Вопрос: Я не могу установить игру, так как она отсутствует в магазине приложений.
Ответ: Информируем Вас о том, что поддержка игры Mahjong Journey®: Путешествие будет прекращена во всех российских каналах цифровой дистрибуции с 5 июня в связи с ограниченностью ресурсов и техническими ограничениями. Вы сможете продолжать играть, а также использовать премиальную валюту и другие игровые предметы до этой даты.
Вопрос: Как ознакомиться с правилами игры?
Ответ: Чтобы ознакомиться с правилами игры, сначала нажмите кнопку Настройки (значок в виде шестеренки) 
на главном экране игры, а затем — зеленую кнопку Справочник 
.
Вопрос: Как работают бустеры?
Ответ: В игре доступно несколько бустеров:
- «Заморозка» (снежинка) останавливает счетчик комбо до тех пор, пока Вы не соберете 5 пар фишек; коэффициент увеличивается без спадов; это позволяет заработать в игре больше очков;
- «Перетасовка» меняет расположение фишек, когда нет доступных ходов;
- «Фейерверк» (ракета) убирает 5 пар фишек с игрового поля за одно применение;
- «Подсказка» (лампочка) указывает на пару подходящих фишек;
- «Глаз» отображает фишки, которые можно выбрать; этот бустер применяется к 10 парам фишек;
- «Назад» возвращает последнюю пару фишек на прежнее место.
Вопрос: Как получить 3 звезды при прохождении уровня?
Ответ: Итоговое количество звезд зависит от того, как быстро Вы найдете подходящие фишки. Чтобы запустить счетчик комбо и получить больше очков, нужно подбирать пары фишек как можно быстрее.
Вопрос: Где мне найти особые предметы, необходимые для входа на уровни событий?
Ответ: Чтобы проходить уровни событий, необходимо иметь определенное количество особых предметов. Если Вы коснетесь уровня, появится сообщение, что Вам не хватает особых предметов и что их можно найти на основной карте.
Коснитесь «Открыть карту», чтобы вернуться к той части уровней, на которой Вы остановились, и увидеть, за прохождение каких уровней выдаются особые предметы. Либо коснитесь изображения особого предмета в нижней части значка событий, чтобы увидеть, по окончании каких уровней Вы можете его получить. Эти уровни помечены изображением особого предмета. Закончив уровень с 1, 2 или 3 звездами, Вы получите 1, 3 или 5 предметов.
Собрав все доступные в предложенном разделе особые предметы, Вы должны их потратить. После того как все особые предметы будут потрачены на прохождение уровней событий, Вам будут предложены другие уровни, где можно найти особые предметы.
Вопрос: Потерян мой прогресс и все собранные в игре предметы. Что мне делать?
Ответ: Наша команда работает над скорейшим решением проблемы. Воздержитесь от запуска этих игр до получения уведомления.
Для скорейшего решения этой проблемы нам нужны следующие данные:
- Ваше имя игрока в G5 Friends.
- Адрес электронной почты, связанный с вашим профилем G5 Friends.
- Достигнутый в игре уровень.
После получения этой информации нам может потребоваться несколько рабочих дней, чтобы выяснить причину неполадки и восстановить Ваш прогресс.
Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает.
Ответ: Для оптимальной производительности игры рекомендуется перезагружать устройство после установки нового приложения.
Если Вы не нашли ответов на свои вопросы в этом разделе, загляните в следующие разделы:
Раздел «Технические вопросы», где приведены ответы на вопросы по различным платформам и базовые инструкции для различных устройств:
Магазин G5
iPhone
iPad
Android
Kindle Fire
Windows
Mac
Facebook
Раздел «Устранение проблем», где приведены ответы на вопросы об учетной записи/оплате и базовые инструкции для игр G5:
Общие вопросы по устранению проблем
Вопросы об учетной записи G5 Friends
Вопросы по учетной записи Zendesk
Проблемы с покупкой
Возврат средств