Reembolsos

Pergunta: Como posso solicitar um reembolso de uma compra na App Store?

Resposta: Pode solicitar um reembolso da sua compra da seguinte forma: 

• Procure o recibo da compra em questão (foi automaticamente enviado para o seu endereço de e-mail que está associado à sua conta iTunes).
• Toque na ligação «Reportar um problema» que encontrará no recibo. 

 Ou poderá fazê-lo seguindo um dos seguintes passos: 

• Inicie o iTunes num Mac ou PC e abra a respetiva Loja.
• Depois clique em «Conta» na secção de Ligações Rápidas.
• Inicie a sessão na sua conta, se necessário.
• Percorra até abaixo o Histórico de compras.
• Clique no ícone da seta à esquerda do artigo adquirido.
• No ecrã seguinte, clique no botão «Reportar um problema» que se encontra ao fundo.
• Depois, clique na ligação «Reportar um problema» onde aparece a compra em questão.
• Irá abrir-se um formulário online no seu programa de navegação definido por defeito.
• Escolha o motivo do reembolso e pressione o botão «Enviar».

Pergunta: Como posso solicitar um reembolso de uma compra feita na Mac App Store?

Resposta: Pode solicitar um reembolso da sua compra da seguinte forma: 

• Procure o recibo da compra em questão (foi automaticamente enviado para o seu endereço de e-mail que está associado à sua conta iTunes).
• Toque na ligação «Reportar um problema» que encontrará no recibo. 

  Ou poderá fazê-lo seguindo um dos seguintes passos: 

• Abra a aplicação da App Store.
• Clique em «Suporte», do lado direito por baixo das Ligações Rápidas.
• Em seguida, clique em «Contactar Assistência» à esquerda.
• Clique no botão «Iniciar».
• Clique em «Compras, Faturação e Levantamento».
• Clique em «Faturação da conta Mac App Store».
• Depois, clique em «Continuar».
• Escolha a opção - «Falar agora com o Suporte da Apple», «Agendar uma chamada» ou «Chat».

Pergunta: Como posso solicitar um reembolso de uma compra que fiz na Amazon Appstore?

Resposta: Terá de contactar diretamente o Atendimento ao Cliente da Amazon Appstore, pois este assunto está fora do controlo da G5 Entertainment. Não temos acesso à sua conta e apenas os especialistas de apoio da Amazon Appstore lhe poderão fornecer o reembolso.

Pergunta: Como posso solicitar um reembolso de uma compra que fiz na Windows Store?

Resposta: Terá de contactar os representantes do apoio da Windows Store, dado que este assunto está fora do controlo da G5 Entertainment. Não temos qualquer acesso à sua conta dado que essa informação é confidencial. Não temos acesso à sua conta e apenas os especialistas de apoio da Windows Store lhe poderão fornecer o reembolso.

Pergunta: Como posso solicitar um reembolso de uma compra que fiz no Google Play?

Resposta: Por favor, entre em contacto com a nossa Equipa de Assistência através do endereço de e-mail support@g5e.com, com uma descrição detalhada do problema e envie o recibo da compra que quer ver reembolsada. Iremos investigar o assunto e processar o seu reembolso.

Pergunta: Como posso solicitar um reembolso de uma compra que fiz no Facebook?

Resposta: Por favor, entre em contacto com a nossa Equipa de Assistência através do e-mail support@g5e.com com a descrição detalhada do seu problema, para que possamos investigar o assunto o mais rapidamente possível.