Проблемы с покупкой

Вопрос: Я не получил (-а) сделанную в игре покупку. Что мне делать?
Ответ: Отправьте на адрес support@g5e.com следующие данные, чтобы мы могли решить Вашу проблему:

• Квитанция за покупку.
• Скриншот игрового окна.
• Ваше имя игрока в систем G5 Friends (при наличии).
• Модель Вашего устройства и номер версии ОС.
• Номер IDFA.

Вопрос: С меня дважды сняли плату. Что мне делать?
Ответ: Если с Вас дважды была снята плата за покупку, обратитесь в службу поддержки магазина, в котором была сделана покупка, и заполните необходимую форму, поскольку решение подобных вопросов находится вне компетенции G5 Entertainment.

Вопрос: С меня списали больше денег, чем нужно. Что мне делать?
Ответ: Если с Вас списали больше денег, чем нужно, обратитесь в службу поддержки магазина, в котором была сделана покупка, и заполните необходимую форму, поскольку решение подобных вопросов находится вне компетенции G5 Entertainment.

Вопрос: Я не могу подключиться к магазину при покупке. Что мне делать?
Ответ: Проверьте Ваше интернет-соединение и попробуйте совершить покупку еще раз. Если это не помогает, обратитесь в службу поддержки магазина, в котором Вы пытаетесь совершить покупку, так как проблема, скорее всего, вызвана не приложением.

Вопрос: При покупке возникает сообщение об ошибке. Что мне делать?
Ответ: Напишите в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и приложите к письму скриншот с сообщением об ошибке, чтобы мы могли помочь Вам решить проблему.

Вопрос: Где мне найти квитанцию о покупке?
Ответ: После совершения покупки на адрес электронной почты, привязанный к Вашей учетной записи, будет отправлено уведомление со сведениями о покупке. Проверьте входящие этой почты, чтобы найти квитанцию.