질문: 이전 기기에서 이 게임을 플레이했었고 지금은 새로운 기기가 생겼습니다. 이미 가지고 있는 게임 진행을 어떻게 전송할 수 있나요?
답변: 게임 진행을 복원하려면 G5 friends 계정으로 로그인하세요. 다음과 같이 할 수 있습니다.
- 게임에서 화면 아래에 있는 “친구” 아이콘을 누르세요.
- 새 창의 화면 맨 아래에서 “내 프로필”을 누르세요.
- 아바타 아래에 있는 “계정 변경” 링크를 누르세요.
- 새 창에서 이전 게임에서 사용한 별명과 암호로 로그인하세요
질문: 게임에 약간의 기술적인 문제가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 지원팀(support@g5e.com)으로 문제의 세부 설명을 보내서 문제를 최대한 빨리 조사할 수 있게 해주세요.
질문: 설치 후에 게임이 실행되지 않거나 플레이 도중에 꺼집니다.
답변: 게임의 최적의 성능을 끌어내기 위해, 새로운 애플리케이션을 설치한 후에 기기를 재시작하는 것이 좋습니다.
질문: 게임 진행, 컬렉션 아이템과 인벤토리가 롤백되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 저희 지원팀(support@g5e.com)에 다음과 같은 내용을 포함하여 문제에 대한 세부 설명을 제공해 주십시오:
- 구체적인 G5 Friends 프로필 로그인 정보
- G5 Friends 프로필에 연결된 이메일 주소
- 게임에서 도달한 레벨
지원팀이 해당 정보를 얻은 후 사건의 핵심을 별도 관리하고 게임 진행 상태를 복원하는 데 며칠의 기간이 걸릴 수 있습니다. 문제 해결 방법을 알아내기 전에는 추가로 저희의 연락이 있기까지 게임을 플레이하지 마십시오.
질문: 게임 내 구매 아이템을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 문제를 해결해 드릴 수 있도록 다음 사항을 support@g5e.com으로 보내주세요:
- 구매 영수증.
- G5 Friends 로그인 정보.
- 사용 기기 모델명 및 OS 버전.
- IDFA 숫자.
질문: 다운로드 중에 또는 "게임 계속하기" 버튼을 누른 후에 게임이 계속 멈춥니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 기술팀이 문제를 파악하여 해결하기 위해 현재 조사 중입니다. 빠른 수정을 위해 약간의 추가 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 저희 지원팀(support@g5e.com)에 다음과 같은 내용을 포함하여 문제에 대한 세부 설명을 제공해 주십시오:
- G5 Friends 프로필 로그인 정보
- G5 Friends 프로필에 연결된 이메일 주소
- 게임에서 도달한 레벨
- IDFA 번호.
질문: Facebook 게임의 언어가 영어로 바뀌었어요. 어떻게 해야 하나요?
답변: 저희 기술팀이 이 문제를 알고 있으며 최대한 빨리 해결하기 위해 노력하는 중입니다. 그동안 다음의 해결 방법 중 하나를 사용해 보시기 바랍니다.
Chrome 브라우저를 사용하시는 경우, 다음 절차를 통해 해결할 수 있습니다:
1. 기기에서 Chrome 브라우저를 실행하고 크롬 창의 오른쪽 위에 있는 메뉴 버튼을 찾습니다. 점 세 개가 세로로 나란히 있는 부분이 메뉴 버튼입니다.
2. 설정을 선택합니다. 설정에서 목록을 하단으로 내린 다음 고급을 클릭하면 추가 옵션이 열립니다.
3. 스크롤을 내려 언어 메뉴로 갑니다. 언어 옵션을 찾아 오른쪽에 있는 아래 화살표를 누르면 옵션이 나타납니다.
4. 사용하고자 하는 언어를 찾은 다음 오른쪽에 있는 점 세 개를 누릅니다.
5. "위로 이동"을 선택합니다.
6. 위의 단계를 완료한 후에 게임을 실행 중인 페이지를 새로고침합니다.
Mozilla Firefox 브라우저에서 언어를 변경하려면 다음 절차를 따르시기 바랍니다:
1. 기기에서 Mozilla Firefox를 실행합니다.
2. 브라우저 창의 오른쪽 위에 있는 Firefox 설정(평행선 세 개)을 클릭하고 설정 메뉴를 클릭합니다.
3. 언어 메뉴로 스크롤을 내린 다음 선택 버튼을 클릭합니다. 현재 사용 중인 언어가 위에서부터 선호도 순서대로 표시됩니다.
4. 사용하고자 하는 언어를 찾아 "위로 이동" 버튼을 누릅니다. 확인을 클릭합니다.
5. 위의 단계를 완료한 후에 게임을 실행 중인 페이지를 새로고침합니다.
Safari 브라우저를 사용하는 경우 다음 절차를 따르시기 바랍니다:
1. Dock 또는 Apple 메뉴에서 시스템 환경설정을 실행하고 "언어 및 지역"을 클릭합니다.
2. 사용하고자 하는 언어를 선택한 다음 목록 상단으로 끌어다 놓습니다.
3. 언어를 설정하고 나서 시스템 환경설정 창을 닫습니다. 언어를 변경하는 동안 Safari가 열려 있었다면 닫은 다음 다시 열어서 브라우저 환경설정을 적용합니다.
그 외의 브라우저를 사용하시는 경우 실행 중인 브라우저를 기입해서 support@g5e.com로 문의해 주시면, 자세한 내용을 안내해 드리겠습니다.
질문: 게임에서 갖고 있던 루비가 없어졌어요. 어떻게 해야 하나요?
답변: 없어진 루비를 최대한 빨리 복구하도록 저희 팀을 도와주시려면 이메일 support@g5e.com으로 문의해주시되, 다음과 같은 자세한 정보를 기재해주시기 바랍니다.
- 문제가 발생한 정확한 날짜를 적어주세요.
- 메인 게임판의 스크린샷을 보내주세요.
- 잃어버린 루비의 수를 적어, 없어진 루비 영수증과 함께 보내주세요.
- G5 Friends 플레이어 프로필 정보와 IDFA(광고주 식별자)를 알려주세요.
G5 Friends 플레이어 프로필 정보와 IDFA 번호는 다음과 같은 방식으로 보내주실 수 있습니다..
- 게임을 실행합니다.
- 메인 게임판 화면 아래에 있는 "친구" 아이콘을 선택합니다.
- 화면 위 오른쪽 구석에 있는 초록색 "의견 보내기" 버튼을 선택한 다음 "문제 신고" 옵션을 선택합니다.
- "정보 검색(information for)"을 입력하고 첫 요청 케이스 번호를 기재합니다.
- "보내기"를 선택하면 정보가 전송됩니다.
- 첫 요청을 업데이트합니다.
불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 복구 프로세스에 협조해주셔서 대단히 감사합니다.
질문: 아무 위치를 누르면 “콘텐츠가 다운로드 대기열에 있습니다!”라는 오류 메시지가 나타납니다. 퀘스트의 아이콘이 상자로 보이고, 몬스터가 전체 이미지가 아닌 실루엣만 보입니다.
답변: 게임 콘텐츠가 완전히 다운로드될 때까지 잠시 기다리면 모든 아이콘과 이미지가 제대로 보입니다. 인터넷 연결이 안정적인지 확인하고 올바른 작동을 위해서 게임을 재시작하세요.
질문: 퀘스트를 완료하고 싶어서 “보여주기” 버튼을 누를 때, “이 콘텐츠는 아직 다운로드할 수 없습니다”라는 오류 메시지가 게임 화면에 나타납니다.
답변: 오류 메시지를 종료하고 퀘스트를 진행하려면 앱을 재시작하세요. 앱을 재시작할 때는 인터넷 연결이 안정적이어야 합니다.
질문: 제 PC에 Windows 8.1을 사용하고 있는데 1.18.1800.0 버전으로 업데이트를 할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 1.18.1800.0 게임 버전부터는 Windows 10 이상이 필요합니다. 저희는 항상 게임을 향상시키기 위해 노력하고 있으며, 최소로 요구되는 OS 버전이 Windows 10인 이유는 새로운 게임 기능이 더 많은 시스템 요구 사항을 필요로 하기 때문입니다.
질문: 인벤토리에 해골 열쇠가 있습니다. 어디에 사용하는 아이템인가요?
답변: 해골 열쇠는 특별한 장소에 입장할 수 있게 해주는 일종의 만능 아이템입니다. 이벤트 아이템(작은 새, 가을 랜턴, 성수 등)은 이벤트 기간이 지나면 모두 해골 열쇠로 변환되지만, 산타의 공장에 입장할 수 있게 해주는 얼음 열쇠는 해골 열쇠로 변환되지 않습니다. 해당 아이템은 장소나 미니게임에서 찾을 수 있습니다.
질문: 에너지와 힘의 차이는 무엇인가요?
답변: 에너지와 힘은 게임 내에서 구분되는 개념입니다. 에너지는 내 게임의 장소를 탐험하는 데 사용되며, 힘은 친구의 게임을 방문하여 행동하는 데에 쓰입니다.
에너지를 회복하려면 빨간 사과, 신선한 오렌지 주스, 크루아상, 에너지 음료, 호박금 칵테일, 행운의 토끼발을 사용하세요. 힘을 회복하려면 힘의 묘약을 사용하면 됩니다.
질문: 위대한 진실의 부적은 무엇이며, 어떻게 얻을 수 있나요?
답변: 위대한 진실의 부적은 게임에 25일 연속으로 접속하면 받을 수 있는 아이템입니다. 5일마다 체인, 크리스털, 날개 등 부적의 일부분을 얻게 됩니다. 가장 최근 접속으로부터 24시간 이내에 게임을 방문해야 부품을 얻을 수 있습니다.
만약 25일 중 하루라도 게임에 접속하지 않으면, 진행 상황은 초기화되고 위대한 진실의 부적을 처음부터 다시 수집해야 합니다. 5 루비를 사용하면 잃어버린 진행 상황을 복구할 수 있습니다. 부적을 결합하면, 10일 동안 사용할 수 있습니다.
질문: 친구의 장소를 충전하려면 어떻게 해야 하나요?
답변: 친구의 장소를 충전하는 방법은 다음과 같습니다.
- 친구들 메뉴로 이동합니다.
- 친구를 선택하고 방문 아이콘을 탭합니다.
- 충전하고자 하는 장소를 탭합니다. 친구 한 사람당 충전 횟수가 제한되어 있으니 참고하세요.
- 충전을 마친 장소 옆에는 체크 표시가 나타납니다.
질문: 달의 렌즈 부스터의 작용 원리를 알고 싶어요.
답변: 달의 렌즈를 작동하면, 장소를 확대하면 검색 목록이 바뀝니다. 즉 표시되는 면적에서 벗어나 있던 아이템이 확대 후에는 검색 목록에서 회색으로 지워져 표시됩니다.
혹시 답변 받지 못하신 질문이 있다면, 다음 질문 답변 목록을 확인해주시기 바랍니다:
플랫폼별 질문에 대한 답변이 담긴 기술 섹션과 다양한 기기를 위한 기본 기술 지침:
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무작위 계정/결제 질문에 대한 답변이 담긴 문제 해결 섹션과 G5 games기본 문제 해결 지침:
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