Pergunta: Como receber relatórios de falha no meu dispositivo?
Resposta: Instale o DebugView (siga este link). Este é um utilitário gratuito oficial da Microsoft que não causará danos ao seu sistema.
- Abra a pasta DebugView.zip.
- Abra Dbgview.exe.
- Na janela que aparece, clique em Executar (Run) ou Concordo (I Agree) (caso o app não tenha sido instalado no seu dispositivo antes).
- Quando a tela do utilitário for exibida, inicie o jogo em questão.
- Minimize o jogo e acesse a área de trabalho.
- Na janela aberta do utilitário DebugView, escolha a guia Arquivo (File).
- Escolha Salvar como (Save as) e salve o documento como um arquivo na área de trabalho.
- Toque no botão vermelho Х no canto superior direito da janela do utilitário para fechar o DebugView.
- Anexe o arquivo que você criou à sua próxima mensagem.
Pergunta: Meu jogo está em inglês e eu gostaria de alterar o idioma do jogo. Como posso fazer isso?
Resposta: O jogo está usando o idioma definido como padrão para o seu SO. Para alterar o idioma, defina outro idioma como padrão nas configurações de idioma de seu SO:
- Acesse Iniciar > Configurações > Hora e idioma > Região e idioma.
- Escolha um dos idiomas e selecione Opções.
- Selecione Download na opção Baixar pacote de idiomas.
- Quando o pacote de idiomas tiver sido instalado, retorne.
- Escolha um dos idiomas que diz Pacote de idiomas instalado e selecione Definir como padrão para tornar esse o idioma de exibição do Windows 10.
- Pode ser necessário reiniciar seu sistema para aplicar as alterações.
Pergunta: Quando eu tento instalar a atualização na Windows Store, recebo uma mensagem informando que a atualização já está instalada. E estou preso em um looping com a mensagem de atualização. O que devo fazer?
Resposta: Certifique-se de que sua internet tem uma conexão estável e tente realizar os passos a seguir para corrigir esse problema
Se você tem o Windows 8.1.:
- Abra o aplicativo da Store em seu dispositivo.
- Passe o cursor do mouse sobre a ponta direita de sua tela para fazer com que a Charms Bar apareça (você também pode fazer isso pressionando simultaneamente as teclas WIN+C).
- Selecione Configurações.
- Selecione Atualizar Aplicativo, depois, clique em Verificar se há atualizações.
Instale The Secret Society se estiver na lista.
Se você tem o Windows 10:
- Abra a Store em seu dispositivo.
- Clique no ícone Meu Perfil (próximo da barra de pesquisa).
- Escolha Downloads e Atualizações.
- Clique em Verificar se há atualizações.
- Instale The Secret Society se estiver na lista.
Se o problema persistir você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, pelo e-mail support@g5e.com. Não se esqueça de incluir o modelo de seu dispositivo, versão do Windows e a descrição detalhada de seu problema no tíquete de solicitação.
Pergunta: Como reinstalo o aplicativo?
Resposta: Siga as instruções a seguir para isso.
Se você tem o Windows 8/8.1:
- Acesse a tela principal de seu dispositivo.
- Deslize o ícone do jogo para cima.
- Escolha "Excluir" no canto inferior direito da tela.
- Toque em "Excluir".
- Vá para a Windows Store e baixe o jogo novamente.
Se você tiver o Windows 10.
- No menu inicial, selecione Configurações.
- Selecione Aplicativos > Aplicativos e recursos.
- Selecione o programa e depois, Desinstalar.
- Siga as orientações na tela.
Pergunta: Como reinicio o aplicativo?
Resposta: Siga as instruções a seguir para isso.
Se você tem o Windows 8/8.1:
- Inicie o jogo.
- Deslize a tela do jogo para baixo.
- Quando a tela do jogo ficar pequena, arraste-a para a parte inferior da tela do dispositivo.
Se você tem o Windows 10:
- Clique no botão Visão de Tarefas para ver as visualizações em miniatura de cada um dos aplicativos e programas em execução no momento.
- Para fechar um aplicativo exibido na visão de miniaturas, clique ou toque no X no canto superior direito. Você também pode clicar com o botão direito do mouse na miniatura do aplicativo e escolher Fechar no menu exibido.
- Para sair do modo da Visão de Tarefas, clique ou toque na área de trabalho.
- Inicie o aplicativo novamente.