデートをしようとした際に、アップデート済みと表示されました。再度試しましたが、同じメッセージが表示されます。どうしたらよいでしょうか？
答え：アプリのアップデートとお使いいただいている機器のストレージの空き容量を増やす手順を行ってください。アップデートをダウンロードするには、最低1.6GBの空き容量が必要になります。お使いいただいている機器のストレージの管理方法はこちらでご覧いただけます(英語のページになります)。https://support.google.com/android/answer/7431795?visit_id=1-636420147726284612-3089141585&hl=en&rd=1.
以上の手順を行っても問題が発生する場合は、私どものサポートチーム（support@g5e.com）に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。
質問バージョンを1.20 にアップデートしてから、間違ったコレクションの報償を受け取るようになりました。どうしたらいいですか？
答え現在、私どものチームは、早急にこの問題を解決すべく作業に取り組んでおります。発生した問題について詳細を添えてsupport@g5e.com までお寄せください。問題の早期解決につなげることができます。
質問バージョン1.18.6 にアップデートしてから、ゲームが開かなくなりました。エラーメッセージ「申し訳ございませんが、Secret Society は停止しました」が表示されます。どうしたらいいですか？
答え現在、私どものチームは、早急にこの問題を解決すべく作業に取り組んでおります。発生した問題について詳細を添えてsupport@g5e.com までお寄せください。問題の早期解決につなげることができます。
問題が解決されるまでは、以下のトラブルシューティングの手順に従ってこの問題を避けることができます。
• 「設定」に進みます。
• 「アプリケーション」をタップします。
• 「全て」を選択します。
• 「Secret Society」を選択します。
• 「キャッシュを削除」をタップします。「データを削除」をタップしないでください。ゲーム進行が失われます。
質問バージョン1.18 にアップデートしてから、ゲームの友達タブにアクセスできなくなりました。どうしたらいいですか？
答え現在、私どものチームがこの問題の調査を行っております。可及的速やかに解決を行いますのでしばらくお待ちください。発生した問題について詳細を添えてsupport@g5e.com までお寄せください。問題の早期解決につなげることができます。
質問ゲームのアップデートをダウンロードしようとしたのですが、失敗します。どうしたらいいですか？
答え私どものテクニカルチームはこの問題を認識しており、早急に修復するため作業に取り組んでおりますのでご了承ください。
support@g5e.com あてにお問合せください。その際に、調査をより迅速に進めるため、以下の詳細について特定していただければ幸いです。
- お使いのデバイスモデルは何ですか？
- どのストアからゲームをインストールされましたか？
- アプリのアップデートをインストールすることを推奨するメッセージが表示されましたか？
アプリの再インストールはお控えください。ゲーム進行と購入済みのアイテムを失う原因となります。
質問ゲームをダウンロードしようとすると「エラー 905」が表示されます。どうしたらいいですか？
答えこの問題を避けるには、お使いのGoogle Play ストア アプリをアップデートする必要があります。以下の手順で音楽リストを再生できます。
1.「設定」を選択します。
2.「アプリケーション」に進みます。
3.「Google Play ストア」アプリを選択します。
4.「アップデートの削除」を選択します。
5.デバイスを再起動します。
6.Google Play ストア アプリを起動すると、自動的にアップデートします。
その後もう一度ゲームをダウンロードしてください。
質問ゲーム中にいくつか問題が発生します。再インストールすべきですか？
答えアプリの再インストールはお控えください。ゲーム進行と購入済みのアイテムを失う原因となります。ゲームはリアルタイムで行われておりますことにご注意ください。アプリが最小化あるいは閉じられている間も、小像とエネルギーは補充されます。アプリの再インストールを行った場合、ゲーム進行と購入済みのアイテムが失われます。
ゲームに問題が発生した場合は、G5 のサポートチームにお問合せください。可及的速やかに対応させていただきます。
質問友達にギフトを贈りたいのですが、友達の希望リストを閲覧できません。どうしたらいいですか？
答え技術的な問題の解決のために、希望リスト機能を外しております。ご了承ください。私どものテクニカルチームが、早急にこの問題を解決すべく総力を挙げて作業に取り組んでおります。ご迷惑をおかけしていることを深くお詫びいたします。現在問題の修復に取り組んでおりますので、もうしばらくお待ちください。
質問ユニコーンの血はどこで見つかりますか？
答えユニコーンの血は、刑事のレベルから始まる魔女の小屋で見つかります。また、友達からギフトで受け取ることもあります。
質問奇術師の部屋を探すのにニンジンが必要です。どうしたらいいですか？
答えニンジンは東洋のバザールの絵で見つかります。また、特定のコレクションを集めた報酬として手に入ることもあります。ギフトとして受け取ることや、購入することでも手に入ります。
質問友達を雇うとはどういうことですか？友達を雇用するにはどうしたらいいですか？
答え友達を雇用しても、援助が始まるのは次のロケーションを開いた時となります。全てのプレイヤーはランダムに職を得ており、その職種が援助の仕方に影響します。友達の情報タブで、友達の職種をチェックすることができます。どの友達も一日に一度、無料で雇用することができます。評判が上がると、異なるロケーションにおいて、さらにたくさんの友達を「雇用」することができます。
友達を雇うには、友達タブにあるプレイヤーのアバターの「雇用」ボタンをタップします。
質問友達を助けるにはどうしたらいいですか？
答え友達にギフトを送ったり、友達の小像を補充したり、異なるロケーションについてヒントをあげたりできます。
友達にヒントをあげるには以下の手順となります。
1.友達メニューへ進みます。友達タブをタップします。
2.訪問したい友達を選択して「訪問」をタップします。
3.使用可能な魔法の絵をタップします。
4.画面に表示される選択を確定します。
友達にギフトを送るには以下の手順となります。
1.「友達」をタップします。
2.「ギフトを贈る」をタップします。
3.画面の上部に友達の希望リストが表示されます。インベントリからアイテムを選んで友達に送ることができます。
友達の小像を補充するには以下の手順となります。
1.友達メニューへ進みます。友達タブをタップします。
2.訪問したい友達を選択して「訪問」をタップします。
3.補充したい小像をタップします。
4.画面に表示される選択を確定します。
質問詳細に提示されているのに、ロケーションでアイテムが見つかりません！アイテムが「発見可能」タブに表示されません。どうしたらいいですか？
答え異なるレベルでプレイすると、見つける物のリストは異なります。手に入れようとしているアイテムは、同じロケーションで見つかりますが、より高レベルでの挑戦が必要です。ゲームを続けていくとアイテムは見つかります。
質問夜の庭ロケーションをプレイするのに必要なホタルはどこで見つかりますか？
答えホタルは宏壮なオフィスで見つけることができます。一日に一度友達のゲームを訪ねると、報償としてホタルが手に入ることがあります。友情の小像から手に入ることもあります。
質問重りを使ったのですが、エネルギーを補充してくれません！どうしたらいいですか？
答え重りは、力を補充しますが、エネルギーレベルを増やすものではありません。インベントリにあるアイテムをタップすると、小さな画面が表示され、そのアイテムの詳細とゲームにおけるアイテムの役割が表示されます。
質問力と評判は何に使用できますか？
答え力はエネルギーによく似ており、友達のゲームで作業を起こす際に必要となります。友達のために小像を補充したり、異なるロケーションでヒントを残したりできます。それぞれの作業で「評判」に+10 ポイントが入ります。「評判」は社会活動のレベルを表します。評判が上がると、異なるロケーションにおいて、さらにたくさんの友達を「雇用」することができます。
質問 以前使っていたデバイスでこのゲームをプレイしていましたが、新しいデバイスを手に入れました。すでにあるゲーム進行を移動させるにはどうしたらいいですか？
答え いくつかの技術的な問題のため、ゲーム進行を異なるデバイスに移行することはできません。それぞれのプラットフォームにて、お客様に最高の経験をしていただくため、異なるプラットフォームあるいはデバイスに合わせて、別々にアプリケーションを作成しております。ご了承ください。デバイスにより画面の寸法やサイズ、制御が異なりますので、バージョンの作成には相当量の作業が必要となります。また、ユーザーインターフェースの再設計とその適応のためにも、多くの作業が必要とされています。これらの作業は、お客様に最高の経験を提供するために欠かすことのできないものです。そのため、各々のプラットフォームにそれぞれ適したアプリケーションを提供するというビジネスモデルを重視しております。
お手数をおかけして申し訳ございません。
質問 最新のアップデートをインストールしてから、アプリケーションがスムーズに起動しません。どうしたらいいですか？
答え アップデートをインストール後は、アプリケーションを強制終了後に再起動することを推奨いたします。
以下の手順で音楽リストを再生できます。
トップ画面で「設定」をタップします。
「アプリケーション」を選択します。
目的のゲームを選択します。
「強制終了」のボタンをタップします。
アプリのフォルダにあるゲームアイコンをタップして、アプリケーションを再起動します。
質問 ゲームのアンロックを購入中に表示される「SKR」は何の略ですか？
答え ゲームのアンロックを購入中に表示される「SKR」は、スウェーデン クローナ（Swedish Krona）の略です。ご利用の銀行に問い合わせて、外国為替相場に関して正確な情報をご確認ください。
質問 アプリケーションをダウンロードできません。常に「ダウンロードに失敗しました」が表示されます。どうしたらいいですか？
答え アプリケーションのダウンロードを行う際にメッセージ「ダウンロードに失敗しました」が表示された場合は、問題解決のためトラブルシューティングの手順に従ってください。
お使いのスマートフォンを再起動して、もう一度そのアプリをダウンロードしてください。
インターネット接続が安定していることを確認してください（接続していない場合は、ご契約をしている携帯会社プロバイダへお問い合わせください）。
しばらくしてからもう一度アプリケーションをダウンロードしてください。
アプリケーションのダウンロードが続く場合は、Google Play ヘルプセンターにお問合せください。この問題の原因はアプリケーションにはないようですので、このような問題を専門的に扱うGoogle Play ヘルプセンターへご連絡いただく必要があります。
質問 使用しているデバイスに、アプリケーションをダウンロードしてインストールしたいです。どうすればいいですか？
答え Google Play ストアからお使いのデバイスに、簡単にアプリのダウンロードとインストールを行えます。以下の手順に従ってください。
インストールしたいアプリを選びます。アプリの詳細が画面に表示されます。この画面でアプリとそのデベロッパーについてお読みください。
アプリをインストールしたい場合は、「インストール」ボタンか、アプリの値段（有料アプリを希望の場合）を選択します。
「OK」を押してアプリの許可に同意します。
無料のアプリを選択した場合は、すぐにダウンロードが始まります。
有料のアプリを選択した場合は、別のGoogle アカウントへのサインインを要求されることがあります。進める場合は、サインインして「購入」を選択します。購入画面で購入を進めてください。
質問 Google Play でアプリをダウンロードしたのですが、起動するとスプラッシュスクリーンで、メッセージ「ゲームデータをダウンロードしてます」がプログレスバーと一緒に表示されます。なぜこうなるのですか？
答え お使いのデバイスでGoogle Play からゲームをダウンロードして起動すると、追加のゲームデータのダウンロードが始まります。ゲームデータのダウンロードは、追加データの回復の過程です。Google Play ではゲームのサイズに制限がありますので、ゲームデータをダウンロードする仕様となっております。さらに、デバイスによっては、ダウンロードできるデータに制限がある場合もあります。使用するデバイスにかかわらず、全てのお客様に最高の環境でゲームを楽しんでいただきたいと考えております。私どものゲームは、良質なハイレゾのグラフィックを提供しておりますので、ゲームデータのダウンロードに時間がかかる場合がございます。これはインターネットのスピードや接続等、お使いの環境に左右されます。Wi-Fi への接続、あるいは高速データプランとの契約が推奨されます。また、ゲームデータを確実にウンロードするためには、デバイスに十分なメモリがあることも要求されます。
質問 ダウンロードに時間がかかり過ぎます。プログレスバーが動きません。固まっているように見えます。どうすればいいですか？
答え 接続が不安定な場合にダウンロードが固まってしまうことが稀におこります。インターネットの接続をご確認ください。使用している場所がWi-Fi の範囲外であったり、その場所だけスピードが遅くなっている場合があります。インターネットの接続に問題が見られない場合は、ゲームデータのダウンロードをもう一度やり直してください。
ゲームのダウンロードが停止する場合は、ダウンロードの強制終了が必要となることがあります。
以下の手順で音楽リストを再生できます。
トップ画面の「設定」をタップします。
「アプリケーション」を選択します。
目的のゲームを選択します。
「強制終了」のボタンをタップしてください。
さらに、アプリケーションのデータを削除して、アンインストールを行ってください。
以下の手順で音楽リストを再生できます。
トップ画面の「設定」をタップします。
「アプリケーション」を選択します。
目的のゲームを選択します。
「データを削除」をタップ後、「アンインストール」をタップしてください。
その後、アプリケーションの再ダウンロードを行ってください。こちらを行うには、以下の手順に従ってください。
Google Play でアプリケーションを見つけます。
「インストール」をタップします。
「同意」をタップします。
「OK」、「インストール」を選択します。
以下のメッセージが表示されます。「ダウンロードとインストールをお待ちください」。
ゲームが「アプリケーション」のフォルダに表示されます。
質問 ゲームデータのダウンロードスピードを速めるにはどうしたらいいですか？
答え ゲームのダウンロードには、時間を要します。お使いのインターネットのスピードや環境によってはかなり時間がかかります。ゲームのダウンロードには、Wi-Fi への接続、あるいは高速データプランとの契約が推奨されます。データプランを選ぶ際には、トラフィックの量にも注目してください。私どものゲームは、良質なハイレゾのグラフィックを提供しておりますので、ゲームデータのサイズが大きくなることがございます。トラフィックの量が多い、高速データ通信を無制限に使えるデータプランの使用が好まれます。
質問 ゲームプレイの最中に問題が発生します。どうしたらいいですか？
答え アプリケーションの使用中に問題が起きた場合は、アンドロイドのファームウェアバージョンを、最新のものにアップデートされることが強く推奨されます。お使いのデバイスの説明書を読み、アップデートの方法を確認の上、お使いの携帯電話のキャリアがアップデートを配信しているかどうかお確かめください。
この問題が再発した場合、ゲームの名前、お使いのプラットフォームとデバイスを明記し、フォームを埋めてhttp://www.g5e.com/support に送っていただければ簡単に詳細を説明することができます。あるいはsupport@g5e.com まで簡潔にお問い合わせください。また、問題が起こる直前に行った動作を明記していただけると非常に助かります。問題がレベルクリアに関係している場合は、そのレベル数かその名前を明記していただけると非常に助かります。さらに情報があればお寄せください。問題の早期解決および迅速な回答につなげることができます。
質問 アプリケーションのダウンロードやインストールで問題が発生します。どうしたらいいですか？
答え ダウンロードやインストールで問題が発生する場合は、Google Play ヘルプセンターやユーザーフォーラムからGoogle Play チームにお問合せください。
残念ながら、Google Play に関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Google Play サポートの専門家が問題の解決にあたります。
質問 Google Play にアクセスすると問題が発生します。どうしたらいいですか？
答え Google Play へのアクセスに関して問題が発生する場合は、Google Play ヘルプセンターやユーザーフォーラムからGoogle Play チームにお問合せください。
残念ながら、Google Play ストアに関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Google Play サポートの専門家が問題の解決にあたります。
質問 支払いやGoogle Checkoutに関して質問があります。どうしたらいいですか？
答え 払い戻しや支払いに関して問題が発生する場合は、Google Play ヘルプセンターやユーザーフォーラムからGoogle Play チームにお問合せください。
残念ながら、Google Play ストアに関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Google Play サポートの専門家が問題の解決にあたります。
質問 アプリケーションを見つける際に問題が発生します。どうしたらいいですか？
答え アプリケーションを見つける際に問題が発生する場合は、Google Play ヘルプセンターやユーザーフォーラムからGoogle Play チームにお問合せください。
残念ながら、Google Play に関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Google Play サポートの専門家が問題の解決にあたります。
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