Вопрос: Я получаю уведомление о том, что поддержка приложения The Secret Society® - Hidden Objects Mystery будет прекращена, и не могу установить обновление.
Ответ: Информируем Вас о том, что начиная с версии 1.45.7200 обновления игры будут недоступны в связи с прекращением поддержки игры The Secret Society® - Hidden Objects Mystery во всех российских каналах цифровой дистрибуции с 11 июня из-за ограниченности ресурсов и технических ограничений.
Вопрос: Я не могу установить игру, так как она отсутствует в магазине приложений.
Ответ: Информируем Вас о том, что поддержка игры The Secret Society® - Hidden Objects Mystery будет прекращена во всех российских каналах цифровой дистрибуции с 11 июня в связи с ограниченностью ресурсов и техническими ограничениями. Вы сможете продолжать играть, а также использовать премиальную валюту и другие игровые предметы до этой даты.
Вопрос: Я увидел объявление, что поддержка игры на Facebook прекращена и игра более недоступна на Facebook. Что мне делать?
Ответ: К сожалению, мы вынуждены прекратить поддержку игры The Secret Society на Facebook, в связи с тем, что компания Adobe больше не поддерживает технологию Flash c 31 декабря 2020.
Вы можете начать игру сначала на любой из доступных платформ (iOS, Mac, Android, Amazon и Windows 10). Мы регулярно выпускаем новые обновления с решением технических проблем и новым контентом для упомянутых выше платформ. Ссылки для скачивания Вы также можете найти на сайте G5 Games.
Вопрос: Как перенести прогресс игры с Facebook на другое устройство?
Ответ: К сожалению, перенос прогресса между профилями Facebook и G5 Friends невозможен по техническим причинам.
Вы можете начать игру сначала на любой из доступных платформ(iOS, Android, Amazon и Windows 10), ссылки для скачивания Вы можете найти на нашем сайте.
Вопрос: Когда я пытаюсь запустить игру, появляется сообщение: «Проверьте вашу учетную запись. Игра The Secret Society Hidden Mystery в данный момент недоступна для вашей учетной записи. Код ошибки: Ox803F8001». Что мне делать?
Ответ: Согласно тексту ошибки, данная проблема вероятнее всего произошла не с самим приложением, а со стороны Microsoft. Чтобы ее решить, обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.
Если меры, предложенные Microsoft, не устранят проблему, напишите в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com.
Вопрос: Мне пришло о сообщение о том, что игра переходит в автономный режим. Что делать?
Ответ: Этот ответ актуален для пользователей, у которых установлена игра до версии 1.36 включительно. С 1 апреля 2021 г. игровой прогресс больше не синхронизируется и не сохраняется на сервере. Чтобы сохранить свой игровой прогресс, не удаляйте и не переустанавливайте приложение. Если у Вас появятся какие-либо вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com, и мы с радостью Вам поможем.
Вопрос: При попытке установить обновление из App Store возникает сообщение о том, что обновление уже установлено.
Если проблему не удается решить, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно опишите проблему.
Вопрос: На моем ПК установлена операционная система Windows 8.1, и у меня не получается обновить игру до версии 1.26.2600. Что мне делать?
Ответ: Начиная с версии 1.26.2600 для игры требуется ОС Windows 10 или более новой версии. Мы постоянно стремимся сделать наши игры лучше, но одновременно они становятся все более требовательными к системным ресурсам. Поэтому для игры необходима ОС Windows 10 или более поздней версии.
Вопрос: В данный момент на моем устройстве установлена ОС Android 4.1, и мне не удается обновить игру до версии 1.45.5901. Что мне делать?
Ответ: Начиная с версии 1.45.5901, для игры требуется Android 4.2 или более поздняя версия. Мы стремимся улучшать наши игры, а новые игровые возможности задают все более и более высокие системные требования, поэтому минимальная требуемая версия ОС — 4.2 и выше.
Вопрос: Где мне найти Кровь единорога?
Ответ: Кровь единорога можно найти в Хижине ведьмы начиная с уровня Детектива либо получить в подарок от друга.
Вопрос: Мне нужна Морковь для поиска в Комнате фокусника. Что мне делать?
Ответ: Морковь можно найти на картине «Восточный базар», получить в награду за сбор некоторых коллекций либо как подарок, наконец, Вы можете купить ее.
Вопрос: Как я могу помочь своим Друзьям?
Ответ: Вы можете посылать Друзьям подарки, заряжать их статуэтки и давать им Подсказки на различных локациях.
Дать другу Подсказку можно следующим образом:
-
Перейдите в меню «Друзья». Коснитесь вкладки «Друзья».
-
Выберите друга, которого хотите посетить, и коснитесь кнопки «Посетить».
-
Коснитесь любой волшебной картинки.
-
Подтвердите Ваш выбор в появившемся окне.
Посылать друзьям подарки можно следующим образом:
-
Нажмите на «Друзья».
-
Нажмите на «Послать подарок».
-
Вы увидите список пожеланий друга в верхней части экрана. Вы можете послать любой предмет из своего инвентаря ниже.
Чтобы зарядить статуэтки своего друга, выполните следующие действия:
-
Перейдите в меню «Друзья». Коснитесь вкладки «Друзья».
-
Выберите друга, которого хотите посетить, и коснитесь кнопки «Посетить».
-
Коснитесь статуэтки, которую хотите зарядить.
-
Подтвердите Ваш выбор в появившемся окне.
Вопрос: Как мне «нанимать» друзей и узнавать их профессии?
Ответ: Чтобы «нанять» друга, зайдите к нему и коснитесь кнопки «Нанять» в нижней части его игрового окна.
Вы можете посмотреть профессию друга, зайдя к нему на страницу или щелкнув по его аватару в Вашем списке друзей.
Вопрос: Ограничено ли количество подарков от друзей?
Ответ: На вкладке Подарки может находиться до 100 предметов (в том числе бесплатные подарки, коллекционные предметы и знаки благодарности). Если их количество превысит этот лимит, новые подарки просто исчезнут. Чтобы получить новые подарки, нужно принять уже поступившие.
Вопрос: Когда я пытаюсь отправить другу подарок, то получаю сообщение «Каждому другу можно сделать только один бесплатный подарок в день. Заходите завтра».
Ответ: Пожалуйста, имейте в виду, что в новой версии игры не появляется никакого специального окна или сообщения, если подарок был отправлен успешно. Вы просто касаетесь значка, и подарок сразу же отправляется получателю. Если Вы уже отправили бесплатный подарок из списка пожеланий или из ленты новостей своего друга, Вы не сможете послать еще один бесплатный подарок в течение 24 часов никаким другим образом.
Вопрос: Я не могу найти предмет в локации, указанной в его описании! Этот предмет не отображается в разделе «Можно найти». Что мне делать?
Ответ: Списки объектов, которые нужно найти, различаются в зависимости от уровня. Предмет, о котором Вы говорите, можно найти в той же локации, но на более высоком уровне. Продолжайте играть, и Вы найдете предмет.
Вопрос: Где можно найти Светлячков, чтобы войти в «Ночной сад»?
Ответ: Светлячков можно найти на картине «Дворцовый кабинет». Их также можно получить в награду за посещение игры Друзей один раз в день и от статуэтки Дружелюбия.
Вопрос: Почему Гиря не восстановила мою энергию?
Ответ: Гири используются для восстановления Силы, а не энергии. Обратите внимание, что при касании предмета в инвентаре появляется небольшое окно с описанием самого предмета и его предназначения в игре.
Вопрос: Для чего используются Сила и Репутация?
Ответ: Сила схожа с Энергией, которая необходима для выполнения действий в игре Вашего Друга. Вы можете заряжать статуэтки друзей или оставлять им Подсказки в различных локациях. За каждое действие Вы получаете +10 очков Репутации, которая отражает уровень Вашей социальной активности. По мере роста Вашей Репутации Вы сможете «нанимать» больше Друзей, чтобы они помогали Вам в различных локациях.
Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает. Что мне делать?
Ответ: Для оптимальной производительности игры рекомендуется перезагружать устройство после установки нового приложения.
Если Вы не нашли ответов на свои вопросы в этом разделе, загляните в следующие разделы:
Раздел «Технические вопросы», где приведены ответы на вопросы по различным платформам и базовые инструкции для различных устройств:
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
Раздел «Устранение проблем», где приведены ответы на вопросы об учетной записи/оплате и базовые инструкции для игр G5:
Общие вопросы по устранению проблем
Вопросы об учетной записи G5 Friends
Вопросы по учетной записи Zendesk
Проблемы с покупкой
Возврат средств