질문: 게임을 켤 때마다 멈춰버립니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 기술 팀은 현재 문제를 별도로 관리하고 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 문제 해결 속도를 높이기 위해 추가 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 문제에 대한 세부 설명을 작성하여 지원팀(support@g5e.com)으로 문의해 주세요.
질문: 게임을 불러올 수 없습니다. 게임이 계속 로딩 화면에 머물러 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 인터넷 연결 상태가 안정적인지 확인하시고 잠시 동안 게임을 로딩 상태로 두세요. 게임은 업데이트를 다운로드하며 불러오는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 다운로드가 완료되면 게임 앱이 정상적으로 시작됩니다. 문제가 지속되면 지원팀(support@g5e.com)으로 문제의 세부 설명을 보내서 문제를 최대한 빨리 조사할 수 있게 해주세요.
질문: Facebook에서 플레이하는 중에 G5 Games 팝업을 열려고 하자 게임이 멈췄습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 브라우저 캐시를 지우고 다시 게임을 작동시켜보세요. 문제가 지속되면 지원팀(support@g5e.com)으로 연락해주세요.
질문: 지금까지 게임에서의 모든 진행 상황과 수집한 컬렉션 아이템을 잃어버렸습니다. 무엇을 해야 하나요?
답변: 지원팀이 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 추가로 저희의 연락이 있기까지 게임을 플레이하지 마세요.
해당 문제를 신속하게 해결하기 위해 다음과 같은 정보가 필요합니다:
- G5 Friends 플레이어 로그인 정보
- G5 Friends 프로필에 연결된 이메일 주소
- 게임에서 도달한 레벨
지원팀이 해당 정보를 얻은 후 사건의 핵심을 별도 관리하고 게임 진행 상태를 복원하는 데 며칠의 기간이 걸릴 수 있습니다.
질문: 이벤트 레벨에 입장하는데 필요한 특별한 아이템은 어디서 찾을 수 있나요?
답변: 이벤트 레벨을 플레이하려면 일정한 수의 특별 아이템이 필요합니다. 이벤트 레벨을 누르면, 게임을 플레이하기 위해 필요한 특별한 아이템이 없으며 아이템은 레벨의 메인 지도에서 찾을 수 있다는 메시지를 받게 됩니다.
"지도로 가기"를 누르면, 현재 플레이 중인 레벨로 이동하여 레벨을 완료한 후에 특별한 아이템을 획득할 수 있는 레벨을 보여줍니다. 게임의 이벤트 아이콘 아래의 특별한 아이템 이미지를 누르는 경우에도 특별한 아이템을 얻을 수 있는 레벨을 보여줍니다. 이러한 레벨은 특별한 아이템의 이미지로 표시됩니다. 1, 2, 3개의 별로 레벨을 완료하는 경우 1, 3, 5개의 특별한 아이템을 얻을 수 있습니다.
해당 섹션의 모든 특별한 아이템을 획득하면 사용해야 합니다. 이벤트 지역 클리어에 모든 특별한 아이템을 사용한 후에 게임이 특별한 아이템을 획득할 수 있는 다른 레벨을 알려줍니다.
질문: 설치 후에 게임이 실행되지 않거나 플레이 도중에 꺼집니다. 무엇을 해야 하나요?
답변: 게임의 최적의 성능을 끌어내기 위해, 새로운 애플리케이션을 설치한 후에 기기를 재시작하는 것이 좋습니다.
혹시 답변 받지 못하신 질문이 있다면, 다음 질문 답변 목록을 확인해주시기 바랍니다:
플랫폼별 질문에 대한 답변이 담긴 기술 섹션과 다양한 기기를 위한 기본 기술 지침:
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
무작위 계정/결제 질문에 대한 답변이 담긴 문제 해결 섹션과 G5 games기본 문제 해결 지침:
G5 Friends 계정
Zendesk 계정 질문
구매 문제
환불
IDFA 찾는 방법