Hidden City®: Hidden Object Adventure

質問 ：1.13.1302アップデートを行ってから、あるロケーションへ入ろうとするとゲームがクラッシュします。どうしたらよいでしょうか？
答え：現在テクニカルチームがこの問題を対応しています。問題解決を早めるられるよう、情報提供を受け付けております。私どものサポートチーム（support@g5e.com）に以下の内容を添えて、お問い合わせください。
• G5 Friendsのプロフィールログイン
• G5 Friendsのプロフィールに登録されているメールアドレス
• ゲーム内で到達したレベル
• IDFAナンバー

IDFAナンバーの確認方法はこちらです。
∙ お使いの機器でゲームを立ち上げます。
∙ ゲームを紹介するページが表示されるまで待ちます。
∙ 「ゲームを始める」スクリーンの左上隅にある隠しボタンをタップすると、自動で出てくるフォームが表示されます。
∙ DIとIDFAはメールの一番下に記載されています。
∙ 送信するをタップするだけで、DIとIDFA情報が私たちまで送信されます。
∙ または、DIとIDFAをコピーしてメールで送信しても構いません。

質問バージョン1.7 にアップデートしたら、ゲーム進行が消えてしまいました。どうしたらいいですか？

答え私どものテクニカルチームはこの問題を確認しており、早急に問題の修復を行うことに取り組んでおります。テクニカルチームが問題を解決している間は、連絡が差し上げるまでアプリを閉じて起動しないでください。この問題を迅速に解決するため、以下の詳細をご送信ください。

G5 Friends のプロフィールネーム
G5 Friends プロフィールのEメールアドレス

質問ゲームのバージョンを1.7 にアップデートしたら、願かけ井戸のタイマーが動かなくなりました。どうしたらいいですか？

答え私どものテクニカルチームは、この問題を特定して修復するため、現在作業に取り組んでおります。この問題に関して、さらに情報を提供していただけると早期の問題解決につながります。皆さまのご協力に感謝いたします。私どものサポートチーム（support@g5e.com）に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。

質問ゲームのバージョンを1.7 にアップデートしてから、エネルギーが適切に補充されません。どうしたらいいですか？

答え私どものテクニカルチームは、この問題を特定して修復するため、現在作業に取り組んでおります。この問題に関して、さらに情報を提供していただけると早期の問題解決につながります。皆さまのご協力に感謝いたします。私どものサポートチーム（support@g5e.com）に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。

質問ゲームに入ったら全てのゲーム進行が消えた。どうしたらいいですか？

答え私どものテクニカルチームはこの問題を確認しており、早急に問題の修復を行うことに取り組んでおります。テクニカルチームが問題を解決している間は、連絡が差し上げるまでアプリを閉じて起動しないでください。この問題を迅速に解決するため、以下の詳細をご送信ください。

G5 Friends のプロフィールネーム
G5 Friends プロフィールのEメールアドレス

質問ゲームをバージョン1.4 にアップデート後、アプリ内購入したものが消えてしましました。

答え私どものテクニカルチームは、この問題を特定して修復するため、現在作業に取り組んでおります。この問題に関して、さらに情報を提供していただけると早期の問題解決につながります。皆さまのご協力に感謝いたします。私どものサポートチーム（support@g5e.com）に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。

質問以前使っていたデバイスでもこのゲームをプレイしていましたが、今回新しいデバイスを手に入れました。すでにあるゲーム進行を移動させるにはどうしたらいいですか？

答えゲーム進行を復元するには、G5 Friends アカウントにログインしてください。以下の手順で音楽リストを再生できます。

- ゲーム中に、画面下に表示される「友達」アイコンをタップしてください。

- 新しいウィンドウで、画面の一番下にある「マイプロフィール」をタップしてください。

- アバターの下にあるリンク「プレーヤーの変更」をタップしてください。

- 新しいログインウィンドウで、以前のゲームに使用したニックネームとパスワードを使ってログインしてください。

質問ゲーム中にいくつか問題が発生します。再インストールすべきですか？

答えアプリの再インストールはお控えください。ゲーム進行と購入済みのアイテムを失う原因となります。ゲームはリアルタイムで行われておりますことにご注意ください。アプリが最小化あるいは閉じられている間も、小像とエネルギーは補充されます。アプリの再インストールを行った場合、ゲーム進行と購入済みのアイテムが失われます。

ゲームに問題が発生した場合は、G5 のサポートチームにお問合せください。可及的速やかに対応させていただきます。

質問 支払いに関して質問があります。どうしたらいいですか？

答え 支払いに関して問題が発生する場合は、Amazon アプリストア カスタマーサービスにお問合せください。
残念ながら、Amazon アプリストア に関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Amazon アプリストア カスタマーサポートの専門家が問題の解決にあたります。

質問 ゲームのダウンロードスピードを上げるにはどうしたらいいですか？

答え ゲームのダウンロードには、時間を要します。お使いのインターネットのスピードや環境によってはかなり時間がかかります。3G での接続では、ダウンロードファイルのサイズに制限がありますので、ゲームのダウンロードには、Wi-Fiに接続していることが推奨されます。ダウンロード制限に関しては、ご利用の携帯電話プロバイダにお問い合わせください。