Android

Pergunta: Tenho problemas ao jogar o jogo. Como é que os posso resolver?  
Resposta: Se encontra algum tipo de problemas com a aplicação, recomendamos que atualize a versão do seu firmware Android para a última versão de firmware disponível. Por favor, consulte o manual do seu dispositivo para saber como fazê-lo e pergunte à sua operador se disponibiliza esta atualização.
Se o problema persistir, por favor, indique o nome do jogo, a plataforma e o dispositivo em que está a jogar e preencha o formulário em http://www.g5e.com/support que é a maneira mais fácil de descrever o problema, ou envie-nos uma mensagem para o endereço de e-mail support@g5e.com. Seria útil se pudesse especificar os seus últimos passos no jogo antes de o problema ocorrer. No caso de o problema ter algo a ver com o passar de nível, seria muito útil se nos dissesse o número ou o nome do último nível. Informações adicionais também nos ajudarão a processar a sua reclamação da forma mais rápida possível e a dar-lhe uma resposta correta de imediato.

Pergunta: Tenho problemas ao fazer a transferência ou a instalação da aplicação. O que devo fazer?

Resposta: Se tem problemas com a transferência ou instalação, por favor, entre em contacto com a equipa Google Play através do Centro de Ajuda Google Play e do fórum de utilizadores. Apesar da nossa vontade em ajudar, não nos será possível ajudá-lo com tais pedidos uma vez que as questões Google Play não estão relacionadas com os nossos jogos e devem ser resolvidas pelos especialistas do apoio técnico do Google Play.

Pergunta: Tenho problemas ao aceder ao Google Play. O que devo fazer?

Resposta: Se tem problemas no acesso ao Google Play, por favor, entre em contacto com a equipa do Google Play através do Centro de Ajuda Google Play e do fórum de utilizadores. Apesar da nossa vontade em ajudar, não nos será possível ajudá-lo com tais pedidos uma vez que as questões da Loja Google Play não estão relacionadas com os nossos jogos e devem ser resolvidas pelas especialistas do apoio técnico do Google Play.

Pergunta: Tenho questões relacionadas com o Pagamento/Finalizar Compra Google. O que devo fazer?

Resposta: Se tem problemas com reembolsos ou pagamentos, por favor, entre em contacto com a equipa Google Play através do Centro de Ajuda Google Play e do fórum de utilizadores. Apesar da nossa vontade em ajudar, não nos será possível ajudá-lo com tais pedidos uma vez que as questões da Loja Google Play não estão relacionadas com os nossos jogos e devem ser resolvidas pelas especialistas do apoio técnico do Google Play.

Pergunta: Tive problemas em encontrar aplicações. O que devo fazer?

Resposta: Se tem problemas em encontrar aplicações, por favor, entre em contacto com a equipa Google Play através do Centro de Ajuda Google Play e do fórum de utilizadores. Apesar da nossa vontade em ajudar, não nos será possível ajudá-lo com tais pedidos uma vez que as questões Google Play não estão relacionadas com os nossos jogos e devem ser resolvidas pelos especialistas do apoio técnico do Google Play.

Pergunta: Como posso verificar o modelo do meu dispositivo e a versão Android?
Resposta: Podes verificar o número da tua versão Android e o modelo do dispositivo a seguinte forma:

• No Ecrã inicial do teu dispositivo, encontra e toca no ícone "Definições".
• O ecrã das Definições será apresentado. Neste menu, encontra e toca em "Sobre o tablet" ou "Sobre o telemóvel".
• No ecrã seguinte, encontras a opção "Versão Android".
• O número do modelo também se encontra neste ecrã.

Pergunta: Como reinicio a aplicação?
Resposta: Podes reiniciar a aplicação da seguinte forma:

• Abre as Definições do dispositivo.
• Toca em Aplicações.
• Encontra a aplicação do jogo na lista.
• Toca em Forçar paragem.
• Inicia o jogo de novo.

Pergunta: Como reinstalo a aplicação?
Resposta: Em primeiro lugar, precisas de desinstalar a aplicação. Podes fazê-lo da seguinte forma:

• Abre as Definições do teu dispositivo.
• Seleciona "Aplicações".
• Seleciona a aplicação pretendida.
• Toca em "Desinstalar".

Estás a desinstalar a aplicação. Segue as instruções seguintes para instalar de novo:

• Encontra a aplicação na Google Play.
• Toca em "Instalar".
• Toca em "Permitir".
• Escolhe OK.
• Toca em "Instalar".

Será apresentada a mensagem: "A transferir e a instalar". O jogo será apresentado na pasta "Aplicações".

Pergunta: Onde posso encontrar a versão do jogo?
Resposta: Podes encontrar a versão do jogo da seguinte maneira:

• Abre as Definições do dispositivo.
• Toca em "Aplicações".
• Seleciona o jogo pretendido e encontras o número da versão do jogo por baixo do nome do jogo.

Pergunta: Como atualizo o jogo?
Resposta: Segue os seguintes passos para transferires a atualização da Google Play Store:

• Abre a Play Store no dispositivo.
• Encontra a aplicação que queres atualizar.
• Toca no botão Atualizar para atualizares para a última versão.

Pergunta: Estou a tentar transferir o jogo, mas é apresentado o "erro 905". O que devo fazer?
Resposta: Para resolver este problema, precisas de atualizar a tua Google Play Store. Podes fazê-lo da seguinte forma:

• Seleciona "Definições".
• Acede a "Aplicações".
• Seleciona a aplicação Google Play Store.
• Seleciona "Desinstalar atualizações".
• Reinicia o teu dispositivo.
• Abre a Google Play Store que se irá atualizar automaticamente.

Depois disso, tenta transferir o jogo de novo.