Pergunta: Eu joguei esse jogo em meu dispositivo antigo e agora eu adquiri um outro. Como posso transferir o progresso do jogo alcançado com meu dispositivo antigo?
Resposta: Para recuperar o seu progresso de jogo, acesse a sua conta G5 Friends. Você pode fazê-lo da seguinte maneira:
- No jogo, toque no ícone “Amigos” na parte inferior da tela.
- Em uma nova janela, toque em “Meu perfil” na parte inferior da tela.
- Toque em “Trocar jogador” abaixo do avatar.
- Em uma nova janela, faça o login com seu apelido e senha usados no jogo antigo.
Pergunta: Estou enfrentando alguns problemas técnicos com o jogo. O que devo fazer?
Resposta: Entre em contato com nossa Equipe de Suporte pelo e-mail support@g5e.com, com uma descrição detalhada de seu problema para que possamos solucioná-lo o mais rápido possível.
Pergunta: O jogo não funciona após instalação ou desliga sozinho durante a partida.
Resposta: Para garantir um melhor desempenho do jogo, recomendamos reiniciar o dispositivo após a instalação de um novo aplicativo.
Pergunta: Meu progresso no jogo voltou para o passado, juntamente com itens de coleção e o inventário. O que devo fazer?
Resposta: Forneça os seguintes detalhes à nossa equipe de suporte pelo e-mail support@g5e.com:
- O login do perfil do G5 Friends
- O endereço de e-mail associado ao seu perfil do G5 Friends
- O nível que você alcançou no jogo
Após recebermos essas informações, pode levar vários dias úteis para investigarmos o problema e restaurarmos o progresso do seu jogo. Enquanto buscamos uma solução, evite iniciar o jogo até um novo aviso.
Pergunta: Não recebi a compra feita no jogo. O que devo fazer?
Resposta: Forneça os detalhes abaixo pelo e-mail support@g5e.com para que possamos resolver seu problema:
- Recibo da compra
- Seu login de jogador do G5 Friends.
- Modelo do seu dispositivo e número da versão do SO.
- Seu número IDFA.
Pergunta: Meu jogo tem travado durante o download ou após clicar no botão "Continuar o jogo". O que devo fazer?
Resposta: Nossa equipe técnica está ciente do problema e trabalhando para isolá-lo e corrigi-lo. Agradeceríamos sua ajuda. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@g5e.com e especifique as seguintes informações:
- O login do perfil do G5 Friends
- O endereço de e-mail associado ao seu perfil do G5 Friends
- O nível que você alcançou no jogo
- Seu número IDFA.
Pergunta: O idioma no meu jogo no Facebook passou para o inglês. O que devo fazer?
Resposta: A equipe técnica está ciente do problema e está trabalhando para solucioná-lo o quanto antes. Enquanto isso, você pode tentar uma das soluções apresentadas abaixo.
Se estiver usando o navegador Chrome, siga estas instruções:
1. Abra seu navegador Chrome no dispositivo e vá até o botão de menu na parte superior direita da janela do Chrome. O ícone é representado por três linhas horizontais.
2. Selecione Configurações. Quando estiver no menu de Configurações, desça para a parte inferior da lista e selecione Avançado para exibir outras opções.
3. Desça até o menu Idiomas. Encontre a opção de idioma e selecione a seta para baixo para exibir mais opções.
4. Encontre o idioma que quer usar e selecione os três pontos empilhados à direita.
5. Selecione Ir para o Topo.
6. Atualize a página com o jogo depois de realizar as ações acima.
Para alterar o idioma no seu navegador Mozilla Firefox, siga estas instruções:
1. Abra o Mozilla Firefox no seu dispositivo.
2. Selecione Configurações do Firefox na parte superior direita da janela do seu navegador (as Configurações são representadas por três linhas paralelas) e selecione o menu Opções.
3. Desça até o menu de Idiomas, selecione o botão Escolher. Serão exibidos os seus idiomas preferidos de cima para baixo.
4. Encontre o idioma que gostaria de usar e selecione o botão Levar ao Topo. Pressione OK.
5. Atualize a página com o jogo depois de realizar as ações acima.
Se estiver usando o navegador Safari, siga estas instruções:
1. Abra as Preferências do Sistema a partir do menu do seu Dock ou Apple e selecione "Idioma e Região".
2. Selecione o idioma que gostaria de usar e arraste para o topo da lista.
3. Feche a janela de Preferências do Sistema assim que o idioma for definido. Se o Safari estava aberto enquanto você fazia as alterações, feche e abra de novo para reconfigurar as novas preferências no navegador.
Se estiver usando outro navegador, entre em contato com support@g5e.com para especificar o navegador que você está usando no seu dispositivo e apresentaremos mais instruções.
Pergunta: Os rubis que eu tinha no jogo desapareceram. O que devo fazer?
Resposta: Para nos ajudar a restaurar os rubis que estão faltando o mais rápido possível, entre em contato conosco em support@g5e.com com os seguintes detalhes:
- Especifique a data exata em que o problema ocorreu.
- Forneça uma captura de tela do seu quadro principal do jogo.
- Especifique o número de rubis perdidos e envie para nós os recibos dos rubis que estão faltando.
- Forneça as informações do seu perfil de Jogador do G5 Friends e seu IDFA (Identificador para anunciantes)
Você pode enviar as informações do seu perfil de Jogador do G5 Friends junto com o seu número IDFA da seguinte forma:
- Inicie o jogo.
- Selecione o ícone "Amigos" na parte inferior da tela no quadro principal do jogo.
- Selecione o botão verde "Enviar opinião" no canto superior direito da tela e escolha a opção "Reporte um problema".
- Digite "informações para" e inclua o número da sua solicitação inicial.
- Selecione "Enviar" para transmitir suas informações para nós.
- Atualize sua solicitação inicial.
Lamentamos sinceramente o inconveniente e agradecemos a sua ajuda com o processo de restauração.
Pergunta: Atualizei o meu jogo e quando toco em qualquer local, recebo a mensagem de erro: “O conteúdo está na fila de download!”. Os ícones de missão são exibidos como baús, posso visualizar somente silhuetas de monstros ao invés da imagem completa do monstro.
Resposta: Aguarde que o conteúdo do jogo seja completamente baixado para que todos os ícones/imagens sejam exibidos corretamente. Tenha certeza que a sua conexão internet esteja estável e reinicie o jogo para garantir a sua operação adequada.
Pergunta: Desejo completar a missão e quando toco no botão “Exibir”, a seguinte mensagem de erro é exibida: “Esse conteúdo ainda não está disponível para download”.
Resposta: Reinicie o aplicativo para se livrar da mensagem de erro e prosseguir com a missão. Saiba que é necessário uma conexão internet estável ao reiniciar o aplicativo.
Pergunta: Atualmente, uso o Windows 8.1 em meu PC e não consigo atualizar o jogo para a versão 1.18.1800.0. O que devo fazer?
Resposta: Informamos que, a partir da versão 1.18.1800.0, o jogo exige o Windows 10 ou superior. Tentamos sempre aperfeiçoar nossos jogos, e novos recursos exigem cada vez mais dos requisitos do sistema. É por isso que a versão de SO mínima exigida é o Windows 10.
Pergunta: Eu tenho Chaves-Mestra no Inventário. Para que elas servem?
Resposta: Informamos que implementamos um item universal necessário para entrar em locais especiais: a Chave-Mestra. Todos os itens necessários para explorar esses locais (Pequenos pássaros, Lanternas de outono, Água benta, etc.) foram convertidos para Chaves-Mestra, exceto as Chaves de gelo necessárias para explorar a Oficina do Papai Noel. Elas podem ser encontradas em qualquer local ou minijogo.
Pergunta: Qual é a diferença entre energia e força?
Resposta: Energia e força são atributos diferentes do jogo. Você usa a energia para explorar locais, enquanto a força é necessária para realizar ações no jogo do seu amigo.
Para restaurar a energia, você pode usar a Maçã vermelha, o Suco refrescante de laranja, o Croissant, a Bebida energética, o Coquetel eletrizante e o Pé de coelho. Quando você usa elixires, a força é restaurada.
Pergunta: O que é o "Grande talismã da verdade", e como posso obter um?
Resposta: O "Grande talismã da verdade" é um item que você pode obter se acessar o jogo todos os dias durante 25 dias seguidos. Lembre-se de que, a cada 5 dias, você recebe uma parte do talismã: a Corrente, o Cristal, as Asas, etc. Lembre-se de visitar o jogo dentro de 24 horas para obter uma das partes.
Caso não visite o jogo em um desses 25 dias, você começa a coletar as partes do "Grande talismã da verdade" do começo. Lembre-se de que, caso perca algum dia, você pode restaurar o progresso por 5 rubis. Quando o talismã for combinado, você pode usá-lo durante 10 dias.
Pergunta: Como faço para carregar os locais dos meus amigos?
Resposta: Você pode carregar os locais dos seus amigos da seguinte maneira:
- Vá para o menu Amigos.
- Selecione um amigo e toque no ícone Visitar.
- Toque nos locais que deseja carregar. Observe que a quantidade de cargas por amigo é limitada.
- Uma marca de seleção será exibida ao lado dos locais carregados com êxito.
Pergunta: Como o reforço Lente lunar funciona?
Resposta: Quando a Lente lunar está ativada, aumentar o zoom do local alterará a sua lista de pesquisa: os itens que estiverem fora da área visível após o zoom se tornarão esmaecidos nessa lista.
Caso não tenha encontrado a resposta para sua pergunta neste artigo, dê uma olhada nas seguintes seções:
Seção "Questões técnicas" com respostas a perguntas específicas sobre a plataforma e instruções técnicas básicas para diferentes dispositivos:
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iPad
Android
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Windows
Mac
Facebook
Seção de Solução de problemas com respostas a perguntas aleatórias sobre contas/cobrança e instruções básicas sobre solução de problemas para os jogos da G5.
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