Hidden City®: Hidden Object Adventure

Вопрос: В Дневнике я нажал на кнопку "Skip history", и теперь Рождественское расследование отображается как завершенное. Также пропал один из ранее найденных предметов акционной коллекции. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над устранением данной ошибки. Мы опубликуем обновление, как только проблема будет решена. Спасибо за понимание.

Вопрос: Тотем и Сундук с подарками на главной площади города неактивны. Что мне делать?

Ответ: После окончания предыдущей акции Тотем и Сундук с подарками были оставлены на главной площади города в качестве декорации. Новый Тотем и Сундук с подарками станут активны в Вашей игре после начала следующей акции.

Вопрос: После обновления 1.18.1803 игра не запускается. Что мне делать?

Ответ: В настоящее время наши технические специалисты работают над выявлением проблемы и ее устранением. Дополнительная информация поможет нам устранить проблему быстрее. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему. Обязательно укажите следующие детали:

• Ваш логин от профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю G5 Friends.
• Ваш уровень в игре.
• Модель Вашего устройства.
• Ваш номер IDFA.
Найти номер IDFA можно следующим образом.
∙ Запустите игру на своем устройстве.
∙ Дождитесь загрузки страницы с нашими играми.
∙ Нажмите скрытую кнопку в верхнем левом углу экрана «Перейти к игре», и появится автоматически созданная форма письма.
∙ Ваш номер DI/IDFA будет указан в нижней части этой формы.
∙ Нажмите «Отправить», и ваш номер DI/IDFA будет отправлен нам; больше ничего делать не нужно.
∙ Вы также можете скопировать номер DI/IDFA из формы и отправить его в ответ на это письмо.

Вопрос: Из локации "Место катастрофы" исчез режим "Тайные предметы" для поиска Солнечных ключей. Что мне делать?

Ответ: В настоящее время наши технические специалисты работают над выявлением проблемы и ее устранением. Дополнительная информация поможет нам устранить проблему быстрее. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему. Обязательно укажите следующие детали:

• Ваш логин от профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю G5 Friends.
• Ваш уровень в игре.
• Модель Вашего устройства.
• Ваш номер IDFA.
Найти номер IDFA можно следующим образом.
∙ Запустите игру на своем устройстве.
∙ Дождитесь загрузки страницы с нашими играми.
∙ Нажмите скрытую кнопку в верхнем левом углу экрана «Перейти к игре», и появится автоматически созданная форма письма.
∙ Ваш номер DI/IDFA будет указан в нижней части этой формы.
∙ Нажмите «Отправить», и ваш номер DI/IDFA будет отправлен нам; больше ничего делать не нужно.
∙ Вы также можете скопировать номер DI/IDFA из формы и отправить его в ответ на это письмо.

Вопрос: С обновления 1.13.1302 игра вылетает при попытке зайти в определенные локации. Что мне делать?

Ответ: В настоящее время наши технические специалисты работают над выявлением проблемы и ее устранением. Дополнительная информация поможет нам устранить проблему быстрее. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему. Обязательно укажите следующие детали:

• Ваш логин от профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю G5 Friends.
• Ваш уровень в игре.
• Ваш номер IDFA.
Найти номер IDFA можно следующим образом.
∙ Запустите игру на своем устройстве.
∙ Дождитесь загрузки страницы с нашими играми.
∙ Нажмите скрытую кнопку в верхнем левом углу экрана «Перейти к игре», и появится автоматически созданная форма письма.
∙ Ваш номер DI/IDFA будет указан в нижней части этой формы.
∙ Нажмите «Отправить», и ваш номер DI/IDFA будет отправлен нам; больше ничего делать не нужно.
∙ Вы также можете скопировать номер DI/IDFA из формы и отправить его в ответ на это письмо.

Вопрос: После установки обновления 1.7 мой прогресс в игре пропал. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего устранения. Пока решение находится в процессе разработки, закройте приложение и не запускайте его до получения уведомления. Для скорого решения проблемы сообщите нам следующую информацию:

Имя Вашего профиля G5 Friends.
Адрес электронной почты, связанный с Вашим профилем G5 Friends.

Вопрос: После обновления игры до версии 1.7 счетчик Колодца желаний завис. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над локализацией и устранением данной проблемы. Мы были бы признательны, если бы Вы помогли нам, сообщив более подробную информацию о проблеме, — это ускорит ее решение. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее. Благодарим Вас за терпение. Мы приложим все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.

Вопрос: После обновления игры до версии 1.7 энергия не восстанавливается как надо. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над локализацией и устранением данной проблемы. Мы были бы признательны, если бы Вы помогли нам, сообщив более подробную информацию о проблеме, — это ускорит ее решение. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее. Благодарим Вас за терпение. Мы приложим все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.

Вопрос: Когда я вошел в игру, весь мой прогресс пропал. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего устранения. Пока решение находится в процессе разработки, закройте приложение и не запускайте его до получения уведомления. Для скорого решения проблемы сообщите нам следующую информацию:

Имя Вашего профиля G5 Friends.
Адрес электронной почты, связанный с Вашим профилем G5 Friends.

Вопрос: После обновления игры до версии 1.4 исчезли мои внутриигровые покупки.

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над локализацией и устранением данной проблемы. Мы были бы признательны, если бы Вы помогли нам, сообщив более подробную информацию о проблеме, — это ускорит ее решение. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее. Благодарим Вас за терпение. Мы приложим все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.

Вопрос: Я уже играл в эту игру на другом устройстве, а сейчас у меня появилось новое. Как перенести мой игровой прогресс на новое устройство?

Ответ: Чтобы восстановить игровой прогресс, войдите в свою учетную запись G5 Friends. Вы можете сделать это следующим образом:

— В игре коснитесь значка «Друзья» внизу экрана.

— В новом окне коснитесь кнопки «Мой профиль» в самой нижней части экрана.

— Коснитесь слов «Сменить игрока» под аватаром.

— В новом окне зайдите в игру, введя имя игрока и пароль, которые Вы использовали в прошлой игре.

Вопрос: У меня возникли проблемы с игрой. Следует ли ее переустановить?

Ответ: Старайтесь избегать переустановки приложения, поскольку в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены. Игровой процесс происходит в режиме реального времени, и статуэтки и энергия пополняются, даже когда приложение свернуто или закрыто. При переустановке Ваш прогресс в игре и купленные предметы стираются.

Если в игре возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки G5, и один из наших специалистов свяжется с Вами в ближайшее время.

Вопрос: У меня вопрос об оплате. Что мне делать?

Ответ: При возникновении проблем с оплатой обратитесь в службу поддержки Amazon Appstore.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Amazon Appstore и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина."

Вопрос: Как ускорить загрузку игры?

Ответ: Загрузка игры — процесс, занимающий некоторое время в зависимости от скорости соединения с Интернетом и качества связи. Мы рекомендуем использовать для загрузки игры соединение Wi-Fi, так как сеть 3G накладывает ограничения по размеру загружаемых файлов. Эти ограничения можно уточнить у поставщика услуг мобильной связи."