Pergunta: Já joguei este jogo no meu dispositivo anterior e agora tenho um novo. Como posso transferir para ele o progresso do jogo que já consegui?
Resposta: A fim de restaurar o seu progresso no jogo, inicie a sessão na sua conta do G5 Friends. Pode fazê-lo da seguinte forma:
- Toque no ícone dos "Amigos", na parte inferior do ecrã do seu plano de jogo principal.
- Na nova janela toque em "O meu perfil" mesmo ao fundo do ecrã.
- Toque em "Alterar jogador" para iniciar a sessão com o seu Nome de jogador e a palavra-passe que usava anteriormente no seu jogo.
- Toque em "Iniciar sessão" para confirmar.
Pergunta: Estou a ter alguns problemas técnicos com o jogo. O que devo fazer?
Resposta: Entre em contacto com a nossa equipa de Assistência através do e-mail support@g5e.com com a descrição detalhada do seu problema, para que possamos investigar o assunto o mais rapidamente possível.
Pergunta: O jogo não se inicia após a instalação ou desliga-se enquanto jogo.
Resposta: Para garantir o melhor desempenho do jogo, é recomendável que reinicie o seu dispositivo depois de instalar uma nova aplicação.
Pergunta: O meu progresso voltou para trás, juntamente com os meus itens de coleção e inventário. O que devo fazer?
Resposta: Forneça as seguintes informações ao nosso Serviço de Apoio através do email support@g5e.com:
- O seu Nome de Utilizador no G5 Friends
- O endereço eletrónico associado ao seu perfil do G5 Friends
- O nível que alcançou no jogo
Após recebermos estas informações, poderemos demorar vários dias úteis para encontrar o que causou o incidente e a restaurar o progresso do seu jogo. Enquanto encontramos uma solução, evite iniciar o jogo até nova notificação da nossa parte.
Pergunta: O meu jogo bloqueia durante a transferência ou depois de clicar no botão "Continuar para o jogo". O que devo fazer?
Resposta: A nossa Equipa Técnica tem conhecimento deste problema e está a investigar a causa do mesmo. Agradecemos a sua ajuda. Contacte o nosso Serviço de Apoio através do email support@g5e.com e especifique as seguintes informações:
- O seu Nome de Utilizador no G5 Friends
- O endereço eletrónico associado ao seu perfil do G5 Friends
- O nível que alcançou no jogo
- O seu número IDFA.
Pergunta: Não recebi a compra feita no jogo. O que devo fazer?
Resposta: Envie-nos as informações solicitadas abaixo para o email support@g5e.com, para que possamos resolver o problema:
- Recibo de compra
- O Nome de Utilizador no G5 Friends.
- O modelo do seu dispositivo e o número da versão do SO.
- O seu número IDFA.
Pergunta: O idioma do meu jogo no Facebook mudou para inglês. O que devo fazer?
Resposta: A nossa Equipa Técnica está ciente desta situação e está a trabalhar para a corrigir o mais depressa possível. Entretanto, podes tentar uma das soluções indicadas abaixo.
Caso estejas a usar o Chrome, segue estes passos:
1. Inicia o Chrome no teu dispositivo e navega até ao botão de menu no canto superior direito da janela do Chrome. O botão de menu é representado por três pontos empilhados.
2. Seleciona Definições. Quando estiveres no menu Definições, desce até ao fim da lista e clica em Avançadas para ver mais opções.
3. Desce até ao menu Idiomas. Localiza a opção Idioma e clica na seta para baixa à direita para ver mais opções.
4. Localiza o idioma que pretendes usar e clica nos três pontos empilhados à direita.
5. Seleciona Mover para o topo.
6. Atualiza a página com o jogo após efetuares as ações acima.
Para alterar o idioma no Mozilla Firefox, segue estes passos:
1. Abre o Mozilla Firefox no teu dispositivo.
2. Clica em Definições Firefox no canto superior direito do browser (as Definições são indicadas por três linhas paralelas) e clica no menu Opções.
3. Desce o menu de Idiomas, clica no botão Escolher. Agora, deves ver os idiomas atuais por ordem de preferência de cima para baixo.
4. Localiza o idioma que pretendes usar e clica no botão Mover para Cima. Clica OK.
5. Atualiza a página com o jogo após efetuares as ações acima.
Caso estejas a usar o Safari, segue estes passos:
1. Vai às Preferências do Sistema a partir do Dock ou do menu Apple e clica em “Idioma e Região”.
2. Seleciona o idioma que pretendes usar e arrasta-o até ao topo da lista.
3. Fecha a janela de Preferências do Sistema após definires o idioma. Se o Safari estava aberto enquanto fazias as alterações, encerra-o e volta a abri-lo para reiniciar o browser com as novas preferências.
Caso estejas a usar qualquer outro browser, contacta-nos para support@g5e.com, especificando o browser que tens no teu dispositivo, e dar-te-emos as instruções necessárias.
Pergunta: Os rubis que tinha no jogo desapareceram. O que devo fazer?
Resposta: Para nos ajudares a repor os teus rubis em falta o mais rapidamente possível, entra em contacto connosco através do e-mail support@g5e.com e indica os seguintes dados:
- Especifica a data exata em que ocorreu o problema.
- Fornece uma captura de ecrã do teu plano de jogo principal.
- Especifica o número de rubis em falta e envia recibos dos rubis em falta.
- Fornece os teus dados de perfil de jogador G5 Friends e o teu IDFA (número de identificação para anunciantes)
Podes enviar os teus dados de perfil de jogador G5 Friends juntamente com o teu número IDFA da seguinte forma:
- Inicia o jogo.
- Seleciona o ícone “Amigos” no fundo do ecrã no teu plano de jogo principal.
- Seleciona o botão verde “Envia os teus comentários” no canto superior direito do ecrã e escolhe a opção “Reporta um problema”.
- Indica “informações para” e inclui o número do pedido inicial.
- Seleciona “Enviar” para nos transmitires as informações.
- Atualiza o teu pedido inicial.
Pedimos sinceras desculpas por este inconveniente e agradecemos genuinamente a tua ajuda no processo de reposição.
Pergunta: Atualizei o meu jogo e quando toco em qualquer local, recebo a mensagem de erro “O conteúdo está na fila de espera para transferências!”. Os ícones de missões aparecem como cofres, e apenas consigo ver silhuetas de Monstros em vez da imagem completa dos mesmos.
Resposta: Por favor, aguarde algum tempo até que o conteúdo do jogo seja totalmente transferido e todos os ícones/imagens sejam apresentados corretamente. Certifique-se de que a sua ligação à internet é estável e reinicie o jogo para garantir um correto funcionamento.
Pergunta: Quero completar a missão e quando toco no botão “Mostrar” aparece no ecrã do jogo a mensagem de erro “Este conteúdo ainda não está disponível para transferência”.
Resposta: A fim de eliminar a mensagem de erro e continuar com a missão, por favor, reinicie a aplicação. Por favor, tenha em atenção que precisa de ter uma ligação estável à internet ao reiniciar a aplicação.
Pergunta: Atualmente tenho o Windows 8.1 instalado no meu computador e não consigo fazer a atualização do meu jogo para a versão 1.18.1800.0. O que devo fazer?
Resposta: Informamos que, a partir da versão 1.18.1800.0, é necessária a versão Windows 10 ou mais recente para executar o jogo. Estamos constantemente a esforçar-nos para melhorar os nossos jogos e as novas funcionalidades exigem cada vez mais dos requisitos de sistema. Por este motivo, o requisito mínimo do sistema operativo é o Windows 10.
Pergunta: Eu tenho Chaves mestras no meu Inventário. Para que servem?
Resposta: Informamos que implementámos um item universal para poder entrar em locais especiais – a Chave mestra. Todos os itens necessários para encontrar estes locais (Passarinhos, Lanternas de Outono, Água Benta, etc.) foram convertidos em Chaves mestras, exceto as Chaves de gelo, que são necessárias para encontrar o cenário da Oficina do Pai Natal. Podem ser encontradas em qualquer local ou minijogo.
Pergunta: Qual é a diferença entre Energia e Força?
Resposta: Energia e Força são dois atributos diferentes no jogo. A Energia é utilizada para explorar locais e a Força é necessária para realizar ações no jogo do seu amigo.
Para recuperar energia pode usar a Maçã Vermelha, o Sumo de Laranja Fresco, o Croissant, a Bebida Energética, o Cocktail Electrum e a Pata de Coelho. E quando usar Elixires recupera Força.
Pergunta: O que é o Grande Talismã da Verdade e como posso obter um?
Resposta: O Grande Talismã da Verdade é um item que receberá se entrar no jogo todos os dias durante 25 dias consecutivos. Lembre-se que a cada 5 dias receberá uma parte do talismã – a Corrente, o Cristal, as Asas, etc. Não se esqueça de entrar no jogo dentro de 24 horas para obter um dos componentes.
Se não entrar no jogo num desses 25 dias, terá de começar a colecionar o Grande Talismã da Verdade desde o início. Tenha em atenção que caso falhe algum dia, pode utilizar 5 rubis para não perder o seu progresso. Quando montar o Talismã, poderá usá-lo durante 10 dias.
Pergunta: Como carrego os locais dos meus amigos?
Resposta: Podes carregar os locais dos teus amigos da seguinte forma:
- Acede ao menu Amigos.
- Seleciona um amigo e toca no ícone Visitar.
- Toca nos locais que pretendes carregar. Tem em atenção que o número de carregamentos por amigo é limitado.
- Será apresentada uma marca de seleção junto aos locais que carregaste com sucesso.
Pergunta: De que forma funciona o reforço Lente lunar?
Resposta: Quando a Lente lunar está ativada, amplia o local para alterar a tua lista de pesquisa: os itens que estão fora da área visível após a ampliação ficam cinzentos na lista de pesquisa.
Se não encontrou a resposta à sua pergunta neste artigo, dê uma vista de olhos nas seguintes secções:
A secção Técnica com as respostas às perguntas específicas sobre plataformas e as instruções técnicas básicas para os diferentes dispositivos:
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
A secção de Resolução de problemas com as respostas de perguntas sobre a conta ou faturação e as instruções de resolução de problemas básica para jogos da G5:
Perguntas sobre a conta G5 Friends
Perguntas sobre a conta Zendesk
Problemas em compras
Reembolsos
Como encontrar o seu número IDFA.