구매 관련 문제

질문: 게임 내 구매 아이템을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 문제를 해결해 드릴 수 있도록 다음 사항을 support@g5e.com으로 보내주세요:

• 구매 영수증.
• 게임 화면 스크린샷.
• G5 Friends 플레이어 ID(있는 경우).
• 사용 기기 모델명 및 OS 버전.
• IDFA 숫자.

질문: 이중 청구되었어요. 어떻게 해야 하나요?
답변: 이중 청구된 경우에는, 구매한 스토어의 지원 팀에 직접 문의하여 해당 양식을 작성해야 합니다. 이러한 문제는 G5 Entertainment의 권한 밖입니다.

질문: 요금이 과다하게 청구되었어요. 어떻게 해야 하나요?
답변: 요금이 과다하게 청구된 경우에는, 구매한 스토어의 지원 팀에 직접 문의하여 해당 양식을 작성해야 합니다. 이러한 문제는 G5 Entertainment의 권한 밖입니다.

질문: 구매를 진행하는 도중에 스토어와 연결이 끊겼어요. 어떻게 해야 하나요?
답변: 인터넷 연결이 안정적인지 확인하고 다시 구매를 진행해 주세요. 문제가 계속되면, 앱 자체의 문제일 확률은 거의 없으므로 구매하려는 스토어의 지원 팀에 직접 문의해야 합니다.

질문: 구매를 진행하는 도중에 오류 메시지가 나타났어요. 어떻게 해야 하나요?
답변: 저희 지원팀(support@g5e.com)으로 오류 메시지의 스크린샷을 첨부한 이메일을 보내서 문제 해결을 요청하세요.

질문: 구매 영수증은 어디서 확인할 수 있나요?
답변: 구매가 완료되면, 요약 정보가 포함된 알림이 계정과 연결된 이메일 주소로 발송됩니다. 해당 이메일 주소의 받은 편지함에서 영수증을 확인하세요.