Pergunta: Como solicito reembolso de uma compra que não recebi?
Resposta: Você pode pedir reembolso para a sua compra da seguinte maneira:
- Localize o recibo da compra em Pergunta (ele foi enviado automaticamente para o seu e-mail associado à sua conta iTunes).
- Toque no link "Reportar um Problema" no recibo.
Ou você pode fazê-lo seguindo estas etapas:
- Abra o aplicativo App Store.
- Clique em "Suporte" à direita, abaixo de Links Rápidos.
- Clique em "Suporte de Contato" à esquerda.
- Clique em "Começar".
- Clique em "Compras, Faturamento e Resgate".
- Clique em "Cobrança de contas Mac App Store".
- Então, clique em "Continuar".
- Escolha a opção: "Entrar em contato com Suporte Apple", "Agendar uma Chamada" ou "Bate-papo".
Pergunta: Me cobraram duas vezes. O que devo fazer?
Resposta: Saiba que uma vez adquirido o desbloqueio total do aplicativo, todos os desbloqueios subseqüentes serão realizados gratuitamente.
Se você foi cobrado duas vezes pelo desbloqueio do mesmo aplicativo na mesma conta, entre em contato diretamente com o Suporte Mac App Store e preencha o formulário que se encontra na página, infelizmente, essa Pergunta não é de responsabilidade da G5 Entertainment.
Pergunta: Onde posso encontrar a pasta com os arquivos salvos para o jogo?
Resposta: Você pode encontrar a pasta com os arquivos salvos da seguinte maneira:
- Abra a pasta “Finder”.
- Escolha o nome de usuário.
- Abra a pasta “Biblioteca”.
- Encontre a pasta com o nome do Aplicativo contendo os arquivos salvos.
Pergunta: Estou encontrando dificuldades ao abrir o jogo com a conta com direitos restritos. O que devo fazer?
Resposta: Você pode tentar adicionar xpromo.g5e.com à lista de sites sem restrições.
Você pode seguir as seguintes instruções:
- Vá até Preferências do Sistema.
- Selecione Controles Parentais.
- Entre o nome de usuário e senha.
- Clique em “Restrições de Website”.
- Selecione “Permitir acesso somente para esses websites”.
- Adicione xpromo.g5e.com à lista.
- Pressione “OK” e abra novamente o jogo.
Pergunta: Desejo trocar o idioma do jogo no meu MAC. Como posso fazê-lo?
Resposta: Saiba que os nossos jogos funcionam no idioma selecionado no sistema.
Para alterar o idioma, você deve seguir essas etapas:
- Selecione “Preferências do Sistema” (imagem com engrenagens).
- Clique em “Idiomas e texto”.
- Escolha o idioma que deseja e mova-o para o topo da coluna.
Pergunta: Como descubro a versão de firmware do meu Mac?
Resposta: Você pode verificar a versão do firmware de seu Mac da seguinte maneira:
- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo.
- Selecione "Sobre este Mac".
- A janela contendo as informações sobre seu Mac serão exibidas.
- A segunda linha exibirá a versão do firmware.
Pergunta: Como capturo uma tela no meu Mac?
Resposta: Você pode capturar uma tela em seu Mac da seguinte maneira:
- Segure as teclas "Shift" e "Command" simultaneamente e, depois, pressione a tecla "3". Você ouvirá um som de obturador de câmera.
- Agora uma tela estará em sua área de trabalho, no arquivo com o nome "Picture-1" (ou um número maior, se você tiver capturado mais de uma tela).
- Anexe a imagem recém-capturada da área de trabalho à nova mensagem ou resposta.
Pergunta: Como reinicio o aplicativo no meu Mac?
Resposta: Você pode reiniciar o aplicativo da seguinte maneira:
- Pressione a combinação "Command-Q" para fechar o aplicativo.
- Inicie o aplicativo novamente.