Pergunta: Quando tento visitar um amigo ou enviar-lhe um presente, recebo a mensagem de erro “Aguarda” e, após algum tempo, uma nova mensagem a dizer “Não foi possível ligar ao servidor”. O que devo fazer?
Resposta: Gostaríamos de informar que a nossa equipa técnica conseguiu corrigir o problema e o servidor já está a funcionar. A nossa equipa da G5 agradece a sua paciência e compreensão.
Pergunta: Apareceu uma mensagem a dizer que o jogo vai ficar offline de forma definitiva. O que devo fazer?
Resposta: Para quem está a jogar a versão 1.36 ou anterior do jogo, a partir de 1 de abril de 2021, o progresso não será sincronizado nem guardado no servidor. Para manteres o teu progresso, evita eliminar ou reinstalar a app. Se tiver dúvidas, contacta a nossa Equipa de Assistência via support@g5e.com - teremos todo o gosto em ajudar-te.
Pergunta: Quando tento instalar a atualização da App Store, indica que já está instalada. Além disso, a mensagem de atualização permanece num ciclo sem fim. O que devo fazer?
Resposta: Certifica-te de que tens as definições corretas de hora e data no teu dispositivo e de que tens pelo menos 1,6 GB livres, de modo a ser possível transferir esta atualização.
Se, depois de teres seguido estes passos, o problema persistir, entra em contacto com a nossa Equipa de assistência através do endereço de e-mail support@g5e.com, com uma descrição detalhada do problema.
Pergunta: Atualmente, tenho o Windows 8.1 instalado no meu computador e não consigo fazer a atualização do meu jogo para a versão 1.26.2600. O que devo fazer?
Resposta: Informamos que, a partir da versão 1.26.2600, é necessária a versão Windows 10 ou mais recente para executar o jogo. Procuramos constantemente melhorar os nossos jogos e as novas caraterísticas exigem requisitos do sistema cada vez mais superiores, sendo esse o motivo pelo qual o requisito mínimo do sistema operativo é o Windows 10.
Pergunta: Atualmente, estou a utilizar o sistema operativo iOS 8 no meu iPad e não consigo atualizar o meu jogo para a versão 1.30.3000. O que devo fazer?
Resposta: Informamos que a partir da versão 1.30.3000, o jogo requer o sistema operativo iOS 9.0 ou melhor. Estamos constantemente a esforçar-nos para melhorar os nossos jogos e novas funcionalidades exigem cada vez mais dos requisitos de sistema, sendo assim necessário pelo menos a versão iOS 9.0 ou melhor.
Pergunta: Atualmente estou com o Android 4.0.3 no meu dispositivo e não consigo atualizar o jogo para a versão 1.44.5600. O que devo fazer?
Resposta: Informamos que, a partir da versão 1.44.5600 do jogo, é necessário ter o Android 4.1 ou superior. Trabalhamos continuamente para melhorar os nossos jogos, e os novos recursos exigem cada vez mais dos requisitos do sistema. É por isso que a versão mínima do iOS é a 4.1 ou superior.
Pergunta: Onde posso encontrar Sangue de unicórnio?
Resposta: Informamos que poderá encontrar Sangue de unicórnio na Cabana da Bruxa que começa no nível de Detetive ou então recebê-lo de um amigo.
Pergunta: Preciso de obter Cenouras para pesquisar a Sala do Ilusionista. O que devo fazer?
Resposta: Por favor, repare que poderá encontrar cenouras na imagem do Bazar Oriental, pode obtê-las como recompensa por completar algumas coleções, recebê-las de presente ou então pode comprá-las.
Pergunta: Como posso ajudar os meus amigos?
Resposta: Pode enviar presentes aos seus amigos, carregar as suas estatuetas e dar-lhes Sugestões em diferentes locais.
Tenha em atenção que poderá dar uma Sugestão ao seu amigo da seguinte forma:
- Vá ao menu dos Amigos. Toque no separador dos Amigos.
- Escolha um Amigos que queira visitar e toque em Visita.
- Toque em qualquer imagem mágica que esteja disponível.
- Confirme a sua escolha no ecrã que aparece.
Também pode enviar presentes aos seus amigos da seguinte forma:
- Toque em “Amigos”.
- Toque em “Enviar um presente”.
- Poderá ver a lista de desejos do seu amigo no topo do ecrã. Pode escolher qualquer item do seu inventário abaixo e enviá-lo.
Por favor, siga os passos abaixo para carregar as estatuetas para o seu Amigo:
- Vá ao menu dos Amigos. Toque no separador dos Amigos.
- Escolha um Amigos que queira visitar e toque em Visita.
- Toque na estatueta que pretende carregar.
- Confirme a sua escolha no ecrã que aparece.
Pergunta: Há algum limite para número de prendas que posso receber dos Amigos?
Resposta: O número máximo de prendas que podes guardar no separador "Prendas" é de 100 itens (incluindo prendas gratuitas, itens de coleção e prendas de "Obrigado”). Infelizmente, as prendas que ultrapassem esse limite perdem-se. Para poderes receber novas prendas, deverás aceitar as que já tens.
Pergunta: O que significa contratar um amigo? Como posso contratar um Amigo?
Resposta: Por favor, tenha em atenção que o Amigo que está a contratar irá ajudá-lo no local que abrir a seguir. A cada jogador foi atribuída uma profissão, aleatoriamente, que influencia a forma como esse jogador pode ajudá-lo. Pode verificar as profissões dos seus Amigos no separador de informação sobre eles. Tenha em atenção que poderá contratar qualquer Amigo uma vez por dia. À medida que a sua reputação cresce, poderá “contratar” mais Amigos para o ajudar em diferentes locais.
Para contratar um Amigo, por favor, toque no botão Contratar no avatar desse jogador no separador dos Amigos.
Pergunta: Não consigo encontrar um item no local indicado na sua descrição! O item não aparece no separador Pode ser encontrado. O que devo fazer?
Resposta: Tenha em atenção que em diferentes níveis de experiência existem listas diferentes de objetos a encontrar. O item que procura poderá ser encontrado no mesmo local mas para um nível superior de experiência. Por favor, continue a jogar o jogo e acabará por encontrá-lo.
Pergunta: Onde posso encontrar Vaga-lumes para jogar o local do Jardim noturno?
Resposta: Informamos que poderá encontrar Vaga-lumes na imagem do Gabinete palaciano. Também poderá obtê-los como recompensa por visitar o jogo de um Amigo uma vez por dia, ou na estatueta da Amizade.
Pergunta: Usei Pesos mas isso não restaurou a minha energia! O que devo fazer?
Resposta: Informa-se que os Pesos não se destinam a aumentar o seu nível de energia mas sim a restaurar a Força. Repare que ao tocar em qualquer item no seu inventário, aparecerá um pequeno ecrã descrevendo o item em si e o seu objetivo no jogo.
Pergunta: Para que servem a Força e a Reputação?
Resposta: Informamos que a Força é semelhante à Energia e é necessária para efetuar ações no jogo dos seus Amigos. Pode carregar estatuetas para os seus Amigos ou deixar-lhes Sugestões em diferentes locais. Por cada ação obterá +10 pontos de Reputação que reflete o nível da sua atividade social. À medida que a sua reputação cresce, poderá “contratar” mais Amigos para o ajudar em diferentes locais.
Pergunta: O jogo não se inicia após a instalação ou desliga-se enquanto jogo.
Resposta: Para garantir o melhor desempenho do jogo, é recomendável que reinicie o seu dispositivo depois de instalar uma nova aplicação.
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A secção Técnica com as respostas às perguntas específicas sobre plataformas e as instruções técnicas básicas para os diferentes dispositivos:
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Android
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Windows
Mac
Facebook
A secção de Resolução de problemas com as respostas de perguntas sobre a conta ou faturação e as instruções de resolução de problemas básica para jogos da G5:
Perguntas sobre a conta G5 Friends
Perguntas sobre a conta Zendesk
Problemas em compras
Reembolsos
Como encontrar o seu número IDFA.