Mahjong Journey®

Pergunta: Meu jogo trava quando tento abri-lo. O que devo fazer?

Resposta: Nossa equipe técnica está trabalhando para isolar o e corrigir o problema. Agradeceríamos algumas informações adicionais para acelerar a correção. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@g5e.com com a descrição detalhada do problema.

Pergunta: Meu jogo não carrega. Ele não sai da tela de carregamento. O que devo fazer?

Resposta: Certifique-se de que sua conexão de internet esteja estável e permaneça na tela de carregamento por um tempo. O jogo pode demorar um pouco para baixar a atualização. Pode levar diversos minutos para carregá-lo. Quando o download estiver completo, o jogo iniciará normalmente. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@g5e.com com a descrição detalhada do problema.

Pergunta: Eu jogo no Facebook, e meu jogo congela na tela de carregamento do G5 Games quando tento abri-lo. O que devo fazer?

Resposta: Tente limpar o cache do navegador e reiniciar o jogo para resolver este problema. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@g5e.com.

Pergunta: Perdi todo o progresso e itens coletados no meu jogo. O que devo fazer?

Resposta: Saiba que nossa equipe está trabalhando para implementar uma correção o mais rápido possível. Evite jogar esses jogos até um novo aviso.

Precisamos dos seguintes detalhes que vão nos ajudar a resolver o problema rapidamente:

• Seu Login de jogador do G5 Friends
• O endereço de e-mail associado ao seu perfil do G5 Friends.
• O nível que você alcançou no jogo

Após recebermos essas informações, pode levar vários dias úteis para isolar o incidente e restaurar o progresso do seu jogo.

Pergunta: Onde posso encontrar itens especiais para entrar nos níveis de evento?

Resposta: Saiba que, para jogar os níveis de evento, você precisa ter uma certa quantidade de itens especiais para entrar em cada nível. Se você tocar para jogar o nível, o jogo informará que você não possui itens especiais e que eles podem ser encontrados no mapa principal do jogo.

Toque em "Acessar mapa", e o jogo será aberto nos níveis sendo jogados atualmente e exibirá os níveis que fornecem itens especiais após completá-los. Então, quando você tocar na imagem do item especial na parte inferior do ícone de evento, o jogo também exibirá os níveis onde os itens especiais estão disponíveis. Esses níveis ficam marcados com a imagem de um item especial. Você pode obter 1, 3 ou 5 itens se terminar o nível com 1, 2 ou 3 estrelas.

Observe que, ao reunir todos os itens especiais disponíveis na seção, você deve gastá-los. Após gastar todos os itens especiais para completar os locais de evento, o jogo vai lhe oferecer outros níveis onde você poderá ganhá-los.

Pergunta: O jogo não funciona após instalação ou desliga sozinho durante a partida. O que devo fazer?

Resposta: Para garantir um melhor desempenho do jogo, recomendamos reiniciar o dispositivo após a instalação de um novo aplicativo.

Caso não tenha encontrado a resposta para sua pergunta neste artigo, dê uma olhada nas seguintes seções: 

Seção "Questões técnicas" com respostas a perguntas específicas sobre a plataforma e instruções técnicas básicas para diferentes dispositivos:
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook

Seção de Solução de problemas com respostas a perguntas aleatórias sobre contas/cobrança e instruções básicas sobre solução de problemas para os jogos da G5.
Perguntas sobre a conta G5 Friends
Perguntas sobre a conta Zendesk 
Reembolsos
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